●前言
供電所的社會責任
（一）認知我們的供電所……2
（二） 企業社會責任與我們息息相關……2
（三）履行社會責任的內容……3
* 學習與思考
供電所的利益相關方
（一）認知我們的利益相關方……18
（二）利益相關方管理……18
（三）利益相關方次序……19
（四）利益相關方溝通和參與……20
* 學習與思考
供電所的社會責任管理
（一）社會責任管理組織結構……34
（二）責任培訓……35
（三）認知我們的責任……36
（四）責任評價與改進……52
* 學習與思考……54
附錄
（一）“學習與思考”參考答案……55
（二）國家電網公司供電服務“十項承諾”……57
（三）國家電網公司員工服務“十個不準”……57
（四）利益相關方滿意度調查表……58
（五）關鍵利益相關方溝通自檢表……59
（六）愛心卡客戶臺帳……60

為了更好履行國家電網公司全面社會責任管理的要求，國網北京市電力公司率先在供電所這一層級開展全面社會責任管理試點，初步探索出供電所開展全面社會責任管理的一般路徑，在研究成果的基礎上組織編寫了本書。
本書主要包括供電所的社會責任、供電所的利益相關方、供電所的社會責任管理三個部分，輔以國網北京市電力公司供電所履行社會責任管理的實踐案例，並對實際工作中經常遇到的社會責任工作問題進行解答，有助於讀者更好理解。

    前言：
    2008年，國務院國資委發布《關於中央企業履行社會責任的指導意見》，將社會責任管理作為中央企業管理提升活動重點提升領域之一；2011年發布《中央企業“十二五”和諧發展戰略實話綱要》，提出“以可持續發展為核心，以推進企業履行社會責任為載體，立足戰略調度認識、部署和推進中央企業與社會、環境和和諧發展，這實現“做強做優、世界一流”目標提供支撐”。國家電網公司作為中央企業和諧發展戰略重點落實單位，率先開展全面社會責任管理試點工作，在探索符合我國國情和公司實際的社會責任管理及實踐的道路上，始終保持領先地位。
    全面社會責任管理作為一種新的管理方式，需要進一步探索和實踐。供電所是供電企業生產、服務和管理的，與利益相關方接觸最為等