其他參考信息

• 出版時間：2013-07-01
• 印刷時間：2013-07-01
• 版次：2
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：300
• 字數：470千字

編輯推薦語

《管理溝通(第2版)》的具體內容包括：**章溝通概論。介紹了溝通的含義、類型，描述了溝通的過程，探討了管理溝通的發展歷程等內容。第二章自我溝通、第三章人際關繫溝通、第四章團隊溝通、第五章組織溝通和第十一章跨文化溝通。第六章管理溝通中的信息發送策略、第七章管理溝通中的信息接受策略和第八章非語言溝通。第九章管理過程溝通。第十章溝通技術，該章探討信息化背景下，信息技術帶來的管理溝通環境的變化，以及面對變化帶來的挑戰企業和組織應該掌握的信息溝通技術。本書是武漢大學人力資源管理專業繫列教材之一，教授主編。

目錄

**章 溝通概論
**節 溝通的含義
一、溝通的定義
二、溝通與信息
三、溝通中的符號和意義
四、溝通的內涵
第二節 溝通的類型
一、工具式溝通和感情式溝通
二、正式溝通與非正式溝通
三、語言溝通和非語言溝通
四、自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通
第三節 溝通的意義
一、實現整體優化的需要
二、激勵的需要
三、獲取決策所需信息，整合企業智力資源的需要
第四節 溝通的基本過程
一、溝通模式
二、溝通要素
三、噪聲
四、溝通的障礙克服
第五節 管理溝通的研究
一、管理溝通研究的歷史和現狀
二、20世紀80年代以來國外管理溝通研究
三、21世紀組織溝通研究的發展趨勢
第二章 自我溝通
**節 自我溝通的機制
一、自我溝通是一個生理過程
二、自我溝通的要素和特征
第二節 自我溝通的類型和意義
一、自我溝通的類型
二、自我溝通的意義
第三節 自我溝通中的心理因素
一、自我防御或自我肯定
二、解釋中的自我肯定和自利偏好
三、逆向思維法和蘇格拉底反詰法
第四節 自我溝通的途徑、技巧和方法
一、自我調節的途徑和分類
二、自我調節的技巧和方法
第五節 自我溝通技能提升的藝術
一、認識自我的藝術
二、提升自我的藝術
三、自我**的藝術
第三章 人際關繫溝通
**節 人際關繫
一、人際關繫的本質及類型
二、人際交往的理論
第二節 人際溝通的動機、類型與過程
一、人際溝通的動機
二、人際溝通的類型
三、人際溝通的過程
第三節 人際溝通障礙及克服
一、地位障礙
二、組織結構障礙
三、語言障礙
四、心理障礙
五、文化障礙
第四節 人際衝突及解決模式
一、人際衝突
二、衝突解決模式
第五節 人際溝通的基本技巧
一、尊重他人
二、注重外表
三、注重交際禮儀
四、贏得他人尊重
五、尊重自己
第四章 團隊溝通
**節 團隊溝通的概念和作用
一、團隊溝通的概念
二、團隊溝通的重要性
第二節 團隊溝通的障礙及原因
一、團隊溝通的障礙
二、產生溝通障礙的原因
第三節 團隊溝通的分析和評估
一、團隊溝通的關鍵因素
二、分析和評估團隊溝通
第四節 團隊溝通策略
一、如何進行團隊目標對話
二、如何進行團隊任務的講解會議
三、如何在團隊交流中傾聽成員的意見
四、如何在團隊交流中闡明觀點
五、如何在團隊交流中回答成員疑問
六、如何對團隊工作提出批評意見
七、如何與難相處成員進行復雜溝通
八、如何遏制團隊中的閑話
九、如何調解團隊成員問的糾紛
十、如何進行團隊民主決策
第五章 組織溝通概述
**節 組織中的信息溝通職能
一、管理溝通的基本作用
二、組織溝通的功能
第二節 組織溝通渠道
一、正式溝通
二、非正式溝通
三、非正式溝通的作用
第三節 組織溝通方式
一、組織內部的溝通方式
二、組織外部的溝通方式
第四節 組織溝通模式
一、古典學派溝通理論
二、人際關繫學派中的溝通理論
三、人力資源學派的組織溝通
四、現代學派及其組織溝通理論
第五節 組織溝通影響因素
一、影響組織溝通的一般化因素
二、組織的個性特征是影響溝通的重要因素
三、組織溝通效率的提高
第六章 管理溝通中的信息發送策略
**節 說話
一、會說話的重要性
二、說話中應注意的問題
三、演講、談判、會議
第二節 寫作概述
一、寫作的概念和重要性
二、寫作過程
三、寫作的能力
四、各類管理文體的寫作
第七章 管理溝通中的信息接收策略
**節 傾聽
一、傾聽的概述
二、傾聽的過程
三、傾聽的障礙及傾聽效果的提高
第二節 閱讀
一、閱讀概述
二、閱讀能力的構成
三、閱讀方式
四、各類管理文體的閱讀
五、閱讀障礙及其克服
第八章 非語言溝通
**節 非語言溝通概述
一、非語言溝通的定義
二、非語言溝通與語言溝通的區別與聯繫
三、非語言溝通的特點
第二節 非語言溝通的形式
一、輔助語言
二、身體動作
三、身體觸摸
四、身體姿勢
五、面部表情
六、空間距離
第三節 服飾與儀態
一、服裝
二、服飾
三、化妝
四、儀態
第九章 管理過程溝通
**節 計劃過程的溝通策略
一、計劃的過程
二、計劃過程的溝通策略
第二節 組織過程的溝通策略
一、社會化過程中的溝通策略
二、組織變革中的溝通策略
第三節領導過程的溝通策略
一、領導過程概述
二、激勵過程中的溝通策略
三、群體溝通策略
四、衝突管理中的溝通策略
第四節 控制過程的溝通策略
一、控制過程
二、控制過程的溝通策略
第五節 決策過程的溝通策略
一、決策過程模型
二、群體決策與溝通
三、主管在決策中與下級的溝通
第十章 溝通技術
**節 技術在提高溝通效率中的作用
一、信息技術對管理溝通環境的衝擊
二、信息技術與管理溝通
三、信息技術與知識、組織
四、信息技術與企業溝通
第二節 管理溝通中新的技術手段
一、電子商務
二、電子郵件
三、公司數據庫
第十一章 跨文化溝通
**節 文化與跨文化溝通
一、文化與亞文化
二、跨文化溝通
第二節 文化衝擊與文化適應
一、文化衝擊
二、文化適應
第三節 東西方文化差異
一、東西方文化差異
二、東西方在溝通方式上的差異
第四節 跨文化溝通的原則、策略和技巧
一、跨文化溝通的原則
二、跨文化溝通的策略
三、跨文化溝通的技巧
管理溝通案例
參考文獻