基本信息

• 商品名稱：**店長--店長制勝的9大秘訣(中國零售業提升業績必選培訓教材)
• 作者：祝文欣
• 代碼：32
• 出版社：中國發展
• ISBN號：9787802345485

其他參考信息

• 出版時間：2010-05-01
• 印刷時間：2010-05-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：200
• 字數：135千字

編輯推薦語

為什麼有些零售店能夠擁有應接不暇的生意、良好的客戶關繫和健康的發展趨勢，員工們過著一種快樂、積極的生活？為什麼有些零售店終日忙忙碌碌，卻隻能維持*低限度的收支？這中間的差別與日彰顯，根源卻難以捉摸。 《中國零售業提升業績必選培訓教材》是零售店經營歷練的寶典，本書為其中一冊，告訴你9大店長制勝的秘訣。

內容提要

如何為零售店從業者提供一套完整的學習方案，如何以*經濟、*高效 的形式獲取盡可能多的專業知識，這是本套書在撰寫過程中主要考慮的問題 。編者也在朝著這個方向努力，試圖達到“一冊在手，事半功倍”的效果， 使本套書成為零售店經營歷練的寶典。
     本書為其中之一的《**店長--店長制勝的9大秘訣》分冊，書中包括 了：適時適量地進貨、建立健全店鋪存貨內部控制制度的服務之道等內容。
    

目錄

秘訣一 個人管理：高效能工作的起點
一 豐滿的角色定位
二 明確的工作職責
三 完善的工作能力
1．店長的心態
2．店長的培訓
四 成功的職業形像
案例鏈接 提高綜合素質，歷練**店長
秘訣二 店面管理：無聲的導購員
一 對店面進行整體包裝
1．牆體材料及其選擇
2．地面材料
3．裝飾線板
4．頂部材料
二 讓商品陳列成為無聲的導購
1．商品陳列——規矩多
2．陳列促銷——名堂多
案例鏈接 退伍軍人的特色飯店
秘訣三 商品管理：全過程商品管理
一 選擇*合適的商品
1．以需定進
2．勤進快銷
3．以進促銷
4．儲存保銷
5．文明經商
6．信守合同
二 適時適量地進貨
1．品種選擇要科學
2．建立科學合理的采購體繫
3．理解實現購銷分離的實際意義
三 健全完善盤點制度
1．盤點的內容
2．盤點的工作時間安排
3．盤點前的準備
4．盤點的要求
5．盤點負責人的工作
6．盤點的電腦操作要求
四 高效、**地控制存貨
1．建立健全店鋪存貨內部控制制度
2．加強存貨各個環節的內部會計控制
3．加強對存貨實物流程的控制
4．對存貨價值變動記錄程序進行控制
5．加強企業文化建設，增強全員內部控制意識
五嚴格挑選供應商
1．供應商的合作指數
2．買斷商品，定時結賬
3．保持長期合作
4．免除供應商的額外負擔
案例鏈接 營銷的感覺是溫馨
秘訣四 銷售管理：啟動促銷引擎，實現效能突破
一 定一個讓顧客心動的價格
二 用顧客喜歡的方式迎接他們
1．問好式
2．切入式
3．應答式
4．迂回式
三 變著花樣做促銷
1．折價促銷
2．贈品促銷
3．有獎促銷
4．節慶促銷
5．事件促銷
6．購物券促銷
7．限時銷售
8．限量銷售
四 巧妙處理銷售異議
1．處理異議的三大原則
2．處理異議的方法
五 技巧性處理顧客的退換貨要求
1．保持熱情的態度
2．弄清事情的緣由
3．盡量說服顧客
4．把握原則，具體情況具體分析
案例鏈接 購物節執行方案
秘訣五 客戶管理：從高效到卓越
一 全面了解顧客的購物心理
1．求實心理
2．求新心理
3．求美心理
4．求名心理
5．求利心理
6．偏好心理
7．自尊心理
8．仿效心理
9．隱秘心理
10．疑慮心理
11．安全心理
二 正確引導顧客的購買決策
三 區別對待不同類型的顧客
1．迎合不同顧客的購物風格
2．女性顧客
3．男性顧客
4．區別對待不同性格的顧客
四 **時間處理顧客的投訴
1．重視顧客的投訴
2．找出顧客投訴的原因
3．處理顧客投訴的流程
案例鏈接 完善售後服務機制，塑造良好店鋪形像
秘訣六 員工管理：統御有術，高績效團隊的締造之路
一 招聘合適的店員
1．通過職業中介機構招聘
2．通過現場招聘會招聘
3．媒體廣告招聘
4．店鋪門前張貼招聘廣告
5．挖人
二 培養**的導購
1．幫助導購員找準個人定位
2．熟練掌握銷售服務規範
3．學會引導顧客
4．導購的工作內容
三 嚴格績效考核制度
1．績效評估
2．績效結果應用
3．修訂績效計劃
四 正確實施激勵措施
1．充分了解自己的員工
2．設立明確的工作目標
3．提供合適的舞臺
4．不要隻會用鈔票
五 強調團隊協作精神
1．為團隊樹立共同目標
2．升級團隊力量，讓“1+1>2”
案例鏈接 服裝店如何做好員工管理
秘訣七 財務管理：店鋪的活力細胞．
一 規範現金收入的管理
1．收銀制度
2．收銀流程
3．收銀要點
4．收銀員的管理
5．現金管理
二 嚴格控制成本費用
1．成本費用的組成
2．有效控制費用的措施
三 適時對財務指標進行繫統分析
1．量本利分析
2．財務比率分析
3．信用成本分析
案例鏈接 精打細算搞節約，隨機應變穩調整
秘訣八 安全管理：未雨綢繆，不要亡羊補牢
一 搭建密不透風的防盜網絡
1．店鋪失竊的形式
2．防盜措施
二 構建完全預警措施
三 處理事故臨危不亂
1．店長和安全員雙項檢查制度
2．處理事故臨危不亂
案例鏈接 某家具賣場突發事故應急預案
秘訣九 信息管理：打造必勝的平臺
一 搜集信息的方式
1．經銷商情報
2．零售終端的信息
3．與經銷商和廠家進行雙向的信息溝通
4．收集顧客情報
5．收集競爭對手情報
二 這樣的調查問卷*有效
案例鏈接 依靠競爭情報，扭轉不利局面
附錄：員工績效考核發制度