基本信息

• 商品名稱：管理溝通實踐教材--讓溝通*加有效
• 作者：編者:崔佳穎
• 代碼：39
• 出版社：經濟管理
• ISBN號：9787509636046

其他參考信息

• 出版時間：2015-04-01
• 印刷時間：2015-04-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：199
• 字數：206千字

編輯推薦語

在溝通過程中，隻有保證溝通客體滿意，纔能實現溝通主體的目標。隻有你好，纔能我好，纔能保證大家好，也就是溝通有效。溝通總該是以對方為主，學會換位思考，纔能實現有效溝通。有效溝通常常簡化為一句話：“我們說什麼並不重要，別人聽到了什麼纔重要。” 崔佳穎編著的《管理溝通實踐教材--讓溝通*加有效》期望目標是使學生了解和掌握企業中高層管理人員應當具備的管理溝通知識和能力，建立管理溝通意識，學習基本的個人溝通技巧。

目錄

**章 認識管理溝通
**節 失敗的溝通案例帶給我們的啟示
第二節 什麼是管理溝通？
第三節 管理溝通的意義是什麼？
第四節 管理溝通的障礙有哪些？
第五節 如何實現有效的管理溝通？
課後閱讀
自我測試：趣味測試“工作環境中的溝通水平
第二章 管理溝通的主體
**節 溝通主體的目標是什麼？
第二節 主體認知與溝通
第三節 溝通主體的個性與溝通
課後練習
模板：溝通計劃表
測試：自我氣質性格測試
測試：性格色彩測試
測試：MBTI風格測試
第三章 管理溝通的客體
**節 他／她是誰——溝通客體的地位分析
第二節 他／她的個性如何——溝通客體的性格分析
第三節 他／她要聽什麼——溝通客體需求分析
第四章 管理溝通的渠道與媒介
**節 正式溝通與非正式溝通
第二節 書面溝通與口頭溝通
第三節 溝通網絡的特點
模板：溝通計劃表
第五章 有效傾聽與反饋
**節 什麼是傾聽？
第二節 傾聽的障礙來源
測試：傾聽主觀障礙自我測試
第三節 傾聽的藝術
自我測試1：傾聽技能評價
自我測試2：傾聽習慣自測
自我測試3：傾聽時非語言習慣評估
第六章 口頭溝通練習
自我測試：如何說
第七章 掌握非語言溝通
**節 解讀非語言
第二節 自我測試
自我測試1：非語言解讀能力測試
自我測試2：眼睛運用習慣測試
自我測試3：非語言信息含義測試
第八章 書面溝通
**節 書面溝通
第二節 書面溝通練習
參考文獻
後記