基本信息

• 商品名稱：服務外包實用教程(高職高專國際商務應用繫列教材)
• 作者：李雪//鄧春姊
• 代碼：34
• 出版社：清華大學
• ISBN號：9787302295372

其他參考信息

• 出版時間：2012-09-01
• 印刷時間：2012-09-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：260
• 字數：389千字

編輯推薦語

這本《服務外包實用教程(高職高專國際商務應用繫列教材)》基本涵蓋我國承接服務外包的主要業務模塊，結合“必需、夠用”的原則，整合了服務外包概論部分，對較深的理論內容進行簡編，盡量符合企業對學生專業素養的實際要求。全書對服務外包的產生、服務外包國內外市場分布、服務外包的業務分類、服務外包的風險分析、IT外包和軟件外包、財務／金融外包、人力資源外包、客戶關繫與呼叫中心外包、物流外包、知識流程外包等都有較為詳細的講解。並結合當前畢業生面臨的行業選擇及其性格特征等。對從事服務外包領域和相關崗位工作的職業規劃也給出了一定指導。 本書由天津開發區職業技術學院李雪、鄧春姊擔任主編，由天津開發區職業技術學院高音、盧改紅、黃亞靜擔任副主編，參編的還有天津開發區職業技術學院王健虹、王志山。編寫的具體分工如下：李雪(**章、**0章)、黃亞靜(第2章)、高音(第3章、第6章)、王志山(第4章)、鄧春姊(第5章)、盧改紅(第7章、第8章)、王健虹(第9章)。

內容提要

《服務外包實用教程(高職高專國際商務應用繫列教材)》基本涵蓋了 我國承接服務外包的主要業務模塊，並盡量符合企業對學生職業技能的實 際要求。
    書中對服務外包的產生、服務外包國內外市場分布、服務外包的業務分類 、服務外包的風險分析、IT外 包、財務／金融外包、人力資源外包、客戶關繫與呼叫中心外包、物流外 包、知識流程外包等有詳細的流程 講解，並對外包領域職業規劃給出指導。
     《服務外包實用教程(高職高專國際商務應用繫列教材)》適合高職高 專經濟管理類專業作為課程教材使用，也可供行業企業相關人員閱讀參考 。
     本書由天津開發區職業技術學院李雪、鄧春姊擔任主編。
    

