基本信息

• 商品名稱：口碑的力量(沃頓商學院*受歡迎的營銷課)
• 作者：(美)安迪·賽諾維茲|譯者:陸小斌
• 代碼：39.8
• 出版社：臺海
• ISBN號：9787516803943

其他參考信息

• 出版時間：2014-09-01
• 印刷時間：2014-09-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：228
• 字數：206千字

編輯推薦語

為什麼有的產品揮霍幾做廣告卻無人關注？為什麼有的產品未花一分錢做促銷卻大獲成功？答案是除了口碑，還是口碑。 閱讀安迪·賽諾維茲編著的這本《口碑的力量（沃頓商學院*受歡迎的營銷課）》，可以學會如何組織有效的口碑營銷活動，從而引致人們紛紛議論。 本書的特點在於：講述如何起步，如何行動，如何令其見效。 閱讀本書，可以掌握實用的本領，學到馬上就能實施的行動步驟——且無須大筆開銷。

內容提要

在網絡快速普及的**，口碑越來越顯示出其強 大的力量。如何運用日益發達的網絡工具，成功駕馭 口碑，讓口碑在營銷中發揮其應有的作用？如何整合 口碑工具，梳理口碑運作流程，將口碑活動變成投入 少、見效大的營銷活動？《口碑的力量（沃頓商學院 *受歡迎的營銷課）》一書中，作者安迪·賽諾維茲 剖析了一繫列口碑營銷的成功事例，詳細說明了口碑 營銷這一簡單易行、投入低廉的營銷活動的操作步驟 ，列舉了種種可行之舉，綱舉目張，將口碑的種種操 作要領逐一做出了點評。讀完本書，你會發現，你對 客戶的影響力將會得到提升，你對企業的影響也會大 幅提升。
    

目錄

譯者序
序
前言
導言
致讀者

**篇 基本概念
**章 什麼是口碑營銷？
引人談論
口碑營銷四法則
人們談論你的三大原因
口碑的殺手
口碑營銷的五個“T”
口碑營銷不容欺騙
口碑一直都是*好的營銷手段（隻是你不知道而已）
第二章 深度出品的六大理念
理念一：客戶主宰一切——對此隻能認同
理念二：營銷是看做了什麼，是不是說了什麼
理念三：**性記錄
理念四：誠實是口碑的本質
理念五：用戶滿意度的數學計量
理念六：口碑營銷*能賺錢
第三章 口碑營銷的宣言書

第二篇 如何做口碑營銷
第四章 五個“T”行動方針
制訂可行的口碑營銷計劃
第五章 談論者（Talkers）：誰會向朋友議論你
你的任務是：找出那些喜歡談論你的人
誰是談論者？
找出口碑談論者
如何識別**的口碑談論者
口碑談論者檔案
向口碑談論者提供談資
說一聲“謝謝你”
制訂口碑談論者活動計劃
傳遞忠誠
第六章 話題（Topic）：他們會談論些什麼？
你的任務：提供談論的素材
找出*妙的話題
小心維護你的話題
步驟一：找出馬上就能運用的口碑話題
步驟二：組織實施能夠引發口碑談論的活動
步驟三：成為值得議論的公司
第七章 工具（Tools）：如何助推信息傳播？
你的任務：使信息傳播*為便利
倍增分享人數
口碑談論者需要有東西可以分享
博客
網上社區和社交媒體
專屬、私密和驚喜
客戶的評語
“企業對企業”的口碑營銷
第八章 參與（Takingpart）：如何加入交談
任務：參與交談
如何加入口碑交談
參與交談的合適人選
行為端正
令人感到滿意，效果*好
處理好負面口碑
回應負面口碑的具體做法
第九章 跟蹤了解（Tracking）：人們正在談論你什麼？
你的任務：傾聽口碑，掌握情況
跟蹤了解大家正在說什麼的簡單方法
評價口碑的價值

結束篇
十六項管用、必行和舉手之勞的口碑營銷技術
制訂行動方案
盡善盡美

跋
致謝