基本信息

• 商品名稱：常青(如何持久吸引客戶)
• 作者：(美)諾亞·弗雷明|譯者:吳威
• 代碼：46
• 出版社：中國友誼
• ISBN號：9787505742086

其他參考信息

• 出版時間：2017-10-01
• 印刷時間：2017-10-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：238
• 字數：180千字

編輯推薦語

為什麼谷歌的主頁隻有一個**簡單的搜索框？ 為什麼美亞的會員費反而大幅提高了客戶的購買率？ 為什麼星巴克給不常光顧的客人*多優惠？ 為什麼不接受預訂、不提供飲料的西南航空成為世界滿意度極高的航空公司？ 為什麼優步僅僅通過改變乘客客戶體驗就迅速顛覆了**出租車行業？ 為什麼積分卡對很多客戶而言就是一張廢紙？ 美國營銷大師諾亞.弗萊明通過3C原則（角色、社群、內容），用 4點要義，讓你獲得*忠誠的社群聯繫。 5個步驟，讓你建立*吸引人的企業角色。 6條常青實踐，讓你的客戶“隻對你有感覺”。 《常青(如何持久吸引客戶)》由諾亞·弗雷明著。

內容提要

由諾亞·弗雷明著的《常青(如何持久吸引客戶)》提出了一個大膽而又生動的比喻：企業好比一棵樹，而客戶則是樹上的葉子。客戶的流失相當於樹葉的掉落，想要讓企業常青．就要把營銷的重點放在留住客戶、獲得*高的客戶忠誠度上，而非用“團購、秒殺”等促銷活動爭取成本*高的新客戶。本書針對企業經常陷入的6種營銷誤區，提出了一個能訃企業在新時代煥發生機的全新思路：3C營銷法則，通過建設內容、角色與社群提升品牌吸引力，讓客戶重復購買，成為你的“忠誠粉絲”。書中列舉了星巴克、***和蘋果等大量知名企業的真實案例，也介紹了有效的實戰方法、營銷策略與實用工具。
    

作者簡介

諾亞·弗雷明(Noah Fleming) 美國**戰略營銷專家，咨詢公司Fleming Consulting & Co創始人，為眾多500強企業執行官提供咨詢服務。弗雷明同時也是《紐約時報》《福布斯》《企業家》《快公司》特約專欄作家、加拿大商業新聞專欄博主、《**郵報》商業報告版的分析員和加拿大地區觀察員。

目錄

**部分 建立常青企業的根基
第一章 一個迷惑了至少50％的企業的偽命題
新客戶不會拯救你的企業
另一種思維模式的力量
一位客戶的真正價值
第二章 常青企業的“3C”原則
常青企業的必要組成部分
“3C”原則是什麼
第三章 **個“C”，角色(CharaCter)原則
企業的植物學
闡明“真實的你”
五步法建立公司角色
第四章 第二個“C”，社群(Community)原則
用一顆種子創造一片森林
建立你的客戶社群
第五章 第三個“C”，內容(Content)原則
多樣性的美好
擺脫過時的模式
了解何時內容越多越好一何時不好
第二部分 促進常青企業的生長
第六章 你必須比競爭對手*了解客戶
把手放在土壤裡
與你的原型溝通
停下來!隻去你需要去的地方
第七章 正確理解忠誠度
建一個樹屋並讓你的客戶爬上去
重新定義客戶忠誠度
建立你的忠誠度階梯
第八章 一種全新的客戶服務方式
照料你的花園(並撥掉雜草!)
允許自己解雇糟糕的客戶
重新定義客戶服務
審查你企業的弱點
第九章 收集客戶信息
審視每片葉子的植物學
獲取客戶信息
利用“RFM模型”追蹤(和改變)客戶行為
第十章 找回失去的客戶
使枯萎的葉子重生
確認客戶關繫何時終止
解決你的客戶流失問題
建立持續聯繫
第十一章 讓客戶帶來新客戶
創造*佳生長條件
憑借**次交易建立客戶忠誠度
管理新客戶
準備一個(有望瘋狂的)成功促銷