●前言
●一、費控客戶交費常見問題應答
●詢問一個月要產生幾筆電費?01
●多預存的電費存在哪兒?是否有預存利息?01
●由“先用後交”改為“先交後用”交費模式,每次應預存多少電費合適?02
●如何判斷費控客戶欠費停電?為什麼未到交費時間,就停電了?平時都是25號欠費停電,為什麼現在纔十幾號就停電?02
●有的客戶欠費幾百不停電,有的客戶欠費幾角就停電,為什麼欠費停電標準不一致?04
●二、菲控短信常見問題應答
●簽訂智能推廣協議後,客戶收不到預警短信,如何解釋?04
●己交清發行電費(或上月電費纔交清),為何又欠費且停電了?短信通知的電費己交了,怎麼還是欠費?
●交了費,為什麼會再次收到欠費短信?05
●收到欠費提醒短信後,多久後停電?06
●三、其他
●不接受變更為費控客戶,要求變更為非費控客戶,如何處理?07
●反映費控通知及協議的相關問題時,如何回復?07
●換表後,新表飛轉,電費翻倍猛增,如何回復?10