基本信息

• 商品名稱：新服務開發的知識轉移--前後臺視角/創新創業管理叢書
• 作者：李靖華
• 代碼：48
• 出版社：浙江大學
• ISBN號：9787308136969

其他參考信息

• 出版時間：2014-10-01
• 印刷時間：2014-10-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：236
• 字數：290千字

編輯推薦語

李靖華等編著的這本《新服務開發的知識轉移--前後臺視角》研究的主題是“新服務開發的知識轉移：前後臺視角”，我們在新服務開發、知識轉移、服務前後臺三個主題詞間進行了組合，重點是突出副標題“前後臺視角”。故依次對前後臺視角下服務企業的知識轉移、新服務開發的前後臺管理，以及新服務開發的前後臺知識轉移展開研究。全書共分八章，分別是緒論、理論綜述、企業背景、組織內前後臺知識轉移(呼叫中心)、組織間前後臺知識轉移、新服務開發的前後臺管理、新服務開發引入階段的前後臺知識轉移、新服務開發全過程的前後臺知識轉移。

內容提要

新服務開發是企業服務創新的具體實現途徑，是 服務研發的第二個階段。而前後臺是服務運營管理的 基本模式，前臺主要承擔客戶接觸活動，後臺主要對 非實時和非交易性業務進行標準化和專業化處理，從 而實現服務業個性化和效率的折中。李靖華等編著的 這本《新服務開發的知識轉移--前後臺視角》聚焦於 服務企業開展新服務開發時前後臺知識轉移問題，在 理論分析的基礎上，通過五項多案例分析給出了基本 的機制。本書的內容結構為：**章緒論、第2章理論 綜述、第3章案例企業、第4章服務組織內前後臺知識 轉移、第5章服務組織間前後臺知識轉移、第6章新服 務開發的前後臺管理、第7章新服務開發引入階段前 後臺知識轉移、第8章新服務開發全過程前後臺知識 轉移。其中第2章包括了四項不同角度不同方法的深 度研究綜述，如對單一作者的追蹤綜述、基於大量實 證研究分析綜述等。第4章到第8章的跨案例 研究，包括運用社會學和組織理論對服務企業前後臺 知識轉移機制進行的分析，以及基於服務運營理論對 新服務開發情境下後臺知識轉移機制的分析。案例研 究涉及商業、銀行業、通信和信息服務業等行業的15 家中外企業。研究的結論是，前後臺部門和人員間知 識轉移的意願、能力和機會，受到前後臺社會資本和 社會交換的影響。前後臺問的信息交流和知識轉移， 是克服服務業新服務開發成功率低的一個重要因素。
    本書刻畫了我國服務企業相關的知識管理現狀，並提 煉出其內在管理機制，因此，可供相關學者、研究生 、服務業從業者參考。
    

目錄

1 緒論
1.1 研究背景和主題
1.2 研究方法和對像
1.3 研究內容和觀點
2 理論綜述
2.1 服務研發
2.2 新服務開發
2.3 服務業前後臺
2.4 知識轉移
3 案例企業
3.1 商業銀行業
3.2 通信和信息服務業
3.3 其他服務業
4 服務組織內前後臺知識轉移
4.1 理論基礎和研究框架
4.2 方法論和案例背景
4.3 跨案例分析
4.4 結論和啟示
5 服務組織間前後臺知識轉移
5.1 理論基礎和研究框架
5.2 方法論和案例背景
5.3 跨案例分析
5.4 結論和啟示
6 新服務開發的前後臺管理
6.1 文獻綜述和理論框架
6.2 方法論和案例背景
6.3 探索性跨案例分析
6.4 討論和總結
7 新服務開發引入階段前後臺知識轉移
7.1 理論基礎和研究框架
7.2 方法論和案例背景
7.3 跨案例分析
7.4 結論和啟示
8 新服務開發全過程前後臺知識轉移
8.1 理論基礎和研究框架
8.2 方法論和案例背景
8.3 跨案例分析
8.4 結論和啟示
參考文獻
索引
後記
“創新創業管理叢書”簡介