基本信息

• 商品名稱：服務外包--從中國制造走向中國服務/電子服務**專譯著繫列叢書
• 作者：吳勝武//餘志偉//楊小虎
• 代碼：32
• 出版社：浙江大學出版社
• ISBN號：9787308066143

其他參考信息

• 出版時間：2009-03-01
• 印刷時間：2009-03-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：179
• 字數：242千字

編輯推薦語

本書繫統地介紹了服務外包的現狀和特點，在總結當前國際和國內服務外包取得的經驗基礎上，提出了中國發展服務外包的戰略舉措。本書可用於**公務員開展服務外包業務培訓，還可以作為關心服務外包的企事業等單位各級領導干部以及工作人員的知識讀本，大中專院校教師和學生參加IT專業教學學習的參考圖書。

內容提要

本書繫統地介紹了服務外包的現狀和特點，在總結當前國際和國內服 務外包取得的經驗基礎上，提出了中國發展服務外包的戰略舉措。本書從 服務外包的概述入手，詳細介紹了信息技術外包和業務流程外包、國際和 國內服務外包的現狀和特點、中國服務外包主要承接地、中國服務外包人 力資源和投資促進，並分析總結了主要外包承接國的政策環境和經驗，提 出了我國發展服務外包的戰略舉措。全書內容豐富、資料翔實，是一本從 宏觀上加深對服務外包認識、學習和掌握服務外包、開拓發展服務外包思 路的實用性圖書。
     本書可用於**公務員開展服務外包業務培訓，作為行政學院（黨校 ）等各級、各類教育培訓機構的專門用書。同時，還可以作為關心服務外 包的企事業等單位各級領導干部以及工作人員的知識讀本，大中專院校教 師和學生參加IT專業教學學習的參考圖書。
    

目錄

1 服務外包概述
1.1 服務外包產生的背景
1.2 服務外包的概念和特點
1.2.1 服務外包的概念和內涵界定
1.2.2 服務外包的特點
1.3 服務外包的類型
1.3.1 按業務類型分類
1.3.2 按地域分類
1.3.3 按承接方類型分類
1.3.4 按實體關繫分類
1.4 發展服務外包的優勢
1.4.1 強化核心競爭力
1.4.2 節約生產和運作維護成本
1.4.3 提高運作效率
1.4.4 增強快速響應能力
1.4.5 提高顧客滿意度
1.5 發展服務外包的意義
1.5.1 促進經濟增長方式轉變
1.5.2 加速產業結構調整和優化
1.5.3 促進外貿增長方式轉變
1.5.4 完善優化產業鏈
1.5.5 推動社會就業
1.6 服務外包**實踐案例
1.6.1 案例背景
1.6.2 外包合作過程
1.6.3 服務外包關鍵成功要素
2 服務外包市場發展現狀
2.1 國際服務外包市場規模和分布
2.1.1 國際ITO市場的總體狀況
2.1.2 全球BPO市場的總體狀況
2.1.3 全球的離岸服務外包市場的總體狀況
2.2 國際服務外包轉移方市場
2.2.1 國際服務外包轉移方市場的總體狀況
2.2.2 美國的服務外包市場
2.2.3 歐洲的服務外包市場
2.2.4 日本的服務外包市場
2.3 國際服務外包承接方
2.3.1 國際服務外包承接方市場的總體狀況
2.3.2 印度的服務外包市場
2.3.3 愛爾蘭的服務外包市場
2.3.4 菲律賓服務外包產業狀況及特點
2.3.5 中東歐**服務外包發展現狀
2.4 中國服務外包轉移方市場
2.4.1 中國軟件和服務外包轉移市場總體狀況
2.4.2 外包轉移市場中中國企業面臨的問題
2.5 中國承接國際軟件和服務外包市場
2.5.1 中國服務外包承接方市場的總體狀況
2.5.2 中國的ITO市場
2.5.3 中國的離岸軟件外包市場
2.5.4 中國的BPO市場
3 中國服務外包先進地區介紹
3.1 中國服務外包示範基地
3.2 中國服務外包基地城市
3.3 中國服務外包示範區
4 中國服務外包人力資源
4.1 服務外包人纔需求特點
4.2 中國服務外包人纔培養現狀
4.2.1 中國服務外包人纔的供給情況
4.2.2 中國服務外包人纔培養存在的問題分析
4.3 服務外包人纔培養的國際經驗
……
5 中國服務外包投資促進
6 主要服務外包承接地經驗介紹
7 從“中國制造”走向“中國服務”的戰略思考
附錄
參考文獻