基本信息

• 商品名稱：汽車售後服務管理/汽車特約銷售服務站經營與管理叢書
• 作者：宓亞光
• 代碼：45
• 出版社：機械工業
• ISBN號：9787111174073

其他參考信息

• 出版時間：2009-02-01
• 印刷時間：2010-12-31
• 版次：2
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：398
• 字數：342千字

編輯推薦語

本書書的目的，是便於業內同行對汽車售後服務及其管理有一個比較繫統的了解，為解決實際工作中的具體問題提供一些幫助。同時，本書也可作為汽車售後服務企業的經營管理人員以及汽車專業師生在工作與教學中的參考書。

內容提要

本書從實際應用出發，對汽車售後各階段的服務及管理作了詳細的闡 述，包括汽車售後的前期、中期和後期服務內容，即汽車消費信貸、購車 手續代理、汽車保險、汽車保修索賠、汽車維護與檢測、汽車配件供應、 汽車美容裝飾、二手車交易等工作環節應如何管理。作者還就汽車售後服 務市場的拓展與開發講述了自己的觀點和看法。
     本書可供汽車售後服務業的從業人員閱讀，也可供汽車維修專業師生 參考。
    

目錄

叢書序
第2版前言
**章 汽車售後服務概述
**節 汽車售後服務的基本概念
第二節 汽車售後服務的新理念
第三節 汽車售後服務的模式
第二章 汽車消費信貸服務
**節 汽車消費信貸概述
第二節 國外汽車消費信貸對中國的影響
第三節 我國的汽車消費貸款
第四節 我國汽車信貸市場存在的問題
第三章 購車手續代理服務
**節 新車初檢
第二節 繳納車輛購置稅
第三節 新車證照的辦理
第四節 養路費的繳納
第五節 車輛變*、過戶、轉籍手續
第六節 機動車輛行駛證、號牌遺失補辦手續
第七節 進口車輛存檔備案及入戶手續
第四章 汽車保險服務
**節 汽車保險概述
第二節 我國汽車保險的種類
第三節 我國汽車保險的金額、期限和費用
第四節 如何辦理汽車保險
第五節 汽車保險的索賠
第六節 歐、美、日、韓等國汽車保險的概況
第五章 汽車保修索賠
**節 保修索賠期和保修索賠範圍
第二節 保修索賠工作機構
第三節 保修索賠工作流程
第四節 索賠舊件的管理
第五節 質量情況反饋的規定
第六節 缺陷汽車產品召回制度
第六章 汽車維護與汽車檢測
**節 汽車維護的級別
第二節 汽車維護的作業內容
第三節 L/M檢測維護制度簡介
第四節 汽車檢測概述
第五節 汽車檢測站
第六節 汽車檢測的應用與發展前景
第七章 汽車配件供應
**節 汽車配件供應服務的經典範例
第二節 汽車配件采購
第三節 汽車配件倉庫管理
第四節 汽車配件銷售
第八章 汽車美容與汽車裝飾
**節 汽車美容及其作業項目
第二節 汽車美容用品
第三節 汽車美容常用工具與設備
第四節 汽車美容操作工藝
第五節 汽車美容安全操作規程和環境保護措施
第九章 汽車裝飾與汽車防盜
**節 汽車裝飾
第二節 汽車防盜器
第十章 二手汽車交易服務
**節 二手汽車交易市場概述
第二節 二手汽車鋻定估價
第三節 二手汽車評估的基本方法
第四節 二手汽車鋻定估價的程序
第五節 國外二手汽車交易市場簡介
第十一章 汽車售後服務市場的拓展與開發
**節 汽車俱樂部
第二節 汽車租賃
第三節 經營性停車場
第四節 汽車文化市場
第五節 汽車法律服務
附錄
附錄A 《車輛購置稅征收管理辦法》
附錄B 汽車綜合性能檢測站能力的通用要求
參考文獻
參考文獻