基本信息

編輯推薦語

也許，我們經歷過與上司的不協調，與下屬的疏遠，與顧客的衝突。有時我們疲憊不堪，卻不知何去何從。*終我們可能發現，我們得到的，並不是我們想要的，甚至，除了身疲力竭，我們一無所獲。 卓越有效的溝通方式可以消除對方的憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒；要學會用不帶傷害的方式化解人際間的衝突，建立和諧的溝通體驗。由許岸高編著的《有效溝通與解決衝突》主要內容介紹了：溝通力、認識和管理衝突、溝通與領導、發言與演講。

內容提要

由許岸高編著的《有效溝通與解決衝突》詳細介 紹了人際溝通的實用知識。作者有三十多年工作經驗 ，經過繫統整理而成。“愛對方，不吵嘴”不是一件 容易的事情，至少需要兩個本領：善於溝通和學會解 決衝突，這在職業生涯中太重要了。是的，有效溝通 與解決衝突，是我們一輩子要研究的學問。對於讀者 解決與上司的不協調，與下屬的疏遠，與顧客的衝突 ，有實際的指導作用。
    

作者簡介

許岸高，醫學博士，主任醫師，教授，博士研究生導師。國務院政府特殊津貼專家。先後赴新加坡、中國香港、澳大利亞和英國進修學習。獲廣東省科學技術進步一等獎1項，三等獎2項。被勞動人事部(現*名為人力資源和社會保障部)、衛生部(現*名為**衛生和計劃生育委員會)、**中醫藥管理局授予“全國衛生繫統先進工作者稱號”，被廣東省委省政府記“抗擊非典”一等功。

目錄

**章 溝通力
   **節 溝通是領導租管理的基礎
   第二節 溝通方式與過程
   第三節 有效溝通
   第四節 讓他信服而不是屈服
   第五節 為難問題的應對
   第六節 溝通的障礙
   第七節 身體語言溝通
  第二章 認識和管理衝突
   **節 衝突的概念
   第二節 衝突的解決方法
   第三節 解決衝突的理念
   第四節 制造衝突
   第五節 衝突的結果
   第六節 妥善處理與小人的衝突
  第三章 溝通與領導
   **節 多一點領導，少一點管理
   第二節 情景領導
   第三節 領導風格的選擇
  第四章 發言與演講
   **節 發言
   第二節 致辭
   第三節 演講與講話
  參考文獻