基本信息

• 商品名稱：觸點管理(互聯網+時代的德國人纔管理模式)(精)
• 作者：安妮·M·許勒爾|譯者:於嵩楠
• 代碼：49
• 出版社：中國人民大學
• ISBN號：9787300219684

其他參考信息

• 出版時間：2015-12-01
• 印刷時間：2015-12-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：精裝
• 頁數：242
• 字數：203千字

編輯推薦語

由安妮·M·許勒爾（Anne M. Schüller）所著、於嵩楠翻譯的《觸點管理（互聯網+時代的德國人纔管理模式）（精）》一書的內容可分為三個部分： **部分著眼於日趨數字化的商業環境。為了在未來的競爭中贏得一席之地，我們迫切需要了解在這一環境下企業的七項任務。 第二部分介紹互聯網+時代的工作環境、以數字化為基礎的新型員工的特征，以及針對現在和未來的新型***和適用的領導風格。 第三部分闡釋協作觸點管理過程（見圖4）。這一部分將詳細解釋如何在這一新的管理模式的框架內構建員工、企業管理者和企業主之間的觸點。這一管理模式的前提就是設立內部觸點經理人。

內容提要

我們所處的時代正經歷著巨大的變革，互聯網浪 潮猛烈衝擊著傳統商業世界，互聯網原住民隊伍不斷 壯大，改變了公司的內外生態環境；金字塔式結構正 在瓦解，組織變得越來越網絡化和扁平化；員工接管 了話語權，他們將組織內部任何接觸點上的真實感受 迅速傳遞；我們比任何時期都*需要員工的忠誠，渴 望他們成為企業積極的代言人，並期望他們表現出* 加自主的創造力和協作精神。
     由安妮·M·許勒爾（Anne M. Schüller）所著 、於嵩楠翻譯的《觸點管理（互聯網+時代的德國人 纔管理模式）（精）》一書展示了一條領導和管理未 來公司的新道路，它將幫助你：應對商業新世界的七 項核心任務；認清“互聯網原住民”員工的特性以及 ***的新功能；領悟適應互聯網+時代的全新管理 模式——觸點管理。
     觸點管理模式觸動了新商業時代的敏感神經，是 對企業內部***與員工之間所有觸點進行發掘和優 化的*佳管理工具，目的是構建激勵性的工作條件， 營造尊重和協作的企業氛圍，為企業培養具有協作精 神的創新型人纔，使員工成為企業忠誠的粉絲，自覺 自願地對內對外進行有益的口碑宣傳，*終為企業贏 得難以**的競爭優勢。
    

作者簡介

安妮·M·許勒爾（Anne M. Schüller），歐洲公認***的觸點管理與忠誠度營銷專家，德語區*受歡迎的商業演說家。她是廣受贊譽的暢銷書作家，創作了11本管理類圖書，其中《觸點》一書入選德國年度企業管理類推薦圖書，並獲得2012年德國培訓師大獎，《觸點管理》一書被評為“2014年度德國管理類圖書***”。她是**的專欄作家，定期在多家專業財經雜志發表文章。她還擔任多家企業的顧問，都是德國、奧地利和瑞士等地的精英企業，諸如安聯、西門子、IBM、寶馬、諾華醫藥，沃達豐、歐萊雅、瑞士電信、瑞士郵政等。

目錄

**部分 商業新世界中企業的七項核心任務
01 撲面而來的商業新世界
02 整合群體智慧
為群體智慧創造環境
互聯網沒有老板
03 實行協作結構
優先選擇混合型組織
建立全新的組織結構
04 削弱對等級制度的感受
權力與恐懼是一對孿生兄弟
怎樣弱化等級制度
05 減少規矩束縛
迷信“ISO”會造成趨同
殺死愚蠢的規則！
06 削弱筒倉思維
筒倉導致隻關注輸贏
等級制組織如何向創意空間學習
07 實現數字化轉變
擺脫僵化的數字觀
利用數字化新技術
08 加強對客戶的關注
領導層接近客戶
外部眾包：將客戶當作共同創新者
新職業：觸點經理人
實際工作中的觸點經理人
第二部分 互聯網 時代的新型領導與員工
09 神奇的“新”員工
你的員工也是“保時捷”嗎？
虛擬與現實：距離客戶很近
員工不是數據包裹
10 互聯網+時代的員工類型
新生力量：互聯網原住民
傳統面孔：互聯網難民
中間一代：互聯網移民
新的大多數：協作者
自由職業者和知識型員工
經驗很重要：**顧問
工作中共存的多階層員工
11 員工的忠誠：當下的必要條件
忠誠在**意味著什麼
我們對誰抱以忠誠
新現像：第五種忠誠
為什麼忠誠越來越重要
*糟糕的忠誠摧毀者
不忠誠以及員工頻繁流動的後果
12 員工積極性：新型激勵
尋找內在積極性
掌握適度原則
員工對業績的興趣從何而來
13 員工的新角色
粉絲級員工：積極的推薦者
HR之外的招聘員
給老板打分
公司網絡人格的塑造者
14 互聯網+時代的***
新條件下的領導
**的領導功能
價值創造：以客戶為導向
促成者
催化劑
第三部分 商業新世界的領導工具：協作觸點管理
15 協作觸點管理
16 **步：分析現狀
釐清內部觸點
分析單個觸點
分析公眾反饋
***的自我分析
借助員工進行分析
17 第二步：設定目標
設定目標的過程
目標群體選擇
企業文化的外部條件
激勵型領導方式
18 第三步：操作實施
***的交流能力
即時的反饋
員工評估
設立觸點經理人
全員參與觸點項目
19 第四步：監管監控
觸點指標
人員流動率和流動成本
忠誠指數和推薦意願
優化工具
站在*高立場審視自己的行為
外部幫助：同事的指導
別讓離職不歡而散
20 前景：從金字塔型組織到觸點公司