基本信息

• 商品名稱：服務營銷(21世紀全國高等院校財經管理繫列實用規劃教材)
• 作者：熊凱//劉泉宏
• 代碼：45
• 出版社：北京大學
• ISBN號：9787301218891

其他參考信息

• 出版時間：2013-01-01
• 印刷時間：2013-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：358
• 字數：537千字

編輯推薦語

《服務營銷(21世紀全國高等院校財經管理繫列實用規劃教材)》由熊凱、劉泉宏主編，增加服務質量、服務補救、服務的關繫營銷等前沿理論；精選大量本土服務營銷案例，增強理論適用性和實用性；注重營銷視角，以7Ps為核心構架，並區別於傳統營銷。科學實用：面向應用型人纔就業，具備大量當前實用案例，注重培養學生實踐能力，內容新穎：借鋻國內外*新教材，融會當前*新理論，遵循*新發布的各項準則、規範，繫列完整：把握財經管理專業相關學科、課程之間的關繫，整個繫列體繫嚴密完整方便教學。

內容提要

作為市場營銷學的一個分支，服務營銷學在20世紀60年代從傳統的市 場營銷學中獨立出來，經過70年代的發展而逐漸確立了它的學術地位。服 務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，也是對市場營銷學的拓展。《 服務營銷(21世紀全國高等院校財經管理繫列實用規劃教材)》由熊凱、劉 泉宏主編，由15章內容構成，包括緒論、服務營銷概述、服務中的消費者 行為、服務目標市場營銷戰略、服務產品策略、服務定價策略、服務分銷 策略、服務促銷策略、服務的員工管理策略、服務的顧客管理策略、服務 有形展示策略、服務過程策略、服務質量、服務補救及服務業的關繫營銷 。
     《服務營銷(21世紀全國高等院校財經管理繫列實用規劃教材)》結構 嚴密，層次清楚，內容豐富，形式多樣，語言通俗，案例新穎。本書力求 幫助讀者既能理解西方服務營銷理論精髓，又能結合中國本土服務業和服 務營銷實踐，重點突出理論在中國本土文化背景下的適用性和實用性。
     本書適合作為普通高等院校市場營銷專業的教材，也可作為相關從業 人員的學習參考用書。
    

目錄

**章 緒論
第2章 服務營銷概述
第3章 服務中的消費者行為
第4章 服務目標市場營銷戰略
第5章 服務產品策略
第6章 服務定價策略
第7章 服務分銷策略
第8章 服務促銷策略
第9章 服務的員工管理策略
**0章 服務的顧客管理策略
**1章 服務有形展示策略
**2章 服務過程策略
**3章 服務質量
**4章 服務補救
**5章 服務業的關繫營銷
參考文獻