基本信息

• 商品名稱：員工溝通的88個*佳技巧
• 作者：趙文鍇
• 代碼：35
• 出版社：廣東經濟
• ISBN號：9787545423075

其他參考信息

• 出版時間：2013-06-01
• 印刷時間：2013-06-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：250
• 字數：233千字

編輯推薦語

從管理實戰的角度出發，為管理者提供與員工溝通的*佳技巧，正是本書的精華所在。趙文鍇編著的《員工溝通的88個*佳技巧》擷取了許多廣泛、實用、經典的管理者與員工溝通的技巧，並從中精選了88個常用的技巧，意在簡單明了地告訴讀者，針對不盡相同的情況以及各不相同的員工，該如何纔能通過溝通達到*好的管理目的，用什麼樣的技巧纔能讓你的溝通事半功倍，用什麼樣的技巧纔能讓你的員工為你赴湯蹈火，在所不辭！

內容提要

在管理工作中，有70％的問題是由於***與員 工溝通不當造成的。所以溝通是一門所有***都應 掌握的學問。《員工溝通的88個*佳技巧》從管理實 戰的角度出發，詳細介紹了88種應用*廣泛且*有效 的員工溝通技巧，配以簡明扼要的理論闡述和生動貼 切的典型案例，旨在幫助管理者迅速提升溝通能力， 使管理工作事半功倍。《員工溝通的88個*佳技巧》 由趙文鍇編著。
    

目錄

**章 管理就是溝通，建立高效的溝通機制
管理，從溝通開始
打造暢通無阻的溝通渠道
從組織結構人手，改善內部溝通
群策群力，疏通內部意見
主動是溝通的核心要素
變單向溝通為雙向溝通
讓員工了解企業的基本狀況
讓員工了解企業的實際形勢
第二章 細節決定成敗，破解成功溝通的隱形密碼
恰當的細節處理是溝通的基石
用微笑潤滑溝通氛圍
循循善誘，深入溝通
學會傾聽，有效溝通的必備技巧
適當的沉默*有利於溝通
站在員工的立場上換位思考
從小事和細節上關心體貼員工
重視員工的心理需求
牢記員工的姓名
不要將員工當成外人
第三章 通邊柔性溝通強化員工的情感認同
認可他，就是*好的激勵方式
贊美要恰到好處
巧妙、適度地表揚員工
借助贊揚促進溝通
用積極的心態聽取員工意見
善於發掘員工的纔能
溫情管理必須到位
真誠對待員工，不要虛情假意
道歉比辯解*能打動員工
給員工做好“精神按摩”
第四章 掌握溝通主動權，順勢引導員工不滿情緒
如何對待持反對觀點的員工
如何處理員工的不滿情緒
員工不執行命令，怎麼辦
通過合情合理的批評使員工心服口服
借助激將法進行溝通
“潑冷水”也是一種溝通方式
利用摩擦進行溝通
給員工制造強烈的刺激
一諾千金，***要言出必行
向員工貫徹你的想法
第五章 批評也有尺度，避開破壞溝通的隱形殺手
巧用批評的藝術
不要過多指責員工的過錯
可以批評員工，但不要侮辱員工
不要傷害員工的自尊心
人無完人，允許員工犯錯誤
讓員工說出真心話
批評，要做到對事不對人
動之以情，曉之以理
第六章 巧用緩衝策略，解決員工溝通中的矛盾和衝突
如何有效化解員工之間的衝突
處理矛盾衝突的藝術
化敵為友的技巧
如何與訴苦的員工溝通
用信任改善溝通效果
給員工真正想要的東西
通過溝通實現工作的合理分派
第七章 從讀心到攻心，悄然突破員工的心理防線
推行不拘泥於形式的會議溝通
積極聽取員工的建議
引導、鼓勵員工
讓員工在專長上大顯身手
不與員工爭搶功勞
與員工共享成果
讓員工分享組織成長的結果
讓員工感到你在真正關心他
關心員工，*要關心員工的家人
第八章 剛柔並濟的平衡技巧，讓你的溝通恰到好處
注意與員工的溝通方法
將命令改為建議
弱化自己，強化下屬
待人寬容但不軟弱
巧妙運用訓斥與關懷的技巧
黑臉、紅臉都要唱
軟硬兼施是達到目的的重要手段
何時需要命令，何時需要說服
與員工保持適當的距離
學會以退為進
第九章 掃除溝通障礙，從深層自我反省開始
不要用高高在上的心態俯視員工
協商安排工作，不搞以勢壓人
用人不要多疑，要信任員工
全面了解信息，不可偏聽偏信
可以發怒，但不能遷怒
端正溝通態度：少抱怨，多正己
避免情緒化溝通
別讓“關繫黑洞”吞噬你
空頭支票**不能開
第十章 因勢利身，溝通方法的靈活運用
根據員工的性格特點選擇溝通方法
前拉後推溝通法
巧用提問溝通法
巧妙運用暗示溝通法
有效運用談話溝通法
巧妙打開“悶葫蘆”
抑揚結合，巧妙應對下屬的錯誤
利用網絡進行無級別溝通