基本信息

• 商品名稱：公眾風潮(如何在社交網絡所改變的世界中制勝*新版)/新經濟必讀叢書
• 作者：(美)查倫·李//喬希·貝諾夫|譯者:郭武文
• 代碼：49
• 出版社：機械工業
• ISBN號：9787111441182

其他參考信息

• 出版時間：2013-10-01
• 印刷時間：2013-10-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：288

編輯推薦語

查倫·李、喬希·貝諾夫編著的這本《公眾風潮（如何在社交網絡所改變的世界中制勝*新版）》在實例論證的基礎上提供一種框架，使企業能夠運用各種社交應用程序來促進業務。編著們力求在書中提供豐富的消費數據——弗雷斯特正是因為擅長提供這類數據而名傳遐邇；此外他們盡可能使用親身經歷，向大家展現在寫作過程中所遇到的眾多傑出人物，講述他們如何勇敢地衝破企業阻力，去發揮網絡社交的威力。

內容提要

社交媒體來勢洶洶：你的顧客正在微博上大談你 的產品，在YouTube、土豆、優酷上改編你的廣告， 在維基百科、百度百科上定義你的品牌，在Facebook 、開心網、豆瓣上聯合起來對付你。如果不能順應並 挖掘這股網絡力量，企業注定會輸得很難看。
     但在你被迫擬定對策之前，一定要先問問自己： 網絡時代的生存法則，你又了解多少？翻開由查倫· 李、喬希·貝諾夫編著的這本《公眾風潮（如何在社 交網絡所改變的世界中制勝*新版）》，你可能發現 自己對網絡所知寥寥；你還會發現，對網絡的利用已 經遠遠超過提高知名度這樣的皮毛。在你和消費者之 間，隻有網絡，你必須懂得網絡時代的生存法則，你 會看到聯合利華透過專屬社區，找出年輕男士的重要 話題；MiniCooper借助品牌追蹤找出新訴求，針對老 客戶而非潛在客戶做營銷，讓口碑和業績飆升；安永 會計師事務所利用Facebook上的職業群，與社會新鮮 人進行對話，成功吸引職場新秀，每年為自己招聘大 學畢業生多達3500名；50位惠普主管親上火線，在博 客寫文章、響應讀者問題，以深度對話取得客戶信任 ；寶潔的女性衛生用品不靠打廣告，而是成立少女社 區，專門解決少女的成長問題，成功虜獲顧客心。
     *重要的是，《公眾風潮（如何在社交網絡所改 變的世界中制勝*新版）》將虛擬世界與真實需求聯 結起來。要想贏在網絡時代，或許可以從本書找到一 兩條生存法則。而企業和公眾要做的，並不是Copy書 裡的行為，而是懂得網絡社會的思維。
    

作者簡介

查倫·李（Charlene Li），當今商業世界中**的獨立聲音之一，特別專注於新興技術的戰略性應用。她的專業技能跨越了促進可持續性成功的關鍵領域：領導力、戰略、企業變革、交互式媒體和市場營銷。作為公認的思想的***，查倫的言論屢次在諸多重要媒體（如《華爾街日報》《紐約時報》《**美國》，以及路透社和美聯社）的專刊中被引用。她出席過60 Minutes、PBS NewsHour、ABC News、CNN和CNBC等諸多節目。同時，作為一個知名社交技術人員，她通過博客、Twitter、網站、文章和主題等諸多方式獲得眾多支持者。查倫是一位使用商業社區促進變革公認的主要推動者，曾獲Fast Company雜志“2009年度*具影響力的科技女性”和“2008年度12個*具創造性思想”獎項；榮獲《廣告時代》“2008年度*具潛力的40位女性”獎項，以及NowPublic“2008年度硅谷*具影響力的50位人士”獎項，同年同喬希·貝諾夫（Josh Bernoff）一道獲得新通信研究學會“年度*具遠見者”稱號。 喬希·貝諾夫（Josh Bernoff），弗雷斯特研究公司的副總裁、主要分析師，**了不間斷科技消費學問卷調查。貝諾夫的研究重心在社群科技，對媒體產業變遷有開創性分析。擔任ABC電視網、百思買（Best Buy）、思科、康卡斯特（Comcast）、萊雅、微軟、索尼、TiVo和維康傳媒（Viacom）等多家全球企業的戰略顧問。

目錄

前言
導言

**部分 認識公眾風潮
**章 公眾風潮的成因與時機
這一事件的像征意義
何為公眾風潮
公眾風潮的時機
何以要重視公眾風潮
要是你能打敗它們
第2章 公眾風潮的“柔術”與技術
總體原則與技術組件
公眾風潮的技術及其使用方法
評估新技術
第3章 社交技術細分統計圖譜
考察公眾風潮參與情況的新方法
社交技術細分統計譜圖的全球威力
*終問題：人們為什麼要參與公眾風潮活動

第二部分 運用公眾風潮
第4章 公眾風潮的運用策略
企業開展公眾風潮活動能夠達到的五種目的
B2B的商務模式與公眾風潮
周密考慮公眾風潮策略
哪些地方會出錯
無路可退
第5章 聆聽公眾風潮
你的品牌客戶說了算
聆聽的含意
兩種聆聽策略
聆聽公眾風潮對企業的意義
企業聆聽計劃
聆聽改變企業組織
第6章 與公眾風潮交談
對公眾風潮發言與營銷的區別
公眾風潮中的交談技巧
將病毒式視頻轉換為對話
與公眾風潮交談對企業的意義
對話如何影響企業的營銷思維方式
第7章 發動公眾風潮
何謂發動群眾
發動熱心客戶的技巧
發動的方式取決於想讓關繫如何改變
對發動者的建議
客戶發動工作對企業的轉變
第8章 幫助公眾風潮自立
傳統客戶支持與公眾風潮的支持
新的支持應用程序帶來新的效益
答案產生的效益
幫助公眾風潮自立：對企業的意義
公眾風潮的支持社群將改變企業
第9章 接納公眾風潮意見
接納客戶：新的開發方式
加速創新的威力
任何行業中謙遜與創造力均可並存
**0章 憑借 Twitter 來運用公眾風潮
Twitter不可小覷
Twitter助你達到多項目的

第三部分 公眾風潮轉型
**1章 聯結公眾風潮，轉變企業面貌
公眾風潮在以客戶為中心的組織中傳播
公眾風潮中的失敗之途
**2章 企業內部公眾風潮
運用本企業內部的公眾風潮
掀起內部公眾風潮的策略
文化與關繫高於技術
**3章 企業社交走向成熟
社交活動走向成熟
走向社交成熟的五個階段
**4章 公眾風潮的未來
公眾風潮無處不在
形成公眾風潮思維

致謝
注釋