基本信息

• 商品名稱：任正非--以客戶為中心/任正非華為管理精華繫列
• 作者：王偉立
• 代碼：58
• 出版社：海天
• ISBN號：9787550722149

其他參考信息

• 出版時間：2018-06-01
• 印刷時間：2018-06-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：202
• 字數：200千字

編輯推薦語

王偉立著的《任正非--以客戶為中心/任正非華為管理精華繫列》是對華為“以客戶為中心”基本經營理念的全面解讀，作者從任正非獨特管理思想出發，運用相當多的華為具體事例進行說明，對華為將客戶放在首位觀念進行了***的剖析。本書並非華為條例綱要式的簡單羅列，而是每個政策之下，都會有背景、起因以及實施的效果，本書都逐一進行了深入講解。

內容提要

“以客戶為中心”，是華為的立身之本。王偉立著的《任正非--以客戶為中心/任正非華為管理精華繫列》一書從業務管理方面，解密了華為成長歷程中所遵循的理念、戰略與機制，本書將使讀者了解華為是怎樣一一應對外來挑戰，如何踐行“以客戶為中心”的核心價值觀的。
    

目錄

第1章 為客戶服務是華為存在的**理由
第1節 為客戶服務是華為存在的**理由
第2節 華為文化的特征就是服務文化
第3節 一切都是為了“以客戶為中心”
第4節 企業的目的是為客戶創造價值
第5節 不是**以運營商為中心
第6節 危機管理也是源自客戶需求
第2章 客戶價值*大化
第1節 客戶利益與企業利益的平衡
第2節 從未把利潤*大化作為目標
第3節 “深淘灘，低作堰”
第4節 幫助客戶成長，實現客戶的夢想
第3章 以客戶為導向的研發策略
第1節 把握客戶的真正需求
第2節 不能以技術為導向
第3節 對*終用戶需求高度敏感
第4節 不要將自己的意志強加給客戶
第5節 推行面向客戶的解決方案
第4章 以客戶為導向的創新策略
第1節 從客戶中來，到客戶中去
第2節 有價值的創新
第3節 隻要小改進，不要妄談顛覆
第4節 基於客戶的持續創新
第5章 以客戶為中心的人力資源管理模式
第1節 堅決提撥眼睛盯著客戶的員工
第2節 客戶滿意度是重要考核指標
第3節 *好的給養其實來源於客戶
第4節 通過反哺改善艱苦地區的條件
第6章 以客戶為中心的組織變革
第1節 變革始終圍繞客戶價值
第2節 變革研發管理體繫
第3節 IPD：*根本的營銷變革
第4節 ISC：業務流程變革
第5節 隻向一個顧問學習
第6節 變革的阻力：觸及靈魂的痛苦
第7節 先僵化，後優化，再固化
延伸閱讀：華為如何在客戶KDDI的倒逼下成長
第7章 以客戶為中心的服務策略
第1節 給客戶展示未來
第2節 成為解決方案供應商
第3節 奮鬥的目的通過為客戶服務來實現
第4節 超乎客戶期望與承諾
第5節 快速響應客戶需求
第6節 優質資源向優質客戶傾斜
第7節 艱苦奮鬥服務客戶
第8節 客戶關繫維護策略
後記