"觀點新穎、直擊人心、促人深省，為HR量身定制的情商課“溫柔而堅定”的情緒力+“敢說不得罪人”的溝通力=高情商HRHR主要是跟人打交道，其工作核心是讓每個員工都展現出最好的自己。要做到這一點，上上下下、左左右右的關繫都要處理好，這就需要有極高的情商。王萍老師的這本書從HR角度講述了高情商的底層邏輯，實戰性和操作性都很強，是一本難得的提升HR工作成效的好書。以往的HR更注重專業模塊，但其實HR工作的重心永遠是人，在我看來，這本書不僅適合HR，更值得所有管理者閱讀，從中收獲“事件與關等

●基礎篇優秀HR的實戰運用
第一章高情商HR的自我管理
你的溝通為何總陷入崩盤或尬聊/004
無處不在的“溝通漏鬥”到底由誰買單/012
邁向溝通高手的底層邏輯｜入門篇/019
邁向溝通高手的底層邏輯｜進階篇/031
第二章高情商HR的向上管理
面對上司的批評，如何高情商應對/044
面對不同類型的老板，如何高情商溝通/051
第三章高情商HR的平行管理
招聘如何能給力/072
培訓如何能落地/079
績效面談如何談/088
第四章高情商HR的向下管理
高情商向下管理，關鍵第一步是什麼/100
高情商向下管理，年末談話如何掌控/109
進階篇通往HRD的推薦技能
第五章通往高情商HRD之路，你推薦的CEO思維
與CEO同頻的高情商思維包含什麼/124
比CEO更高級的高情商思維是什麼/136
第六章站在高情商的視角，洞悉職場難題
跨部門衝突如何高情商協調/148
上下級衝突如何高情商化解/159
第七章運用高情商輔導，提高組織領導力
高情商領導力如何贏得人心/176
HRD如何高情商輔導管理層/189
第八章撬動情緒資源，提高全員敬業度
如何從組織內部挖掘情緒資源/199
如何從敬業度Q12撬動情緒資源/207
結語一位持續“飄紅”的HRD的職場心得/217

HR是企業中最特殊的崗位，特殊在有機會和公司內部的所有人打交道，而且還要為所有人負責，因此擁有高情商對於HR來說尤為重要。本書作者結合自己14年的職業講師工作經驗以及多年培訓咨詢的經歷，為HR總結了8堂情商提升課。全書分為基礎和進階兩大篇章。基礎篇《優秀HR的實戰運用》包括自我管理、向上管理、平行管理和向下管理。進階篇《通往HRD的推薦技能》包括思維模式、洞悉問題、輔導能力和敬業度。每個章節都會以案例和場景來切入，然後進行問題剖析和方案解析，所以內容通俗易懂，又相當接地氣。作者力求幫助大家以高情商的人所關注的“人性”為視角，讓處於HR人力資源崗位或非人力資源崗位的你，因為掌握“人性”而擁有“溫柔而堅定”的情緒力，以及“敢說不得罪人”的溝通力。

王萍 著