基本信息

• 商品名稱：旅遊營銷(現代工商管理經典教材)
• 作者：曾光華//陳貞吟//饒怡雲
• 代碼：58
• 出版社：經濟管理
• ISBN號：9787509630952

其他參考信息

• 出版時間：2015-09-01
• 印刷時間：2015-09-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：299
• 字數：417千字

內容提要

曾光華、陳貞吟、饒怡雲編著的《旅遊營銷(現 代工商管理經典教材)》特色： 提升人文涵養 通過章首專欄、內文專欄及國內外案例，讀者將 體會中國臺灣與世界各地的旅遊業者長期以來的努力 ，尤其是不少業者追求美好的生活、保存文化資產、 愛護自然資源等，顯現了豐富的人文涵養，*是值得 作為年輕讀者的楷模。
     開拓國際視野 本書精彩呈現了泰國、印度尼西亞、馬來西亞、 新加坡、印度、日本、韓國、加拿大、德國、美國等 國的營銷實務。讀者有機會站在巨人的肩膀上，眺望 *高的境界，尤其是國外業者在美學經營與創意應用 上，很值得學習。
     以流暢易讀的文筆討論適量的學理 本書主要理論來自**作者的暢銷書《行銷管理 》與《服務業行銷與管理》。在考慮旅遊業的特性下 ，仔細選擇適用的營銷理論，並秉持“清新流暢、引 人入勝”的一貫風格，讓讀者易懂易學相關知識。
    

作者簡介

曾光華，學歷：美國密蘇裡大學行銷管理學博士(1995)美國密蘇裡大學行銷學碩士 現職：中正大學企管繫暨行銷管理碩士班副教授中正大學圖書館館長 經歷：嘉義縣政府、中正大學中小企業育成中心、天下雜志等多家民營機構的企業咨詢顧問i每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋營銷策略、服務營銷、創意思考、教學方法、電影賞析等。 理念：重視另一種SCI(Social Contribution Index),並以營銷與教育為志業，無論是學校授課或業界演講，也無論是營銷、品牌、創意思考或教學方法等題目，都盡力以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通，激發學員對營銷的興趣、對教育的敬意；平日喜閱讀、悠閑旅遊、隨性攝影及電影中培養洞察能力與獨立見解，探索百態人生及百變世界。 研究領域：服務行銷、創意行銷、體驗行銷。相關著作：出版“讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識”的營銷教科書，包含《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、《服務業行銷與管理》、《金融服務行銷》、《消費者行為》、《行銷管理個案》、《行銷企劃》等，並以創新精神不斷突破讀者學習營銷的新視野。 陳貞吟，學歷：中正大學企業管理博士 美國威斯康辛大學觀光及餐旅碩士現職：南華大學旅遊管理學繫暨研究所助理教授經歷：英語、日語俱佳，曾任職於美國HowardJohnson Hotel、日本松下產業科技公司業務部、臺維餐旅顧問公司、東方技術學院觀光繫等。理念：嗜好深度旅遊，足跡遍及中國、日本、印度、泰國、印度、美國、加拿大、北極、英國、愛爾蘭、法國、德國、芬蘭、波蘭、意大利、捷克、希臘、阿根廷等**和地區，喜愛參觀文化遺跡與博物館、體驗小鎮風情、逛當地超市、搜集文創與民俗產品等。也曾到意大利一個月學習制作手工冰淇淋。這些豐富的旅遊經驗有助於她研究古跡旅遊、懷舊體驗、旅客情緒等議題，以及拓展學生與讀者的國際視野。 饒怡雲，學歷：中正大學行銷管理研究所碩士 現職：自由文字工作者，天下雜志群特約文案，企業與政府機構刊物編輯 經歷：中國臺北富邦銀行外彙部、耐斯松屋百貨行銷部，帝國毀滅等電影行銷與公關企劃、南方影展嘉義場、中正大學紫荊影展策展人。 理念：喜愛廣泛閱讀、全球旅遊、正向且令人感動的電視劇與電影等，並從中增進觀察力與想像力，充實心靈：*期待人們能因為愛而*美麗、健康、快樂，同時讓地球*適合居住。 相關著作：城市旅遊書《跨越諸羅記》；擅長以輕巧、優美、感性的文筆傳達意境與觀念。

