一
一本書，讓你了解衝突解決的知識大脈絡，做得到嗎？
一本書，讓你不匱倦，不疲乏，讓你重新獲得閱讀的志趣體驗，有可能嗎？
我也在等，這樣的剛剛湊巧的機緣。
二
我實踐談判、調解，幫助不同的組織、機構、個人處理他們生命中的不愉快，很多時候工作完成，他們都在向我索要這其中的訣竅。
我教授談判、調解，陪伴不同的律商精英獲得常常不見於大學課堂的普範技能（General Skills），很多時候課程終了，他們都在向我求問可以帶走的讀本。
我也在想，何時可以將腦中之所思，變成能與你分享的文辭。
三
我在復旦大學任教，每一年百餘位法科學生都會走進這個法律交叉學科的課堂，於是得以理解，法律從規範文本、宏大制度轉變為具體技藝的趣味歷程。陪伴他們的往來，又目送他們離開。眼見著，知識變成夯實自己的內力。
我在阿裡巴巴上課，幾乎見過所有商品品類的主管與經理。“雙**”之前，我被阿裡的同學告知，他們如何用本書這套方法拿到新一款Iphone在天貓的**權。眼見著，知識變為成全事業的助力。
我在西門子教書，幾乎見過他們各個大洲的**代表。課程中，我被西門子的伙伴告知他們如何用本書這套方法不僅僅處置利益的爭端，*是看清楚了自己內心的掙扎，從而安靜、思慮、調整。眼見著，知識成了沉澱心靈的定力。
四
這本書將討論九十四個主題，文字雖然不多，結構看似分散，但其實是一個理論遞進、不斷深入的整全繫統。
我們用具有設計感的插圖配飾讓內容盡可能鮮活，以維持你持續閱讀的興致——這份心思來自於對你閱讀體驗的深深在乎。
我們用深入淺出的語言讓理論、概念盡可能透徹，以保證你掩卷之後的收獲——這份用力來自衝突解決的專業研習，你所閱之字詞，都是建諸於衝突解決的知識大大脈絡與研究版圖。
我們建議你，先把書快速瀏覽，在飛機上，在火車站，在等候友人的間隙，在消磨時光的空暇，你無需聚精會神，不必全情投入，隻需跟隨跳動的志趣，觀其大略，不求甚解。
之後，與文字相伴，我也將在一些重要的章節結點用語音的方式陪伴你完成精讀，通過雲端的途徑，我會用語音平臺幫你總結、概括、梳理。我和你，以及你們，一起讀這本書的伙伴，大家步步深耕，*終完成全書的細致品味和全面消化。
*後，你可以找一個安靜的位置，讓這本書停留在你的書架上。當遇到談判問題的那個當口，或者需要工具和啟示時，便再把它當做字典一樣翻開，查一查，看一看。
五
是的，這是一本可以速讀的掌中書，也是一本值得珍藏的枕邊書。
這次的閱讀，其實是一個機會，讓你走近衝突解決這門學科，讓你旁聽那些被***的人享用過的談判課堂。
志趣，智識，與***的人學習一樣的知識。
你，準備好了嗎？
陳魯豫 推薦序
熊浩讓我寫序，並且發來200頁的書稿。我讀了一部分，有點緊張，問他，這是教科書一類的專業書籍嗎？我得寫得很學術？不會寫怎麼辦？他答，隻是一本有學術性的普通談判讀物而已。言下之意不必緊張。我於是*加緊張。因為我熊的門檻比普通人的高，而我，不幸就是那芸芸眾生裡的一個。
和我熊一起時，偶爾會有穿越的感覺。他的言談起居包括他戴的圓圓的鏡片，都符合我對民國時期知識分子的想像。而他規律到近乎刻板的生活習慣，因為太不符合他的年紀太另類各色而顯得耳目一新。晨練、早餐、上課、午餐、午睡、上課、晚餐，11點據說一定關機休息，天不塌下來你是找不到他的。晚上你要是有事和他談你可以試著約他，他要是答應你纔怪。因為大晚上的，你難道不困、不睡覺？明天難道你不用早起？你怎麼這麼奇怪？——這是熊浩的心裡獨白。我身邊的編導小妹妹，和熊浩合作了一季演說家後，對他愛恨交織。愛他的盛世美顏和無比的纔華，恨他的執拗和老人家般的生活方式。
熊浩真的是纔華橫溢的。一種由思想和語言組成的、你看不見摸不著，但是置身其中你會被感動的纔華。
舞臺之外，我見過熊浩兩次，都是睡眼惺忪頭發亂亂的樣子，笑起來有孩子氣，是時下很流行的獃萌範。而他一講話，眼睛圓圓的瞪起，你會明白，Smart is the New Sexy。 有文化有思想能說出那麼美妙的中文，**是New Sexy.
