基本信息

• 商品名稱：商務禮儀(大學生素質教育繫列教材國民素質教育培訓繫列教材)
• 作者：耿燕
• 代碼：29
• 出版社：清華大學
• ISBN號：9787302312994

其他參考信息

• 出版時間：2013-04-01
• 印刷時間：2013-04-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：217
• 字數：331千字

編輯推薦語

《商務禮儀》共8章，以提高學習者商務交往素質能力為原則，本著在商務環境中學習禮儀，通過禮儀提高商務交往能力和自身素養的宗旨，為學員提供各種商務場景，將商務禮儀知識與技能融會貫通。按照商務禮儀的基本要求和規定，具體介紹了形像禮儀、舉止禮儀、接訪禮儀、溝通禮儀、辦公室禮儀、求職禮儀、商務接待、商務宴請、商務公關、商務溝通、商務談判、商務會議等文明禮儀修養基本規範知識，並通過指導學生實訓，達到學以致用、強化應用技能培養的目的。本書由由耿燕主編。

內容提要

商務禮儀對於開展商業經營、塑造個人和企業形 像具有重要作用，也是從事商務交際活動所必須遵循 的禮儀規範。《商務禮儀》按照商務禮儀的基本要求 和規定，具體介紹了形像禮儀、舉止禮儀、接訪禮儀 、溝通禮儀、辦公室禮儀、求職禮儀、商務接待、商 務宴請、商務公關、商務溝通、商務談判、商務會議 等文明禮儀修養基本規範知識，並通過指導學生實訓 ，達到學以致用、強化應用技能培養的目的。
     《商務禮儀》融入了商務禮儀*新的實踐教學理 念，力求嚴謹、注重與時俱進，具有知識繫統、語言 簡潔、案例鮮活、繼承傳統、注重創新、強化社會實 踐和實際應用等特點，且采用新穎的一體化格式設計 ；因而本書既可以作為普通高校本科及高職高專院校 經濟管理、廣告、市場營銷、工商與行政管理等專業 教學的**教材，也可以作為各類企業人員的在職培 訓用書，對於廣大社會讀者也是一本有益的讀物。本 書由由耿燕主編。
    

目錄

**章 商務禮儀概述
**節 商務禮儀的概念與發展
一、禮儀的基本概念
二、我國禮儀的形成與發展
三、商務禮儀的特征
第二節 商務禮儀的原則和作用
一、商務禮儀的原則
二、商務禮儀的作用
第二章 商務形像禮儀
**節 形像及服飾的重要性
一、形像的含義和重要性
二、服飾概述
三、服飾的重要性
第二節 商務人員形像的原則
一、正式整潔原則
二、個性原則
三、TPO原則
四、協調原則
五、得體原則
第三節 商務男士的外在形像禮儀
一、男士禮服禮儀
二、男士西服禮儀
第四節 商務女士的外在形像禮儀
一、女士禮服禮儀
二、*具代表性的商務女性服裝
三、女性職業裝禮儀
第五節 服飾的色彩搭配
一、服飾色彩搭配的作用
二、服飾色彩搭配的原則
第三章 商務舉止禮儀
**節 身體語言的作用
一、以伴隨有聲語言為主要特征來強調有聲語言的信息
二、以輔助有聲語言為主要特征來補充有聲語言的信息
三、以替代有聲語言為主要特征來替代有聲語言的信息
第二節 標準站姿
一、標準站姿
二、男士標準站姿
三、女士標準站姿
第三節 標準坐姿
一、標準坐姿
二、坐姿禮儀
三、坐姿禁忌
第四節 標準行姿
一、標準行姿
二、行姿禮儀
三、行姿禁忌
第五節 握手禮儀
一、標準握手姿勢
二、握手禮儀
三、握手的禁忌
四、世界各國的握手習慣
第四章 辦公室禮儀
**節 辦公室禮儀原則
一、衣著原則
二、舉止原則
三、工作原則
第二節 處理好上下級關繫的方式
一、對待上級的禮儀
二、對待下級的禮儀
第三節 處理好同級關繫的方式
一、相互尊重是原則
二、真心相處很重要
三、平時交往要謹慎
第四節 辦公室談吐準則
一、言談得體
二、善於傾聽
三、談吐禁忌
第五節 辦公室環境維護準則
一、公共衛生環境維護
二、個人辦公環境維護
三、辦公室用餐環境維護
第五章 商務接訪禮儀
**節 商務接待禮儀
一、商務接待原則
二、準備工作
三、迎客禮儀
四、乘車禮儀
五、待客之道
六、相見時的禮儀
七、送客的禮儀
第二節 商務拜訪禮儀
一、拜訪的時機
二、拜訪的準備
三、成功拜訪進行時
四、什麼時候告辭
第三節 商務饋贈禮儀
一、饋贈的含義
二、饋贈的目的
三、饋贈的原則
四、贈送禮儀
第四節 商務會議禮儀
一、發布會禮儀
二、展覽會禮儀
三、贊助會禮儀
四、茶話會禮儀
第六章 商務溝通禮儀
**節 商務語言溝通的原則
一、尊重寬容、友好平等
二、順應為先、雙贏互惠
三、內容準確、條理清晰、邏輯嚴密
四、準備充分、有的放矢、求同存異
第二節 商務溝通的技巧
一、語言溝通技巧
二、非語言溝通技巧
第三節 商務電話禮儀
一、打電話的禮儀
二、接聽電話的禮儀
三、轉接電話的禮儀
四、通話中的禮儀
第四節 信函禮儀
一、普通信函禮儀
二、英文商務信函禮儀
三、電子信函禮儀
第五節 談判禮儀
一、談判準備禮儀
二、談判人員的禮儀
三、談判簽約禮儀
四、各國商人談判風格介紹
第七章 商務宴請禮儀
**節 赴宴禮儀
一、赴宴前的準備
二、赴宴中的禮儀
第二節 中餐宴會禮儀
一、中餐宴會的座次排列
二、中餐宴會的桌次排序
三、上菜順序與就餐方式
四、用餐要求
第三節 西餐宴會禮儀
一、西餐宴會的座次排列
二、西餐餐具的使用
三、席間禮儀
第八章 謀職禮儀
**節 謀職注意事項
一、做好充分準備
二、寫好求職簡歷與求職信
三、打好求職電話
四、辭職準備事項
第二節 謀職儀容儀態禮儀
一、儀容禮儀
二、儀態禮儀
第三節 面試禮儀
一、面試前的精心準備
二、面試時的充分發揮
三、面試時注意事項
四、談薪技巧
五、面試後續禮儀
附錄一 辦公室禮儀英語
附錄二 商務接訪禮儀常用英語
附錄三 商務電話禮儀常用英語
附錄四 商務信函禮儀常用英語
附錄五 宴請禮儀常用英語
參考文獻