目錄

**篇 認識市場
01 旅遊營銷概論
遇見創意：砸錢“賣臺”為哪樁
1.1 營銷的意義
1.2 市場理念的演進
1.3 營銷的應用
環遊世界：讓蜜蜂繼續嗡嗡嗡、勤做工
環遊世界：桑巴火辣，舉國狂歡
1.4 營銷管理
餐旅A咖：從咖啡中品嘗社會公義的徐文彥
02 旅遊市場的環境趨勢
遇見創意：中國臺灣的第五季會飄雪
2.1 營銷環境的意義與重要性
2.2 營銷個體環境
環遊世界：天路，永續經營或淘空?
餐旅A咖：旅遊業的推手、社會的良心——嚴長壽
2.3 營銷總體環境
環遊世界：跨年慶典，人氣旺商機濃
2.4 營銷環境的掃描、評估與應對
第二篇 了解旅客
03 旅客行為
遇見創意：千山萬水與烏相見
3.1 旅遊購買決策
3.2 影響購買決策的個人背景因素
3.3 影響購買決策的個人心理因素
環遊世界：中國遊客瘋全球
環遊世界：巴釐島以villa收買世界的心
3.4 影響購買決策的社會文化因素
餐旅A咖：異中求藝，開創麻辣神話的陳世明
04 顧客知覺價值、顧客關繫與忠誠度
遇見創意：皇家導遊文藝風光
4.1 顧客知覺價值
環遊世界：醫療旅遊，亞洲三強價值各有不同
4.2 服務品質
4.3 顧客滿意度
餐旅A咖：鼎泰豐楊紀華，賣小籠包*賣**
4.4 顧客關繫與顧客忠誠度的意義
4.5 強化顧客關繫聯結
環遊世界：一起來Club Med，各玩各的
4.6 防止顧客變心
4.7 補救服務缺失
05 顧客體驗與體驗營銷
遇見創意：用科技呢喃花語，用藝術贊嘆生命
5.1 體驗營銷的重要性與興起
5.2 體驗的特性、決定要素與構面
環遊世界：全城狂歡、豐收幸福的清邁水燈節
環遊世界：千年古鎮的恬靜古樸
5.3 體驗營銷的特性
餐旅A咖：平凡聲音說出*凡故事的阮安祖
第三篇 選擇市場
06 旅遊市場區隔、目標市場、定位
遇見創意：時尚飯店或是夜店W Hotel搖身一變
6.1 目標市場營銷
環遊世界：地球上合法的事， “黑卡”都能搞定
6.2 市場區隔
餐旅A咖：致力於創造非比尋常的瀋方正
6.3 目標市場
6.4 定位
環遊世界：新奇、刺激、**的旅遊
07 旅遊營銷研究
遇見創意：以慢制快創商機
7.1 營銷資料與營銷信息
7.2 營銷研究基本概念
環遊世界：寂寞星球，自助旅行者的聖經
7.3 營銷研究的過程
餐旅A咖：黃源明帶你“漫步在雲端”欣賞阿裡山
環遊世界：每一顆星都珍貴
第四篇 發展營銷策略
08 旅遊產品和服務
遇見創意：把工廠變好玩
8.1 產品的形式與內涵
環遊世界：海上的五星級度假村
8.2 產品組合與產品線
8.3 品牌
餐旅A咖：用面包登上國際**舞臺的吳寶春
8.4 產品生命周期
8.5 服務的特性
環遊世界：許你一個螢火蟲的世界
09 旅遊實體環境和服務人員
遇見創意：做陶看野，恬適自得
9.1 旅遊實體環境的角色
9.2 Bitner服務場景模式
餐旅A咖：締造餐飲界傳奇的戴勝益
9.3 旅遊實體環境的構面和設計
環遊世界：三*有夢書當枕
9.4 服務人員的重要性
環遊世界：導覽人員讓恭親王府的歷史不死
9.5 跨界者角色與衝突類型
10 旅遊業的定價
遇見創意：，以招廣來
10.1 價格的意義與角色
10.2 定價目標與影響定價的因素
環遊世界：廉價航空，掀起革命
10.3 主要的定價方式
10.4 價格管理
環遊世界：出得起，就帶你遊太空!
餐旅A咖：平價旅店天王戴彰紀
11 旅遊業的通路決策
遇見創意：當地點遇上時尚，掀起食尚微風
11.1 配銷通路的意義與功能
11.2 通路形態
環遊世界：英國全球布局，推廣教育與遊學產業
餐旅A咖：讓鳳凰展翅高飛的張金明
11.3 通路設計的考慮因素
11.4 商業區域、商圈、服務地點選擇
環遊世界：在清邁的林野間發獃，是一種**
12 旅遊業的推廣決策
遇見創意：物換星移，依舊震古爍今
12.1 推廣：概論
環遊世界：教育遊客、爭取好感，旭山動物園大逆轉
餐旅A咖：相信旅遊即是生活的王文傑
12.2 推廣組合和整合營銷溝通
環遊世界：政府積極推廣，微笑國度擁抱全球
12.3 廣告
12.4 促銷
12.5 人員銷售
12.6 直效營銷
12.7 公關
13 旅遊業的網絡營銷
遇見創意：虛擬實體雄獅都稱王
13.1 網絡營銷的本質
環遊世界：我家沙發借你睡
13.2 網絡營銷組合
環遊世界：*早賺錢的網絡旅行社Expedia
餐旅A咖：以旅遊為愛情的投入者——遊金章
13.3 旅遊與餐旅業的網絡營銷
參考文獻