迷信一個人，欣賞一個人，你會為他做的所有嘗試和努力背書，於是，我一邊忐忑自己能否讀懂我熊的大作，一邊欣然寫下這些文字。
熊浩說的，飄著寫，任性寫就行——所以我就寫了。
邱震海 推薦序
自古以來，隻要有人，衝突和博弈就無處不在。這其中，能否處理衝突和博弈，達成*佳方案，則需要技巧，*考驗智慧。
在這個信息爆炸、溝通頻繁的時代，關於人際互動與談判的書籍可謂數不勝數。但要兼具學術專家執筆，經受實踐檢驗，又保證文筆流暢，實用易懂，還能由“術”及“道”，適合每一個人閱讀的此類著作便不多了。法律專纔、談判專家熊浩博士的這本書，清晰明了，深入淺出，看上去談的都是技巧，其實背後觸及的卻是某種人生哲理與智慧。
人生中，學技巧不難，長智慧不易。希望熊浩博士的這本書，有助於我們通透人生。
黃執中 推薦序
一
如果你想學談判，那麼，走進一家稍具規模的書店，你就會發現，談判相關的教科書，簡直是五花八門。
種類之多，往往令人納悶?6?8?6?8為什麼，同樣是談判，會有這麼多種理論？
而這麼多的書，又該怎麼選？
二
要知道，談判，是一套解決衝突的理論。
而面對衝突，就像學武功，南拳北腿，劍宗氣宗，各家各派，不同的學者，各有不同的偏重?6?8?6?8
有些學者，如懷疑學派的理查?9?9謝爾，會強調“信息”，認為所謂談判，就是一套在信息不對等的前提下，雙方被迫進行信息交換的情境策略。
也有些學者，如東吳大學的劉必榮教授，會強調“衝突”，認為所謂談判，關鍵就是要控制衝突，甚至創造衝突，好順利造勢，逼對方上臺判桌。
*有些學者，如沃頓商學院的史都華?9?9戴蒙，會強調“人”，認為所謂談判，關鍵在於動之以情，要從對方的心理需求下手。
不同策略偏重之間，當然沒有什麼高下對錯?6?8?6?8差別處，隻在於不同的人，會有不同的性格，所以在應對同一種衝突時，總會有不同偏好的應對排序，與思考路徑罷了。
所以，學談判。
要找的，就是一個跟自身個性相符合的理論。
或者說，就是要找一個，跟自己個性相符合的作者?6?8?6?8如此一來，將他的應對進退，套用在自己身上時，纔不會進退失據。
三
本書作者，熊浩老師，是我過去在辯論賽中認識的高手。
在唇槍舌劍的辯論賽中，熊浩從學生時代，就以極為斯文儒雅的風格，與極為引人入勝的情境塑造，**於海內外各項大賽。
面對衝突，熊浩的特色，不是用言詞互相壓制，而是想從貌似敵對的關繫中，努力為雙方，找出“新價值”。
是的，我們為什麼要爭執？為什麼不能妥協？究竟，在衝突背後，是什麼困住了我們？我們能不能從中，找到一個足以讓我們化解歧異的，*高的追求？
熊浩這方面的長纔，後來，充分表現在了他的專業上——非訴訟糾紛解決。
在這方面，用*簡單的話來說，就是“兩造衝突，不打官司，咱們坐下來談談”。
而如果，要用較專業的話來說，則意味著，在傳統上那個講究“胡蘿卜與大棒”的談判過程中?6?8?6?8熊浩，是*專精於利用胡蘿卜，甚至創造胡蘿卜的一位。
四
所以，如果你的個性，是希望以柔克剛的。
如果你的個性，是希望從既有衝突中，避開零和，創造新價值的。
如果你的個性，是斯文儒雅的。
那麼，我推薦你，去讀一讀熊浩，看看他這個版本的談判。
