基本信息

• 商品名稱：客房服務與管理(21世紀高職高專規劃教材)/酒店管理繫列
• 作者：雷明化//葛華平|主編:瀋建龍
• 代碼：29.8
• 出版社：中國人民大學
• ISBN號：9787300155937

其他參考信息

• 出版時間：2013-01-01
• 印刷時間：2013-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：229
• 字數：322千字

編輯推薦語

雷明化、葛華平主編的《客房服務與管理》以客房服務職業能力培養為核心，以客房服務與管理的各個業務模塊和工作項目為主線，全面、繫統地介紹了客房基礎知識、客房產品設計、清潔保養管理、客房對客服務、洗衣房服務與管理、客房督導管理等內容。教材內容上，注重理論與實踐的結合，體現與時俱進，采用浙江君瀾酒店集團服務和管理流程，內容簡潔、實用性強；編寫體例上，針對學生認知規律和教學特點，穿插眾多君瀾酒店集團真實案例，通俗易懂、針對性突出。本書可作為高職院校學生、酒店企業培訓和其他服務企業培訓教材。

目錄

模塊一 走進客房部
項目一 客房部的作用、功能任務及業務特點
項目二 客房部組織機構設置與業務分工
項目三 客房部員工的素質要求及基本禮儀規範
項目四 客房部與其他部門的關繫
模塊二 客房產品設計
項目一 客房產品基礎知識
項目二 客房產品裝飾設計
項目三 客房產品發展趨勢
模塊三 客房清潔保養
項目一 客房清潔保養基礎知識
項目二 客房清潔保養工作任務與崗位職責
項目三 客房清潔保養服務技能
項目四 客房清潔保養管理技能
模塊四 客房對客服務
項目一 客房對客服務基礎知識
項目二 客房對客服務工作任務與崗位職責
項目三 客房對客服務基本技能
項目四 客房對客服務質量管理
模塊五 公共區域清潔保養
項目一 公共區域清潔保養基礎知識
項目二 公共區域清潔保養工作任務與崗位職責
項目三 公共區域清潔保養服務技能
項目四 公共區域清潔保養管理技能
模塊六 洗衣房服務與管理
項目一 洗衣房服務基礎知識
項目二 洗衣房服務工作任務與崗位職責
項目三 洗衣房服務基本技能
項目四 洗衣房服務管理技能
模塊七 客房督導管理
項目一 客房督導管理基礎知識
項目二 客房督導管理工作任務
項目三 客房督導管理基本內容
項目四 客房特殊情況處理
參考文獻
後 記