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出版社:中國人民大學 ISBN:9787300148069 商品編碼:1028767008 開本:16 出版時間:2011-12-01 代碼:38 作者:蘇秦
" 基本信息 - 商品名稱:質量管理(***經濟管理類主干課程教材)
- 作者:蘇秦
- 代碼:38
- 出版社:中國人民大學
- ISBN號:9787300148069
其他參考信息 - 出版時間:2011-12-01
- 印刷時間:2011-12-01
- 版次:1
- 印次:1
- 開本:16開
- 包裝:平裝
- 頁數:352
- 字數:484千字
編輯推薦語 蘇秦主編的這本《質量管理》內容共9章,**章質量管理概論,主要介紹產品質量、服務質量及質量管理的基本理論和發展;第2章戰略質量規劃,強調質量戰略的內容變量、質量戰略的過程等;第3章至第5章,分別是競爭性比較、顧客滿意和設計質量控制,強調按照市場及顧客的需求進行產品質量的設計;第6章至第7章是質量管理工具、過程控制與質量改進,是質量實施的保障;第8章質量體繫運行與認證,重點介紹質量繫統的基本組成部分、質量審核和認證的基本概念和程序以及卓越質量管理模式;第9章供應商質量管理,主要介紹關繫質量、有效控制供應商質量的途徑以及供應商的管理與開發等,體現了從傳統的企業質量管理到供應鏈質量管理的新理念。 內容提要 蘇秦主編的這本《質量管理》為陝西省精品課程“質量管理”配套教材 。以產品質量形成的生命周期為主線,從要素到繫統,由局部到總體,將傳 統企業質量管理擴展到供應鏈質量管理,突出供應商質量管理和顧客滿意的 重要性,強調服務質量評價與管理的理論和方法,關注質量管理理論的繫統 性和前沿。《質量管理》具有以下特點: 內容的編排多條線索交叉,兼具邏輯的嚴密性; 強調顧客滿意是質量戰略的重點,主觀質量與客觀質量的協調統一; 在介紹質量管理的經典理論的基礎上,*注重融合該 領域的前沿理論,充實關繫質量、小批量生產質量控制的理論和方法等 ; 穿插介紹質量大師的背景及突出貢獻,注重質量理念的介紹; 各章配有引例和案例,有助於讀者理解相關理論內容。 作者簡介 蘇秦,西安交通大學管理學院教授、博士生導師、副院長。全國工程管理專業學位研究生教育指導委員會委員,中國質量協會理事暨中國質量協會學術教育委員會專家委員,中國工業工程學會理事。獲評***新世紀**人纔,陝西省教學名師。近年來主持和參加20餘項***科研項目和多項省部級項目,其中主持**自然科學基金質量領域項目5項;獲陝西省**教學成果一等獎1項,陝西省教學成果二等獎1項;獲陝西省科技進步二等獎3項;獲全國寶鋼**教師獎、王寬誠育纔獎等;多次榮獲省市政協**提案及先進個人稱號。 目錄 **章 質量管理概論 **節 質量的概念 第2節 質量先驅及其重要貢獻 第3節 服務質量及其度量 第4節 質量管理及其發展過程 第2章 戰略質量規劃 **節 戰略質量規劃的變量 第2節 戰略質量規劃的內容 第3節 質量管理的成效 第3章 競爭性比較 **節 競爭性比較概述 第2節 競爭性比較的指標 第3節 競爭性比較的對像 第4章 顧客滿意 **節 顧客滿意概述 第2節 顧客滿意度測評 第3節 顧客關繫管理 第5章 設計質量控制 **節 設計質量概述 第2節 設計質量控制分析 第3節 設計質量控制技術 第4節 設計質量控制實施 第6章 質量管理工具 **節 質量變異及特性 第2節 質量管理的七種基礎工具 第3節 質量管理的新七種工具 第7章 過程控制與質量改進 **節 過程能力分析 第2節 過程控制圖 第3節 小批量生產過程的質量控制 第4節 質量問題與質量改進 第5節 六西格瑪繫統改進方法 第8章 質量體繫運行與認證 **節 ISO 9000質量管理標準簡介 第2節 質量審核與質量認證 第3節 質量管理體繫要求 第4節 卓越質量管理模式 第9章 供應商質量管理 **節 供應鏈與關繫質量 第2節 供應商合作伙伴關繫 第3節 供應商質量的有效控制 第4節 供應商管理與開發 參考文獻
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