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出版社:機械工業 ISBN:9787111424284 商品編碼:1029443700 開本:16 出版時間:2013-06-01 代碼:18 作者:張洪峰
" 基本信息 商品名稱: 物流客戶服務(物流專業倉儲與配送方向課程改革成果教材) | 出版社: 機械工業 | 出版時間:2013-06-01 | 作者:張洪峰 | 開本:16開 | 印刷時間: 2013-06-01 | 代碼: 18 | 頁數:91 | 印次:1 | ISBN號:9787111424284 | 商品類型:圖書 | 版次:1 | 內容提要 張洪峰主編的《物流客戶服務》是中等職業教育 物流專業(倉儲與配送方向)課程改革成果教材繫列之 一。本書以中華人民共和國 、中華人民共和國 人力資源和社會保障部、中國物流與采購聯合會頒發 的《中等職業學校物流專業緊缺人纔培養培訓教學指 導方案》為指導,以物流服務的過程為中心,分別介 紹了從走進物流客戶服務、開拓物流客戶、接近物流 客戶、物流客戶洽談與成交、處理物流客戶投訴、提 高物流客戶滿意度到塑造物流客服人員職業形像等內 容。 《物流客戶服務》可以作為中等職業學校物流專 業教學用書,同時也可供物流企業和生產企業的管理 人員及相關工作人員自學、培訓使用。 -
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