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出版社:北京大學 ISBN:9787301193549 商品編碼:1028323720 開本:16 出版時間:2011-09-01 代碼:52 作者:裴艷慧
" 基本信息 - 商品名稱:物業管理理論與實務(北大版高職高專土建繫列規劃教材)
- 作者:裴艷慧
- 代碼:52
- 出版社:北京大學
- ISBN號:9787301193549
其他參考信息 - 出版時間:2011-09-01
- 印刷時間:2011-09-01
- 版次:1
- 印次:1
- 開本:16開
- 包裝:平裝
- 頁數:418
- 字數:633千字
編輯推薦語 《物業管理理論與實務》主要內容包括4大模塊1。模塊1為物業管理基礎,內容包括:物業管理的基本概念、物業管理的參與方、物業管理的基本工作環節和物業管理法律法規;第二模塊為物業管理的內容,內容包括:房屋及附屬設備維修養護管理、安全管理、環境管理、物業項目內開展的綜合經營服務、客戶關繫管理和不同類型物業管理服務的重點;第三模塊為物業服務企業管理,內容包括:物業服務企業資金管理、物業服務企業人力資源管理、公共禮儀、企業文化與企業形像塑造和常用文書的擬寫與檔案管理;第四模塊為物業服務市場開拓,內容包括:物業服務合同與服務方案和物業管理招投標。本書由裴艷慧任主編。 內容提要 《物業管理理論與實務》依據**職業標準和物業管理行業的相關法 律法規,參照高職高專類物業管理專業的教育標準、培養方案和教學大綱 的安排組織編寫的隸屬於21世紀全國高職高專土建類專業技能型規劃教材 。本書既是物業管理的基礎教材,也是物業管理實際操作的指導類教材, 主要內容包括4大模塊1。模塊1為物業管理基礎,內容包括:物業 管理的基本概念、物業管理的參與方、物業管理的基本工作環節和物業管 理法律法規;第二模塊為物業管理的內容,內容包括:房屋及附屬設備維 修養護管理、安全管理、環境管理、物業項目內開展的綜合經營服務、客 戶關繫管理和不同類型物業管理服務的重點;第三模塊為物業服務企業管 理,內容包括:物業服務企業資金管理、物業服務企業人力資源管理、公 共禮儀、企業文化與企業形像塑造和常用文書的擬寫與檔案管理;第四模 塊為物業服務市場開拓,內容包括:物業服務合同與服務方案和物業管理 招投標。 《物業管理理論與實務》可作為高職類院校物業管理專業和相關專業 的專業教材,也可作為物業服務企業和相關企業的培訓教材,還可作為物 業管理行業和相關行業從業人員的參考用書。本書由裴艷慧任主編。 目錄 模塊1 物業管理基礎 課題1.1 物業與物業管理 課題1.2 物業管理的產生與發展 課題1.3 物業管理的基本原則及 重要性 習題 綜合實訓 課題2.1 物業服務企業 課題2.2 業主大會與業主委員會 課題2.3 其他物業管理相關機構 習題 綜合實訓 課題3.1 物業管理的早期介入 課題3.2 前期物業管理 課題3.3 成熟期物業管理 習題 綜合實訓 課題4.1 物業管理法律 課題4.2 物業管理政策法規 習題 綜合實訓 模塊2 物業管理的內容 課題5.1 房屋維修養護管理 課題5.2 附屬設備設施維修養護 管理 習題 綜合實訓 課題6.1 物業安全管理概述 課題6.2 公共安全防範管理 課題6.3 消防管理 課題6.4 車輛管理 習題 綜合實訓 課題7.1 物業環境管理概述 課題7.2 物業環境保潔服務 課題7.3 物業環境綠化服務 課題7.4 物業環境污染防治 習題 綜合實訓 課題8.1 綜合經營服務概述 課題8.2 綜合經營服務項目的選擇 課題8.3 綜合經營服務項目的運作 習題 綜合實訓 課題9.1 客戶服務管理 課題9.2 客戶投訴的處理 課題9.3 物業服務區域的文化建設 習題 綜合實訓 課題10.1 住宅小區物業管理 課題10.2 寫字樓物業管理 課題10.3 商業場所物業管理 課題10.4 工業區物業管理 課題10.5 其他類型物業的 物業管理 習題 綜合實訓 模塊3 物業服務企業管理 課題11.1 物業服務費用管理 課題11.2 住宅專項維修資金的管理 課題11.3 物業服務企業財務管理 習題 綜合實訓 課題12.1 物業管理人員的素質要求 課題12.2 物業管理人員的選聘 課題12.3 物業管理人員的業務培訓 課題12.4 物業管理人員的績效考核 習題 綜合實訓 課題13.1 物業管理中的公共禮儀 課題13.2 物業服務企業的企業文化塑造 課題13.3 物業服務企業形像塑造 習題 綜合實訓 課題14.1 物業管理常用文書的擬寫 課題14.2 物業檔案管理 習題 綜合實訓 模塊4 物業服務市場開拓 課題15.1 物業服務合同 課題15.2 物業服務方案 習題 綜合實訓 課題16.1 物業管理招投標概述 課題16.2 物業管理招標 課題16.3 物業管理投標 習題 綜合實訓
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