基本信息

• 商品名稱：汽車4S店規範化(作業流程服務細節疑難解答圖解版)/服務業精細化管理繫列叢書
• 作者：安建偉
• 代碼：35
• 出版社：廣東經濟
• ISBN號：9787545436143

其他參考信息

• 出版時間：2014-12-01
• 印刷時間：2014-12-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：171
• 字數：187千字

編輯推薦語

安建偉主編的這本《汽車4S店規範化(作業流程服務細節疑難解答圖解版)》由作業流程、服務細節、疑難解答三大模塊組成。 作業流程。將汽車4S店經營中的一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步驟清晰，一看就懂。 服務細節。服務細節則是對汽車4S店中需要注意的細節的具體分析指導，讓讀者從細節中掌握汽車銷售的核心秘訣。 疑難解答。疑難解答則是對汽車4S店中經常遇到的問題的一個解釋分析，采用提問的形式進行解答，可讓讀者直接找到問題的解決方法。 本書*大的特色是將文字圖解化，有著大量的圖示及其解說，簡單易懂。每章前均有一個本章的概括性圖示，實現了全面的圖解化。

作者簡介

安建偉，講師，**培訓師，現場管理改善專家，曾任職業院校培訓部副主任、商貿繫主任等職。在教學與培訓過程中，堅持以就業為導向，強化學生和學員實際操作技能訓練和職業素質培養，著力提高培訓後的就業率。對市場營銷策劃、市場營銷實訓、企業管理、物流營銷、倉儲與采購管理方面有獨到的見解與認識，為眾多知名企業量身定做輔導和培訓過，曾參與或顧問有陶唐會館、汾河制藥、霍州電廠等項目。

目錄

**章 市場推廣規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
**節 作業流程
流程01：市場推廣、促銷審批
流程02：總部巡展審批
流程03：大區巡展審批
流程04：自行策劃巡展審批
流程05：市場調研計劃
流程06：制訂廣告宣傳計劃
流程07：制作市場推廣物料
流程08：市場宣傳物料領用
流程09：危機處理
第二節 服務細節
細節01：區域市場信息分析
細節02：汽車廣告類型
細節03：常用廣告媒體優點、缺點分析
細節04：區域媒體關繫的維護要求
細節05：軟文投放要求
細節06：大型公關活動執行要領
細節07：展廳店頭活動類別
細節07：廳外展示活動
細節09：促銷方案構成要素
細節09：促銷活動前期人員準備
細節11：促銷活動後續跟蹤要點
第三節 疑難解答
問題01：媒體組合運用有哪幾種方式
問題02：汽車4S店廣告投放有何要求
問題03：物料制作有何總體要求
問題04：如何選擇促銷活動的時機
問題05：促銷活動前期場地準備有何要求
問題06：促銷活動舉辦當日開始前有何工作
問題07：促銷活動舉辦當日如何做好來賓接待
問題08：促銷活動結束後要做好哪些工作
問題09：如何對促銷活動進行評價
第二章 展廳銷售規範化作業流程·服務細節·疑難解答
**節 作業流程
流程01：展廳客戶接待
流程02：客戶需求分析
流程03：新車展示
流程04：試乘試駕
流程05：報價與達成交易
流程06：銷售合同傳遞
流程07：遞交新車
流程08：保持與客戶聯繫
第二節 服務細節
細節01：展廳銷售氛圍營造要點
……
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第三章 精品管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
**節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第四章 商品車輛管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
**節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第五章 配件管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
**節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第六章 售後服務規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
**節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第七章 客戶管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
**節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第八章 員工管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
**節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
參考文獻