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出版社:清華大學 ISBN:9787302406891 商品編碼:10357165697 開本:16 出版時間:2015-09-01 代碼:32 作者:方小燕
" 基本信息 - 商品名稱:景區服務與管理(21世紀高等學校應用型特色精品規劃教材)/現代旅遊酒店會展服務繫列
- 作者:編者:方小燕
- 代碼:32
- 出版社:清華大學
- ISBN號:9787302406891
其他參考信息 - 出版時間:2015-09-01
- 印刷時間:2015-09-01
- 版次:1
- 印次:1
- 開本:16開
- 包裝:平裝
- 頁數:247
- 字數:300千字
內容提要 方小燕主編的《景區服務與管理》主要面向開設 旅遊管理專業的應用型院校學生,全書的內容是根據 景區工作崗位和崗位要求設置章節,具有實用性強、 可實踐教學的優點。書中有采用大量案例,緊密結合 景區發展趨勢和新型業態,突出內容的時效性和** 性。全書分為景區服務和景區管理兩個部分,上篇分 為旅遊景區概述、景區票務服務、景區解說服務、旅 遊商品銷售服務和景區咨詢與投訴服務5個章節;下 篇主要培養學生景區基層管理能力,分為景區服務質 量管理、景區環境管理、景區安全管理、景區人力資 源管理和景區營銷管理5個章節。 本書既可供高等院校應用型旅遊管理專業學生學 習,也可用作景區員工培訓教材。 目錄 **章 旅遊景區概述 **節 旅遊景區概述 一、旅遊景區的概念 二、旅遊景區概念擴展 三、旅遊景區的特征 四、旅遊景區分類 第二節 旅遊景區服務與管理的內容 一、景區服務 二、景區管理 三、景區服務與管理的關繫 第三節 旅遊景區發展歷史和趨勢 一、世界旅遊景區的發展歷程 二、中國景區的發展 三、我國旅遊景區發展趨勢 習題 第二章 景區票務服務 **節 景區訂票服務 一、旅遊散客訂票服務 二、旅遊團隊訂票服務 第二節 景區售票服務 一、旅遊散客售票服務 二、旅遊團隊售票服務 第三節 景區檢票服務 一、檢票工作流程 二、檢票員崗位職責 三、檢票工作難點 習題 第三章 景區解說服務 **節 旅遊景區解說服務概述 一、旅遊景區解說內涵 二、旅遊景區解說服務的類型 三、旅遊解說服務的內容構成 四、旅遊景區解說服務的目的和意義 第二節 旅遊景區自導式解說 一、自導式解說服務的優缺點 …… 第四章 旅遊商品銷售服務 第五章 景區咨詢與投訴服務 第六章 景區服務質量管理 第七章 景區環境管理 第八章 景區安全管理 第九章 景區人力資源管理 第十章 景區營銷管理 參考文獻
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