出版社：北京聯合出版公司 ISBN：9787559642387 商品編碼：71185780758 代碼：49
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目錄 第 1 章 掌握“傾聽力”，一切都如此簡單 1. 每個人都希望有人能聽懂自己話中的情緒 2. 給予適宜的反饋，讓對方知道“我在聽” 3. 好的提問，需要先聽懂言外之“意” 4.“共情”，從豐富“描述心情”的詞句開始 5. 通過語調、表情和動作，來判斷對方希望我們明白什麼 6. “ 沉默5 秒”再開口，有效降低負面話題的消極情緒 7.不要將話題引導到“你想聽的”方向 8.有共情的“鸚鵡學舌” 纔能讓對方感受到我們的心意 9. 善用表達共鳴的句子，多備幾種回話的句式 10. 話題終結？那就再次表達共鳴 11. 共享沉默：把沉默當作下一個話題前的“休息時間” 第 2 章 巧妙選擇話題，讓對方情不自禁敞開心扉 12. 什麼是讓人敞開心扉的話題 13. 越是日常小事，越能引起共鳴 14. 日常生活中或許會驚現“有趣的段子” 15. 聊聊自己“無意識的小怪癖”能增進雙方感情 16. 天氣，任何人都會買賬的話題 17. 男士的“自嘲”反而會為自己增加魅力 18. 有負面情緒時，發發牢騷能減壓 19. 將平時的情緒和感受記錄下來，就是一本“話題素材本” 20. 當你對身邊的人敞開心扉，鮮活的話題就會不斷湧現 第 3 章 詢問對方的感受，是讓話題傾瀉而出的發問秘訣 21. 關注對方的感受，以提問的方式引導對方講話 22. 巧問負面情緒：“你也有心裡不爽的時候吧” 23. 巧問心事：越是“不能說出口”的越想說 24. 活用避免尷尬的模糊句式：“一定很……吧” 25. 想知道對方的個人信息時該怎麼辦 26. 聊到令對方情緒起伏的事時，直接問“當時你是什麼樣的心情” 27. 巧談興趣話題：讓對方當主角 28. 不要籠統地問“怎麼樣” 29. 少問多聽，即使是不懂的話題也能聊得很開心 30. 談及隱私時，一個詢問會讓對方覺得你很貼心 第 4 章 解除“尬聊危機”，任何場合都能用到的回話技巧 31. 天氣話題進階版——袒露一點點心聲 32. 配合對方的節奏，留意對方的反應 33. 多說一點，讓對方容易回話 34. 不知道說什麼時，就聊一些關於自己的小事吧 35.“ 體貼小語”營造好氣氛！ 36. 與上司打成一片的說話技巧 37. 面對不好相處的人，利用“且戰且退”戰術 38. 與客戶、合作伙伴的談話實例 39. 陷入尷尬的沉默時，就從之前聊過的話題中找靈感 40. 實在沒話題時，就用這招 第 5 章 肢體語言和打招呼是建立良好人際關繫的秘訣 41. 見面10 秒決勝負，主動打招呼留下好印像 42. 通過眼神接觸，解除對方心防！ 43. 多打幾次招呼，再難相處的人也能變近 44. 對打招呼無動於衷的人，那就叫出對方的名字 45. 不善言談者的相攻略：交流從進入對方視野那一刻開始
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