基本信息

• 商品名稱：旅行社經營管理(理論方法與案例)
• 作者：馬曉紅//鄧許紅
• 代碼：59.8
• 出版社：中國經濟
• ISBN號：9787513629195

其他參考信息

• 出版時間：2014-04-01
• 印刷時間：2014-04-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：406
• 字數：352千字

編輯推薦語

馬曉紅、鄧許紅主編的《旅行社經營管理(理論方法與案例)》是從事旅遊管理專業教學和科研工作的一線教師根據多年教學科研積累的資料和經驗，借鋻了大量的國內外專家、學者的觀點，結合旅行社發展的實際編寫而成。本書力求把*新的研究成果和先進的旅行社經營管理理論介紹給讀者。本書共有十章。每一章均有案例導讀、案例分析以及課後復習與思考，希望通過案例使讀者*深刻地理解所學內容，突出其實用性及實踐性；復習與思考可以幫助讀者鞏固所學理論知識，以便學以致用。

目錄

總序
前言
**章 旅行社概述
**節 旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質與分類
第三節 旅行社的地位和作用
第四節 旅行社的業務和職能
第二章 旅行社的設立
**節 旅行社的設立條件與程序
第二節 旅行社企業的組織設計
第三節 旅行社分社與服務網點的設立
第三章 旅行社產品的開發與創新
**節 旅行社產品概述
第二節 旅行社產品的開發
第三節 我國旅行社產品的創新
第四章 旅行社的營銷管理
**節 旅行社目標市場的選擇
第二節 旅行社產品價格的制定
第三節 旅行社產品的銷售渠道
第四節 旅行社產品的促銷
第五章 旅行社的計調業務
**節 旅行社計調業務概述
第二節 旅遊服務的采購
第三節 旅行社計調業務流程
第六章 旅行社的接待業務
**節 旅行社接待業務概述
第二節 團體旅遊接待業務
第三節 散客旅遊接待業務
第四節 門市接待業務
第五節 旅遊投訴的產生與處理
第七章 旅行社人力資源管理
**節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社人力資源規劃
第三節 旅行社的員工招聘
第四節 旅行社人力資源的培訓
第五節 旅行社人力資源的績效評估
第六節 旅行社的薪酬管理
第八章 旅行社的財務管理
**節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社會計核算
第三節 旅行社資產管理
第四節 旅行社成本與費用管理
第五節 旅行社營業收入與利潤管理
第六節 旅行社財務分析
第九章 旅行社信息化管理
**節 旅行社信息化管理概述
第二節 旅行社電子商務
第三節 旅行社管理信息繫統
第十章 旅行社的發展趨勢與戰略
**節 國內外旅行社行業的發展趨勢
第二節 中國旅行社業的發展戰略
參考文獻