去看看他這種人，是怎麼解決問題的。
我相信，你不會失望。
內容節選
寫給鄰裡之間：樓上夜半歌聲，如何友善解決？
*近一兩周，鄰居老王夜半歌聲。你極為困擾，這個高亢的聲音嚴重地影響了你的睡眠，這幾天已經不堪其擾。
你需要解決下這個問題，我問你，你會如何解決？
上門聊一聊？打電話給物業或警察局？直接告訴對方不要唱了？或者直接打上門去？
這些做法都不對，我們強調，在采取行動之前，請判斷局勢。除了權力的位置，還記得嗎，我們應該判斷我們對這個衝突有何種在乎？我們是在乎關繫，還是利益？是都在乎，還是都不在乎？
假如，我非常在乎與對方的關繫，因為隔壁老王是我的師長。也許解決的方法是退讓，自己趕快上網，淘寶購一副高質量的靜音耳塞。
假如，我非常在乎我自己的利益，那便需要找對方聊一聊。但你的**句話，不應該是指責對方或抱怨現狀，而是抱著好奇心，詢問對方：“您*近為什麼那麼晚唱歌？”
隻有對對方的利益有清楚了解，我們在知道應該如何去處理。
假如對方說：“恩，單位*近要合唱比賽，所以需要加班加點去排練，以提高自己的演唱水平。”如是，我們便能發現，其實對方真正在乎的，是提高自己的演唱水平，而不是堅持夜半歌聲的排練。這纔是利益，而晚夜深人靜唱歌的這個時間點，不過是漂浮在“提高自己歌唱水平”之上的那個“立場”。
所以我們需要面對的問題，變成我們有沒有辦法，讓對方歌唱水平提高的同時不對我的睡眠產生困擾。如果找到這種替代性的方案，如果發現了問題創造性地解決，我們便可以同時滿足雙方的利益。在這時，我們不妨完成一次對話的頭腦風暴，盤整彼此的資源，把這個利益實現的方案視為我們需要克服的障礙，而不是將對方視為產生障礙的麻煩或單純聚焦於對方的過錯。使得，我們需要處理的問題是如何在提升他的演唱水平的同時，又不至於干擾到我的睡眠。
比如，我們可能會想到，我們其實認識一個朋友，開一個KTV。這個朋友是一個合唱的高手，他有教學別人唱歌的經驗。那不防利用自己的關繫，把這個夜半歌聲的鄰居介紹到KTV的朋友哪去排練，一方面可以給朋友介紹生意，另外一方面，有了專業人士的指導，鄰居的演唱水平可以得到明顯的提升，從而解決他的需要。而與此同時，你也可以通過你和朋友的關繫，給他打一個很低的，讓他認為這樣的消費其實是物超所值的。也因為這樣的安排，夜班歌聲對人們睡眠的困擾也就隨之引刃而解。
按照這樣的思路去解決鄰裡關繫的衝突，你會跳過立場從而發現對方的利益，你會盤整資源從而建構創造性的解決方案，你會分析狀況，在關繫和利益之間選擇對你而言真正重要的左邊。如果這樣，我們便可以把鄰裡的矛盾的處理中*為具有建設性。夜半的歌聲，不是隻有打斷對方或呼叫警察，纔可以解決的。我們本可以讓問題圓滿解決，讓友情自然持續。
雖然例子是在鄰裡衝突的語境裡頭，但這些思路完全可以移植到職場、學校等其他場域以幫助我們處理辦公室危機或同學間矛盾。如果你已經不那麼熟悉這些處置之道，請閱讀第21、22、24、25、26、27、28、55、56節的內容。
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