基本信息

• 商品名稱：做一個專業的導購
• 作者：舒立平
• 代碼：32
• 出版社：北京工業大學
• ISBN號：9787563940547

其他參考信息

• 出版時間：2014-10-01
• 印刷時間：2014-10-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：277
• 字數：247千字

編輯推薦語

一部幫你留住顧客的實戰手冊，邊看邊練，你也能創造銷售奇跡！ 專業導購不僅懂得顧客的購買心理，*懂得根據顧客的反應適度的應對進退，激發顧客的購買欲。舒立平編著的《做一個專業的導購》講述的就是做一個專業導購*實用的技巧。作為一本導購的實戰指南，本書將幫助導購們撥開觀念上的迷霧，從而解決工作中的棘手問題。

內容提要

導購每天要接待各種各樣的顧客，對於不同的顧 客，接待方式需要做出相應的調整。顧客萬千百種， 有些還刁鑽古怪，導購隻有對癥下藥，不僅會說，還 要會做，把每個細節都做到位，纔能打開難纏顧客的 心鎖。舒立平編著的《做一個專業的導購》講的就是 這些專業導購*實用的技巧。作為一本導購的實戰指 南，《做一個專業的導購》將幫助讀者撥開觀念上的 迷霧，著手解決工作中的棘手問題。《做一個專業的 導購》提供的實戰經驗一看就能用，隻要改變一點點 ，就能前進一大步。輕松導購，實現銷量的飛升。
    

作者簡介

舒立平，中國實戰派終端店鋪培訓教練 ·中國服裝行業十大品牌培訓導師 ·中國經銷商加盟商品牌運作管理專家 ·英國布裡斯托大學名師講堂客座教授 ·曾擔任法國寶姿服飾（國際）公司總經理 ·曾擔任堅持我的服飾公司培訓總監 授課風格 實戰體驗+課堂理論+現場教練+案例分享+拓展洲練：現場解決與分析改進的終端店鋪成功運作模式、營銷方式！主要向學員闡述：如何在不對等的較量中以弱擊強，如何在困境中獲得快速突破！讓學員在歡聲笑語中轉變觀念，在互動交流中學習知識，在情景模擬中掌握技能，鮮活的案例、大膽的運作、復雜中的突破、困境中的反彈、充滿張力的剖析、智慧的火花、激情的語言在課堂上交織迸發……

目錄

**章 你的定位夠專業嗎——導購，是一項事業
你如何看自己
你的角色定位
導購≠賣貨的
你的未來在哪裡
導購是一項事業
第二章 你的形像夠專業嗎——讓*多顧客走進來
來個閃亮登場
穿的不隻是衣服
儀容夠不夠端莊、整潔、得體
肢體會說話
你的微笑呢
“電”人的眼睛
第三章 你的素養夠專業嗎——導購不隻是賣東西
心態是個問題
第二個自我
了解你的產品
顧客的第六感
寶貝怎麼擺
躲開這些地雷
不要趕走顧客
第四章 你的擺放夠專業嗎——賣場商品陳列技巧
陳列的基本知識
陳列的基本類型
超市商品陳列技巧
服裝陳列技巧
服裝陳列的常用方法
櫥窗陳列的技巧
應季陳列的技巧
活用黃金帶陳列
賣點廣告使用技巧
第五章 你對顧客心理的了解夠專業嗎——顧客隻想著他自己
我就是上帝
渴望被尊重
男女大不同
“從眾”心理
擔心上當受騙
該死的價格
喜歡占便宜
人人好面子
顧客隻關心自己
第六章 你的服務夠專業嗎——幫忙找到他想要的
每次購買背後
顧客想要什麼
從顧客角度出發
顧客的興趣點
找到真實需求
應對負面情緒
為顧客著想
激發購買欲望
第七章 你的眼光夠專業嗎——留意一切蛛絲馬跡
算命先生
如果沒有眼神
顧客的反應
顧客的動作和表情
顧客的個性
顧客的自我意識
再貼心一點兒
說話的調調
第八章 你的溝通夠專業嗎——怎樣說顧客纔會聽
先把人留住
打招呼的學問
學會向顧客提問
不要無所顧忌
管好你的嘴
水性親和力
價錢不是問題
第九章 你的介紹夠專業嗎——如何突出商品賣點
提煉商品的賣點
比顧客知道得多
賣點與買點的轉變
介紹產品的技巧
介紹產品的方法
引起顧客的興趣
用產品演示打動顧客
第十章 你的手段夠專業嗎——*專業的推銷手段
顧客的趨光性
給顧客點兒安全感
憑什麼信任你
故事的主角
讓顧客認同商品
如果顧客不感興趣
不賣產品，賣理念
建立長久的關繫
第十一章 你的處理夠專業嗎——面對異議淡定處之
顧客為什麼抱怨
面對刁難要淡定
處理客戶的異議
恰當的距離
愚蠢的談話方式
面對怒不可遏的顧客
*好的道歉方式
第十二章 你的成交夠專業嗎——成交的那一錘怎麼落
買，還是不買
衝動的顧客
應對積極的逆反者
“威脅”顧客
幫顧客一把
成交的信號
不要洩露底牌
別忘了連帶銷售
第十三章 你的售後夠專業嗎——售後不好顧客全跑
銷售，始於售後
售後不好顧客全跑
不要讓顧客遺憾
留住你的老顧客
即使再難也要做
回頭客，利自來
第十四章 實戰解析：專業導購是這樣煉成的
超市導購
服裝導購
櫥櫃導購
家具導購
汽車導購
珠寶導購
建材導購
網絡導購