基本信息

• 商品名稱：秘書工作理論與實踐(21世紀職業秘書專業教材)
• 作者：譚一平//史玉嶠
• 代碼：26
• 出版社：清華大學
• ISBN號：9787302362906

其他參考信息

• 出版時間：2014-07-01
• 印刷時間：2014-07-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：154
• 字數：233千字

內容提要

譚一平、史玉嶠主編的《秘書工作理論與實踐》 內容分為理論與實踐兩大部分，共十二章，內容包括 概述、秘書工作的基本要求、秘書必備的專業知識、 秘書必備的社會常識、上司辦公室的管理、秘書接打 電話的規範、秘書接待客人的規範、秘書收集信息的 工作、上司日程管理的工作、秘書的會務工作、上司 出差前後的工作和秘書的其他工作。
     本書適合作為各高等院校秘書學專業的教材，也 適合作為其他秘書從業者的學習參考書。
    

目錄

理論篇
**章 概述
**節 秘書的定義及其工作的意義
第二節 秘書工作的起源
第三節 秘書工作的發展趨勢
第四節 秘書的職位優勢
第五節 助理、秘書與文員的區別
第六節 領導人選擇秘書的標準
第二章 秘書工作的基本要求
**節 做好成為白領的精神準備
第二節 做好從事秘書工作的思想準備
第三節 秘書的素質要求
第四節 秘書的能力要求
第五節 秘書的形像要求
第六節 保守機密
第三章 秘書必備的專業知識
**節 上司與秘書的工作
第二節 秘書的工作內容
第三節 秘書工作的特點
第四節 接受指示與執行指令
第五節 請示與彙報工作
第六節 給上司提醒與建議
第七節 提高工作質量與效率
第八節 養成良好的職業習慣
第四章 秘書必備的社會常識
**節 社會常識概述
第二節 生活常識
第三節 企管常識
第四節 財會常識
第五節 法律常識
第六節 統計學常識
實踐篇
第五章 上司辦公室的管理
**節 每天早晨的工作
第二節 辦公室的日常管理
第三節 日常資料的處理
第四節 給上司送材料的時間和順序
第五節 辦公室布局與裝修
第六章 秘書接打電話的規範
**節 基本要求與禮節
第二節 接電話的方法
第三節 打電話的方法
第四節 電話用英語
第七章 秘書接待客人的規範
**節 接待客人的基本要求
第二節 前臺的工作規範
第三節 接待客人的要領
第四節 意外情況的處理
第五節 接待室的布置
第六節 接待投訴的客人
第七節 接待外國客人
第八節 接待用英語
第八章 秘書收集信息的工作
**節 收集信息的基本要求
第二節 信息的基本內容
第三節 信息的來源
第四節 收集信息的技巧
第五節 信息的篩選
第九章 上司日程管理的工作
**節 日程管理的意義和內容
第二節 日程管理的原則
第三節 制定日程表的方法
第四節 制定日程表的注意事項
第五節 日程表的管理
第六節 安排約見的基本原則
第七節 拜訪客戶
第十章 秘書的會務工作
**節 會前的籌備工作
第二節 會中的服務工作
第三節 會後的掃尾工作
第四節 電視電話會議
第五節 參加外單位會議
第十一章 上司出差前後的工作
**節 出發前的準備工作
第二節 上司出差期間的工作
第三節 與上司一起出差
第四節 到國外出差
第五節 出差回來的工作
第十二章 秘書的其他工作
**節 上司的保健
第二節 郵件管理
第三節 印信管理
第四節 現金管理
第五節 辦公用品管理
第六節 贈送禮物
第七節 速記
參考文獻