基本信息

• 商品名稱：實體店這樣做*不輸電商(附實體店運營效率手冊)
• 作者：何毅明
• 代碼：58
• 出版社：金城
• ISBN號：9787515509433

其他參考信息

• 出版時間：2016-07-01
• 印刷時間：2016-07-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：395
• 字數：178千字

編輯推薦語

《實體店這樣做*不輸電商(附實體店運營效率手冊)》由何毅明著。 受眾群體廣泛。在電商大行其道的**，實體店的數量依然是一個龐大的數字。服裝、餐飲、娛樂、電子產品、運動器材、家居等數以千萬計實體店，運用本書的策略都可獲得立竿見影的收益。 換個角度看問題。為電商運營提供解決方案的圖書已有很多，本書反其道而行之，為實體店加油打氣，盤活運營思路，發揮自身優勢，必定會讓經營實體店的讀者受益匪淺。 實用性強。本書從日本實體店的運營經驗入手，通過互聯網頗具特色和實效的營銷方式（創意營銷、情懷營銷、體驗營銷、一站式營銷、社交營銷、實體店互聯網思維、實體店+O2O等），為實體店經營管理者提供一套可以借鋻、復制的落地解決方案，實用性強。 作者知名度。作者在實體店運營管理方面，不論是自身實踐還是咨詢培訓，多年來在業界保持有較高的知名度，圖書內容專業性很高。 超值附贈。隨書附贈80頁《實體店運營效率手冊》，圖書附錄還有實體店運營管理表格清單，這些都是作者多年培訓總結而成的實用工具箱，助力實體店解決一線疑難雜癥。

內容提要

在電商發展如火如荼的**，商業格局已定，紅 利期漸行漸遠，電商已經步入紅海。阿裡巴巴入股蘇 寧，淘寶開設體驗店，京東將實體店開到農村，谷歌 開設趣味實體店……你還對實體店沒信心嗎？電商的 發展速度和“淪陷”速度一樣讓人喫驚，在這樣一個 時代，日本實體店的火暴程度卻遠遠勝過電商。他們 有什麼過人的經營理念和方法嗎？ 何毅明著的《實體店這樣做*不輸電商(附實體 店運營效率手冊)》從日本實體店運營理念入手，通 過對實體店和電商的優劣勢剖析，結合當下移動互聯 網時代背景，從創意營銷、懷營銷、體驗營銷、一站 式營銷、社交營銷、實體店互聯網思維、實體店+O2O 等方面，為讀者總結了一套實體店的運營策略，眾多 可借鋻的案例、方法、技巧應有盡有。同時，隨書附 贈《實體店運營效率手冊》，落地實用。本書適合實 體店老板、店長、運營管理人員閱讀，同時亦可用於 店員培訓使用。
    

作者簡介

何毅明，店長之聲創始人，門店實戰訓練導師，知名連鎖管理專家，全國職業店長崗位資格認證培訓中心——福得培訓基地首席**講師，中國工業經濟聯合會培訓委員會委員，《中國商界**》**顧問；具有15年以上大中型連鎖商業企業中高層和基層管理的豐富實戰經驗；曾在美國賓禮迪丁大學、英國萊斯特大學進修學習，回國後在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等國內外企業從事銷售管理工作，同時兼任眾多公司常年連鎖管理顧問。

目錄

前言 逆襲電商：實體店比你想的要堅強
**章 在日本，電商為什麼會輸給實體店
1.日本的電商為什麼做不過實體店
2.電商真的那麼好做嗎
3.實體店有*人性化的細節
4.尊重客戶到無極限
第二章 電商咄咄逼人，看實體店如何逆襲成大贏家
1.足不出戶？實體店也可以
2.線上打折力度大？實體店比你*“狠”
3.用圖片來博眼球？摸得到永遠*真！
4.網上營銷花樣多？實體店體驗為王！
5.線上支付是優勢？實體店也流行“刷”手機！
6.線上知道客戶真正的需求嗎？實體店*清楚！
7.線上服務隻是一句“親”，線下面對面*真誠！
8.電商風靡不衰？互聯網大佬們都開始做實體了！
第三章 創意營銷：先制造風頭，再制造風口
1.故弄玄虛，利用客戶的獵奇心理
2.陳列裝修要讓客戶進店尖叫不停
3.給客戶送上創意小禮盒
4.打造神秘線下導購，驚艷客戶
5.制作讓人“吐血”的線下海報
6.風馬牛不相及的品牌合作亮瞎雙眼
7.錯覺折價，給顧客不一樣的促銷感覺
8.開創店內DIY，吸引客戶“動手”
第四章 情懷營銷：用情懷營造客戶的情結
1.年輕的態度，是實體店營銷的情操源泉
2.借助“夢想翅膀”做實體營銷
3.給人們自由表達的購物情懷
4.懷舊永遠是營銷的*好情懷
5.懂女人心，實體店就能成功
6.加入創業者的個人故事帶動線下“蠢動”
第五章 體驗營銷：超預期體驗纔是實體店的靈魂
1.掃碼刷屏，體驗虛擬與現實結合的刺激
2.無人看守，盡情享受樂趣
3.立體化構建智能場景體驗
4.購物＋休閑，客戶要的不是購物，是休閑生活
5.花錢並不快樂，花錢的過程纔快樂
6.賣的不是產品，是家的溫馨
7.洞悉客戶心理，不做無用功體驗
8.隻有想不到沒有做不到的個性體驗
第六章 一站式營銷：一步到位纔能步步**
1.即買即送即裝，讓用戶享受一條龍服務
2.要經得起客戶的“折騰”
3.思慮周到，讓客戶充滿感激
4.退換貨服務隻需要一個照面
5.服務範圍包攬客戶的“喫喝拉撒”
6.滿足客戶所需，為客戶解決難題
7.客服專業到讓客戶問不出問題
8.送貨上門，給客戶意想不到的實體運輸
第七章 社交營銷：賣的不隻是產品，還有社交場景
1.精化會員制度，掌握客戶群體走向
2.線下俱樂部，給客戶留下的價值
3.定期舉辦活動形成會員一家親
4.給用戶自由反饋的通道
5.面對面教客戶專業問題形成朋友關繫
6.與客戶建立相同興趣打破傳統商客關繫
第八章 搭載網店思維，打開實體店逆襲之門
1.將網店經驗移植到實體店
2.向互聯網平臺靠攏，打造線上銷售線
3.能用的移動社交軟件都要用上纔是好推廣
4.利用免費思維，給用戶不要錢的“筵席”
5.跨界思維大法可以讓店面*有名
6.制造“病毒事件”火遍**
第九章 實體店+O2O，線下生存新法則
1.線上下單線下提貨，建立O2O專線
2.搜集線下消費數據，推出線上精準團購
3.連接移動互聯網，做移動O2O
4.實體店做O2O，*重要的是互動和體驗
5.O2O不隻賣產品，線上*要有內容
6.線上支付方式要靈活便利
第十章 案例解讀：那些越做越好的實體店
1.屈臣氏：線下永遠有*新*優惠產品
2.宜家家居：體驗式營銷決定實體命脈
3.站臺故事：做一家繁華鬧市中的“文藝店子”
4.西少爺肉夾馍：借互聯網思維讓實體店出名
5.三家美甲店，教會你如何從10平方米走向花園洋房店鋪
6.果果服裝店：實體店免費玩出新花樣
附錄 實體店運營管理表格
1.店鋪運營管理表格
2.財務管理表格
3.員工管理表格
4.貨品及庫存管理表格
5.銷售管理表格
6.客戶管理表格