●第一章質量與紡織品質量
第一節質量的概念
一、質量概念的發展
二、質量的基本概念
三、與質量有關的術語
四、質量的法規與標準化
第二節制造業的產品質量
一、產品質量的形成過程
二、制造業中的質量
三、質量與制造業的生產效率
第三節紡織品的分類與質量
一、紡織品的分類
二、紡織品的質量
案例
思考題
第二章質量管理的概論
第一節質量管理的發展階段
一、質量檢驗階段
二、統計質量控制階段
三、全面質量管理階段
四、很好質量經營階段
第二節質量管理的主要概念
一、質量管理
二、質量管理體繫
三、質量策劃
四、質量方針
五、質量目標
六、質量控制
七、質量改進
第三節專家論質量管理
一、現代管理之父戴明
二、朱蘭的質量螺旋和80／20原則
三、零缺陷之父克勞士比
四、其他質量管理專家
第四節質量管理的原則
一、以顧客為關注焦點的原則
二、領導作用的原則
三、全員參與的原則
四、過程方法的原則
五、繫統方法的原則
六、持續改進的原則
七、基於事實決策方法的原則
八、與供方互利關繫的原則
思考題
第三章紡織服裝企業質量管理體繫的建立與運行
第一節質量管理體繫概述
一、質量管理體繫的內容
二、質量管理體繫與其他管理體繫的關繫
三、質量管理體繫認證
第二節紡織服裝企業質量管理體繫的建立
一、紡織服裝企業質量管理體繫策劃
二、紡織服裝企業建立質量管理體繫的方法
三、紡織服裝企業質量管理體繫文件
第三節紡織服裝質量管理體繫的運行
一、紡織服裝企業質量管理體繫運行階段
二、紡織服裝企業資源管理
三、紡織服裝企業質量管理體繫管理評審
第四節紡織服裝企業產品實現過程的質量控制
一、紡織服裝企業產品實現的策劃
二、紡織服裝企業與顧客有關過程的質量控制
三、紡織服裝企業產品設計開發過程的質量控制
四、紡織服裝企業采購質量控制
五、紡織服裝企業生產和服務過程的質量控制
案例
思考題
第四章紡織服裝企業質量管理體繫審核
第一節質量管理體繫審核概述
一、審核的定義及理解
二、與審核相關的幾個概念
第二節質量管理體繫內部審核的程序
一、審核策劃
二、質量管理體繫審核的策劃
三、制訂審核計劃
四、建立審核小組
五、編制檢查表
六、文件審核
第三節質量管理體繫內部審核的實施
一、審核實施的基本內容
二、首次會議
三、現場審核
四、不合格項報告
五、末次會議
第四節內部審核報告
一、報告內容
二、報告中的審核結論
三、報告中的糾正、預防和改進措施及要求
四、報告處理
五、報告格式
六、注意事項
第五節最後的跟蹤
一、跟蹤審核的含義
二、跟蹤審核的目的
三、跟蹤審核的範圍
四、跟蹤審核的作用
五、跟蹤審核的實施
案例
思考題
第五章紡織服裝企業顧客滿意管理
第一節顧客滿意管理概述
一、關注顧客的重要性
二、顧客滿意的概念及其特點
三、全面顧客滿意的理念
四、顧客忠誠
五、以顧客滿意為導向的產品或服務設計創新
第二節顧客滿意的測量方法
一、顧客滿意的影響因素
二、顧客滿意度測評的分類及原則
……
第六章紡織服裝企業常用質量控制方法與質量改進
第七章紡織服裝企業過程控制方法
第八章紡織服裝企業生產質量管理流程
第九章紡織服裝企業QC小組的活動組織
第十章紡織服裝企業很好質量經營模式與社會責任
第十一章某毛衫企業質量管理流程設計與再造案例分析
參考文獻
