![](/c49/30/1027425182.jpg)
出版社:浙江大學出版社 ISBN:9787308089159 商品編碼:1027425182 開本:16 出版時間:2011-06-01 代碼:33 作者:徐雲松
" 基本信息 - 商品名稱:旅行社經營管理(第2版21世紀旅遊管理學精品教材普通高等教育十一五***規劃教材)
- 作者:徐雲松
- 代碼:33
- 出版社:浙江大學出版社
- ISBN號:9787308089159
其他參考信息 - 出版時間:2011-06-01
- 印刷時間:2011-06-01
- 版次:2
- 印次:7
- 開本:16開
- 包裝:平裝
- 頁數:244
- 字數:317千字
編輯推薦語 徐雲松主編的《旅行社經營管理(第2版)》為“21世紀旅遊管理學精品教材”中的一本。全書共分十章,主要介紹了旅行社的組織管理和經營計劃,旅行社的市場細分和定位,旅行社產品的開發設計,旅行社產品的定價、促銷和銷售等內容。 內容提要 徐雲松主編的《旅行社經營管理(第2版)》共分十章,從旅行社的產生 和發展出發,闡述了旅行社的性質、地位和作用,旅行社的職能、業務與 分類,並重點介紹了旅行社的組織管理和經營計劃,市場細分和定位,產 品的開發設計、定價、促銷和銷售,采購業務,接待業務,客戶管理和質 量管理,財務管理,電子商務等。內容豐富,實用性強。 《旅行社經營管理(第2版)》為作為旅遊管理專業的教材,也可作為旅 行社從業人員的培訓教材。 目錄 **章 概述 **節 旅行社的產生與發展 一、旅行社的產生背景 二、國外旅行社的發展 三、中國旅行社的產生背景 四、中國旅行社的四個發展時期 五、西方**旅行社的發展現狀 六、中國旅行社的發展現狀 第二節 旅行社的性質、地位和作用 一、旅行社的性質 二、旅行社在旅遊業中的地位 三、旅行社的作用 第三節 旅行社的設立 一、影響旅行社設立的因素 二、設立旅行社的基本程序 第四節 旅行社的職能、業務和分類 一、旅行社的職能 二、旅行社的基本業務 三、旅行社的分類 本章小結 第二章 旅行社的組織管理和經營計劃 **節 旅行社企業的組織設計 一、旅行社企業的組織結構 二、旅行社組織設計現狀分析 三、旅行社企業組織再造工程的戰略創新 四、旅行社企業的虛擬經營趨勢 第二節 旅行社企業的制度管理 一、旅行社企業的基本制度 二、員工的管理 三、旅行社企業各部門的職責 四、旅遊集團的管理 第三節 旅行社企業的經營計劃 一、旅行社經營計劃的意義 二、旅行社經營計劃的內容 三、旅行社經營計劃的執行 四、旅行社經營計劃的控制 五、旅行社經營計劃的調整 本章小結 第三章 旅行社的市場細分和定位 **節 旅行社市場細分 一、市場細分 二、旅行社市場細分的概念 三、旅行社市場細分的作用 四、旅行社市場細分的原則 五、旅行社市場細分的方法 六、旅行社市場細分的標準 第二節 旅行社目標市場的選擇 一、目標市場的含義 二、旅行社目標市場選擇的原則 三、旅行社目標市場選擇的模式 四、旅行社目標市場的營銷策略I 第三節 旅行社市場定位 一、市場定位 二、旅行社市場定位的含義 三、旅行社市場定位的作用 四、旅行社市場定位的方法 五、旅行社市場定位的重點 六、旅行社市場定位的步驟 七、旅行社市場定位的策略 本章小結 第四章 旅行社產品的開發設計 **節 旅行社產品的特征和分類 一、旅行社產品的內涵 二、旅行社產品的特征 三、旅行社產品的分類 四、旅遊線路 第二節 旅行社新產品的開發設計 一、旅行社新產品的類型 二、旅行社產品的設計人員 三、旅行社產品設計原則 四、旅行社現有產品的篩選 第三節 旅行社新產品開發過程 一、產品策劃階段 二、產品制作階段 三、市場試銷階段 本章小結 第五章 旅行社的采購業務 **節 旅行社采購概述 一、旅行社采購的概念 二、旅遊服務采購的原則 三、旅遊服務采購的策略 第二節 旅行社采購的內容 一、交通服務 二、住宿服務 三、餐飲服務 四、遊覽景點和參觀單位服務 五、購物和娛樂服務 六、地接服務 第三節 旅行社采購業務管理 本章小結 第六章 旅行社產品的定價、促銷和銷售 **節 旅行社產品價格 一、旅行社產品價格制定的原則 二、旅行社經營目標對產品價格制定的影響 三、定價策略的選擇 四、旅行社新產品的定價策略 五、旅行社產品定價的方法 第二節 旅行社產品的促銷方法 一、旅行社廣告促銷 二、旅行社人員推銷 三、旅行社公共關繫 四、旅行社銷售促進 第三節 旅行社產品的銷售渠道 一、旅行社產品銷售渠道的類型 二、旅行社銷售渠道的選擇 三、旅遊中間商的選擇和分銷策略 四、旅遊中間商的管理 本章小結 第七章 旅行社的接待業務 **節 旅行社接待業務概述 一、旅行社接待業務的內涵 二、旅行社接待業務的特點 第二節 團體旅遊接待業務 一、旅遊接待團隊的分類 二、團體旅遊接待過程 三、旅遊接待計劃的變* 四、旅遊團行李的交接 第三節 散客旅遊接待業務 一、散客旅遊的特點 二、散客旅遊接待程序 本章小結 第八章 旅行社的客戶管理和質量管理 **節 客戶管理與維護 一、客戶管理的含義 二、旅行社的客戶管理 三、數據倉庫和客戶管理流程 第二節 旅行社的售後服務 一、旅行社售後服務的內涵 二、顧客關繫生命周期 三、旅行社售後服務與長期顧客關繫 第三節 旅行社的服務質量監控 一、旅行社服務質量的內容 二、旅行社服務質量管理的意義 三、旅行社服務質量的評價標準 四、旅行社質量管理的內涵與實施 第四節 旅遊投訴的處理 一、旅遊投訴的範圍和類型 二、旅遊投訴的處理 本章小結 第九章 旅行社財務管理 **節 旅行社財務管理概述 一、旅行社財務管理的目標 二、旅行社財務管理的內容 三、建立完善的旅行社財務管理繫統 第二節 旅行社籌資管理 一、普通股籌資 二、負債籌資 三、資本成本 第三節 旅行社的資產管理 一、流動資產管理 二、固定資產管理 第四節 旅行社的業務核算與損益管理 一、旅行社的業務核算 二、旅行社的業務結算 三、旅行社成本費用管理 四、旅行社營業收入與利潤管理 第5節 旅行社的財務報告分析 一、旅行社財務報告分析的目的 二、基本的財務比率 本章小結 第十章 旅行社和電子商務 **節 旅遊電子商務綜述 一、電子商務和旅遊電子商務 二、旅遊電子商務的主要功能 三、旅遊電子商務的應用領域 第二節 旅行社電子商務 一、信息化時代我國旅行社與電子商務 二、旅行社電子商務體繫的基本組成 三、旅行社電子商務的設計與實施 第三節 旅遊電子商務經典案例 本章小結 後記
" |