基本信息

• 商品名稱：能被小用*是大纔(精)
• 作者：口述:瀋方正|整理:盧智芳
• 代碼：25
• 出版社：人民
• ISBN號：9787010145525

其他參考信息

• 出版時間：2016-01-01
• 印刷時間：2016-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：32開
• 包裝：精裝
• 頁數：154
• 字數：80千字

編輯推薦語

《能被小用*是大纔(精)》的口述作者瀋方正，是臺灣地區**的老爺大酒店集團執行長、礁溪老爺大酒店總經理，進入服務業已經28年，提供了超過23萬個小時的專業服務，*是從跨國連鎖企業麥當勞、到臺灣地區科技龍頭臺積電等明星企業都爭相邀請的服務業超級教練。第二作者盧智芳，是臺灣天下雜志集團Cheers雜志總編輯，負責采訪、整理、完善瀋方正先生的書稿內容。其實，在繁體中文版結集出版之前，該書全部內容曾經在《Cheers》雜志上刊登過，反響非常好。鋻於我們已經進入全新的“服務經濟時代”，而該書以大量的真實案例為讀者解析服務業的本質與精髓，十分值得參考借鋻。

內容提要

瀋方正口述盧智芳整理的《能被小用*是大纔( 精)》一共收錄了27篇專欄文章，字裡行間處處可見 瀋總經理對服務業內涵的深刻思索。繁體中文版付梓 前夕，再回顧一次全書內容，我這麼覺得：它不僅是 一本協助服務業尖兵“做好服務”的實戰講義，*重 要的是，它也告訴大家，如何“享受”通過服務創造 意義，再從中汲取能量跟熱情。每天在快樂中服務， 然後通過服務傳遞*多快樂，這纔是投身服務業後能 可長可久、並不斷朝傑出邁進的基礎。
    

作者簡介

瀋方正，臺灣地區**的老爺酒店集團執行長，從跨國連鎖企業麥當勞，到臺灣地區科技龍頭臺積電都爭相邀請的服務業超級教練。進入服務業30年，提供了超過24萬小時的專業服務。 盧智芳，臺灣天下雜志集團Cheers雜志總編輯。

目錄

出版緣起
自序
**章 打好基本功
1.“大纔”也要能被“小用”
2.學講話，學聽話
3.不知不覺說錯話，大忌！
4.別被主管教壞了
5.“差不多先生”，再見！
6.我不怕，你怕不怕？
7.秘書啊！秘書
第二章 保持服務熱情
1.這怎麼可能？就是可能！
2.你是“做人的事”還是“做事的人”？
3.做個有故事的人
4.我不休假，你休假
5.熱情的沙漠
6.跟宗教學經營服務業
7.當客人，請有禮貌！
8.誰說顧客永遠是對的？
9.別隻做“表面”的服務
10.讓自己擁有幸福的特權
第三章 用創意打破慣性
1.美好的曖?
2.有觀念的規則，有規則的觀?
3.從“把事做完”到“把事做好?
4.當服務業遇上革命?
5.小飲料，大學?
6.總彙三明治的故?
7.給客人“非日常的幸福感?
8.“危機”處理，“處理”什麼?
9.大陸客人來了，你想賣什麼?
10.你是“忍者”還是“刺客”？
簡體中文版出版後記