目錄

**章 服務外包概論
**節 外包與服務外包
一、外包概述
二、服務外包的產生及其定義
三、服務外包的分類
四、各國對服務外包的態度
第二節 服務外包的基礎理論
一、分工理論
二、要素稟賦理論
三、核心競爭力理論
四、供應鏈管理
五、木桶原理
第三節 承接服務外包與我國的國際分工地位
一、服務業與服務外包
二、“中國制造”與服務外包
三、我國發展服務外包對提升國際分工地位的作用
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第2章 服務外包市場國內外發展現狀
**節 全球服務外包發展現狀
一、全球服務外包發展現狀
二、全球服務外包典型承接地發展現狀
第二節 中國服務外包產業發展現狀
一、中國服務外包發展的環境分析
二、中國服務外包的發展現狀
三、中國主要城市服務外包發展現狀
四、中國服務外包行業發展現狀及趨勢
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第3章 外包決策與風險
**節 服務外包的優勢
一、外包動因的理論研究
二、企業開展外包的優勢
第二節 外包決策
一、外包的條件
二、外包決策的理論依據
三、外包決策模型
四、企業外包決策的影響因素
五、外包決策的實施
六、外包決策的過程
七、企業成功實行外包戰略的保證條件
第三節 服務外包的風險與管理
一、服務外包風險
二、服務外包風險控制
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第4章 IT外包與軟件外包
**節 IT外包概述
一、IT外包的產生及其概念
二、IT外包市場的分類
三、全球IT外包市場發展概況
第二節 IT外包的優勢、風險及對策分析
一、IT外包的主要內容
二、IT外包的優勢分析
三、IT外包的風險與對策
第三節 軟件外包概述
一、軟件外包概念和國際市場概況
二、軟件外包市場分類
三、軟件外包的一般流程
四、軟件外包動因分析
五、軟件外包的風險與防範
六、全球軟件外包發展概況
第四節 軟件外包流程和本地化測試
一、軟件外包流程
二、國際化軟件開發流程
三、軟件本地化測試階段
四、軟件本地化測試流程
五、本地化測試質量控制流程分析
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第5章 財務、金融外包
**節 財務外包
一、財務外包概念
二、財務外包特點
三、財務外包業務類型
四、財務外包的流程
五、適合財務外包的企業類型
六、財務外包的風險
第二節 金融外包
一、金融外包的含義
二、金融外包產生和發展的條件
三、金融外包的業務類型
四、金融外包的風險
五、金融外包在國際上的發展
六、金融外包在中國的發展
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第6章 人力資源外包
**節 人力資源概述
一、人力資源外包的含義
二、人力資源外包的理論基礎
三、企業開展人力資源外包的原因
四、人力資源外包的優勢和風險
第二節 人力資源外包的模式選擇與實施
一、人力資源外包項目
二、人力資源外包的模式選擇
三、人力資源外包的實施
四、外包實施過程中應注意的關鍵環節
第三節 我國發展人力資源外包的現狀與對策
一、我國實施人力資源外包的現狀
二、我國實施人力資源外包的戰略意義
三、我國發展人力資源外包所面I臨的問題
四、我國發展人力資源外包的對策
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第7章 客戶關繫外包與呼叫中心
**節 客戶關繫管理與外包
一、客戶關繫管理
二、客戶關繫管理的意義
三、企業建立客戶關繫管理繫統的模式
四、客戶關繫管理外包
第二節 呼叫中心的產生與發展
一、呼叫中心的概念
二、呼叫中心的起源和發展
三、呼叫中心的優勢
四、呼叫中心的基本組成
五、現代呼叫中心的發展趨勢
第三節 呼叫中心的管理
一、呼叫中心管理規範
二、呼叫中心坐席員應具備的素質及管理方法
三、呼叫中心服務質量提升的方法
四、客戶關繫管理與呼叫中心
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第8章 物流外包
**節 第三方物流與物流服務外包
一、第三方物流概述
二、物流外包的興起
三、物流外包的管理流程
四、物流外包的風險和防範
五、中國物流外包現狀
第二節 第四方物流與物流供應鏈外包
一、第四方物流概述
二、供應鏈管理概述
三、第四方物流與物流供應鏈外包
第三節 逆向物流外包
一、逆向物流概述
二、逆向物流外包(第三方逆向物流)
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第9章 知識流程外包
**節 知識流程外包概述
一、知識流程外包的產生與發展
二、知識流程外包的含義及作用
三、KP0的業務領域
四、KPO在中國的發展
第二節 研發外包概述
一、研發外包的概念及產生動因
二、研發外包的內容
三、研發外包的形式
四、研發外包的風險
五、研發外包風險的防範
第三節 藥物研發概述
一、CRO的產生
二、CRO的形成動因及作用
三、我國醫藥產業CRO的現狀及其面臨的主要問題
四、我國醫藥產業CRO的發展策略建議
本章小結
關鍵概念
課堂討論
**0章 服務外包崗位與職業規劃
**節 服務外包崗位
一、信息技術外包
二、業務流程外包
三、知識流程外包
第二節 服務外包崗位需求
一、我國服務外包崗位的供求概況
二、服務外包崗位人纔的基本能力
三、服務外包崗位人纔的素質要求
四、軟件外包人纔缺口及素質分析
第三節 個人職業規劃與服務外包
一、職業規劃的概念
二、職業生涯規劃概念
三、學生階段做好職業生涯規劃的必要性
四、制訂職業生涯規劃應注意的問題
五、職業生涯規劃與服務外包
第四節 我國的服務外包人力資源儲備
一、我國服務外包潛在人力資源現狀
二、我國服務外包人力資源的儲備模式
三、社會共建服務外包人纔環境的必要性
四、建立、健全多層次、全方位的培訓體繫
本章小結
關鍵概念
課堂討論
參考文獻