基本信息

• 商品名稱：現代管理溝通實務與案例(21世紀高職高專規劃教材)/經濟管理基礎繫列
• 作者：張岩松//侯曉霞
• 代碼：38
• 出版社：清華大學
• ISBN號：9787302319498

其他參考信息

• 出版時間：2013-06-01
• 印刷時間：2013-06-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：307
• 字數：457千字

編輯推薦語

張岩松、侯曉霞主編的《現代管理溝通實務與案例》根據企業管理溝通實踐中的實際工作和職業能力確定教材內容，設計了管理與管理溝通、人際溝通、組織溝通、有聲語言溝通、非語言溝通、傾聽、面談與面試、會議溝通、網絡溝通、危機溝通和衝突管理11項任務。每項任務首先引入“任務目標”、“溝通故事導入”，在此基礎上本著理論夠用為度的原則，先總體闡述完成任務的基本過程和方法等“基本知識”，這樣便於學生在教師的指導下掌握基本的管理溝通策略和技巧，為下一步操作訓練做準備。此後附以若干個鮮活生動的管理溝通案例以及“實訓項目”、“拓展閱讀”和“課後練習”等項內容。每項任務下都提供了精選的典型管理溝通案例，便於教師在教學中分析選用，有針對性地開展案例教學，提高授課效果。“實訓項目”是教師課堂教學的主要內容，通過教學情境設計、案例分析討論、角色模擬扮演、溝通能力測試、溝通遊戲開展等方式、方法，讓學生做中學、學中做，學做結合，強化管理溝通各項技能，不斷提高溝通能力；“拓展閱讀”提供管理溝通的典型範例，旨在拓展學生視野，啟迪其思維。“課後練習”題型豐富，方便實用，目的是讓學生課後進一步強化管理溝通的各項技能。

內容提要

張岩松、侯曉霞主編的《現代管理溝通實務與案 例》以企業管理溝通實踐中的實際工作和職業能力確 定教材內容，設計了管理與管理溝通、人際溝通、組 織溝通、有聲語言溝通、非語言溝通、傾聽、面談與 面試、會議溝通、網絡溝通、危機溝通和衝突管理11 項教學任務。每項任務下設“任務目標”、“溝通故 事導入”、鮮活生動的管理溝通案例以及“實訓項目 ”、“拓展閱讀”和“課後練習”等項內容，讓學生 做中學、學中做，學做結合，強化管理溝通各項技能 ，不斷提高管理溝通能力。
     《現代管理溝通實務與案例》可作為高職高專財 經管理類專業溝通課程的教材以及高職高專各專業公 共基礎課教材，還可作為企業管理人員提高溝通能力 的自我訓練手冊，它也是各類企業進行相關崗位培訓 的創新型教材。
    

目錄

任務1 管理與管理溝通
任務目標
溝通故事導入
一、溝通
二、管理溝通
案例1：楊瑞該怎麼辦
案例2：一次難忘的訂餐經歷
案例3：王宏應吸取怎樣的教訓
案例4：多頭指揮聽誰的
實訓項目
拓展閱讀：管理溝通的常用方法與有效策略
課後練習
任務2 人際溝通
任務目標
溝通故事導入
一、人際溝通概述
二、人際溝通的相互作用分析
三、人際溝通風格
四、人際吸引
案例1：宿舍裡的“遊魂”
案例2：拿破侖·希爾親身經歷的故事
案例3：和平航空售票中心女售票員
案例4：一次不歡而散的談話
實訓項目
拓展閱讀：當代社會人際溝通的技巧
課後練習
任務3 組織溝通
任務目標
溝通故事導入
一、組織溝通概述
二、組織內部溝通
三、團隊溝通
四、組織外部溝通
案例1：獎金的風波
案例2：迪特尼公司的企業員工意見溝通制度
案例3：A醫院的內外部溝通
案例4：希丁克的故事
案例5：小道消息傳播帶來的問題
案例6：吳經理該怎麼辦?
實訓項目
拓展閱讀：非正式組織溝通
課後練習
任務4 有聲語言溝通
任務目標
溝通故事導入
一、有聲語言——溝通的重要形式
二、語言溝通的技巧
三、電話溝通
四、談判
案例1：李開復走上“未選之路”
案例2：星星公司的完整電話解答腳本
案例3：觸龍勸說趙太後
案例4：卡耐基的談判術
實訓項目
拓展閱讀：提高聲音質量
課後練習
任務5 非語言溝通
任務目標
溝通故事導入
一、語言溝通和非語言溝通的區別
二、非語言溝通的作用
三、非語言溝通的表現形式
案例1：管理溝通與閑聊
案例2：老李為什麼發怒
案例3：希爾頓“經營微笑”
案例4：審訊
實訓項目
拓展閱讀：體態語的跨文化內涵
課後練習
任務6 傾聽
任務目標
溝通故事導人
一、傾聽的作用
二、傾聽的障礙
三、有效傾聽的策略
案例1：小馬裡奧特的傾聽
案例2：遲到的傾聽
案例3：人事處罰引起的矛盾
案例4：用心傾聽的邱次雪
實訓項目
拓展閱讀：管理者傾聽的藝術
課後練習
任務7 面談與面試
任務目標
溝通故事導入
一、組織面談
二、組織面試
三、應聘面試
案例1：怎樣面談*好
案例2：羅芸的問題
案例3：研修生的選派
案例4：廣州豐田公司的選撥計劃
實訓項目
拓展閱讀：面試常見問題及回答思路
課後練習
任務8 會議溝通
任務目標
溝通故事導入
一、會議概述
二、會議的組織
三、會議的主持技巧
案例1：一言堂
案例2：一次創意激發討論會
案例3：上海諾凱有限公司的跨部門工作會議
實訓項目
拓展閱讀：會議十戒
課後練習
任務9 網絡溝通
任務目標
溝通故事導人
一、網絡溝通的特征
二、網絡溝通工具
三、網絡溝通策略
案例1：華普超市的信息化建設
案例2：網絡——溝通的橋梁
案例3：美國高管的網絡溝通錯誤
實訓項目
拓展閱讀：網絡語言的表現形式
課後練習
任務10 危機溝通
任務目標
溝通故事導入
一、危機概述
二、危機溝通的概念和原則
三、危機溝通策略
案例1：“大奔”因何被砸
案例2：中美史克公司的PPA風波
案例3：凱美瑞“剎車門”事件
案例4：外包人員撂挑子了
實訓項目
拓展閱讀：危機傳播公式
課後練習
任務11 衝突管理
任務目標
溝通故事導人
一、衝突的概念
二、衝突的原因
三、衝突的分析
四、衝突的解決方法
案例1：愛通公司
案例2：關於裁員計劃的衝突
案例3：混凝土預制件公司
案例4：鴻景酒店
案例5：達娃之爭
實訓項目
拓展閱讀：衝突的溝通策略——整合性談判
課後練習
參考文獻