基本信息

• 商品名稱：**店長達標手冊
• 作者：馮建軍
• 代碼：58
• 出版社：經濟管理
• ISBN號：9787509612866

其他參考信息

• 出版時間：2011-05-01
• 印刷時間：2011-05-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：392
• 字數：452千字

編輯推薦語

一個達標的**店長應該是怎樣的？作為老板，您了解嗎？作為店長，您問過自己嗎？您目前的店長還缺少什麼技能？您目前距離成為**店長還有多遠？帶著這些問題，無論是店鋪經營者還是店員、店長，都應該重新審視、定位自我，認真領略和細細品味。馮建軍老師的這本《**店長達標手冊》，相信您讀後一定會受益匪淺！

內容提要

目前，日化、美容化妝品行業的零售連鎖企業*重要的任務是要讓每天 忙忙碌碌、缺乏創造力的雜事型店長轉變為營銷型、經營型店長，也就是要 讓其成為極具作戰能力的**店長。
     **店長不僅要成為店鋪的經營者，而且還要成為一個全能教練，*要 成為一位船長！除了管理店鋪、商品和團隊之外，**店長需要時時刻刻關 注店鋪的三項指標：其一，銷售額(基本指標、衝刺指標、挑戰指標)；其二 ，毛利率；其三，費用額 (基本費用、工資、促銷費等)。
     所以，隻有將店長從銷售中解救出來，擺脫具體化的事務性工作，開闊 視野，促進思考，纔能成為文武有道、張弛有術的**店長。
     在馮建軍編著的這本《**店長達標手冊》中，10位屈臣氏店鋪店長現 身說法，20位**化妝品連鎖店店長分享經驗。
     《**店長達標手冊》是超級店長的職業策略秘笈，是**店長的實操 達標手冊。30位知名化妝品零售連鎖企業**聯名推薦。
    

作者簡介

馮建軍，國內日化美妝行業****專家，營銷行伍出身，16年的行業資歷。深諳日化美妝、藥妝以及個人護理用品業務的全案企劃和市場推廣。對“特許品牌建設和連鎖加盟實施業務”有著深刻的理解和認識，長期致力於“國內日化美妝業／個人護理用品業領域”、“國內健康品業／個人口腔護理用品業領域”的持續研究和深入實踐。現任廣東精實營銷管理顧問有限公司總經理，中國品牌研究院研究員，中國十大策劃專家、中國美容化妝品行業十大經理人、中國*具影響力營銷策劃100人，清華大學企業總裁班特邀講師，北京大學美容化妝品**研修班講師，香港怡和管理顧問有限公司日化美妝業務中國區講師，國內多家風投公司化妝品行業戰略顧問，國內數十家知名化妝品企業營銷顧問。國內數十家行業媒體和財經媒體專欄作家和撰稿人。著有《榜樣的力量》、《贏在策略》、《這樣開店纔賺錢》等多部營銷專著。

目錄

**篇 素養篇
**章 何謂店長
一、店長是門店的靈魂
二、店長扮演的角色
三、店長肩負的使命
第二章 店長的職責
一、四種權責不清的店長
二、基本崗位職責
三、日常工作的重點
四、**店長的工作權限
五、店長在門店開業前期的主要工作流程
第三章 **店長的職業素養
一、理論素質是雞肋嗎
二、樂觀是基本的心理素質
三、性格優劣定成敗
四、先做人後經商
五、管理纔能和領導氣質缺一不可
六、溝通交流技巧是重要的能力
七、做善於思考的**店長
八、提高職業素養的主要途徑
第二篇 門店篇
第四章 **店長如何選址
一、門店選址存在三大誤區
二、好店好址四要素
三、門店選址三步走
四、門店選址的四項基本原則
五、**店長選址有奇招
六、不同門店的選址策略
七、門店選址的可行性評估
第五章 塑造**門店形像
一、打造**門店的店名店標
二、店面設計四個“要”
三、招牌設計“點睛”有術
四、如何讓櫥窗吸引眼球
五、合理設計門店出入口
六、“繪聲繪色”的店內廣告
第六章 **店長讓商品說話
一、商品陳列講原則
二、商品陳列的差異化
三、商品陳列方法多
第三篇 貨品篇
第七章 **店長選好貨
一、選擇產品的*大誤區
二、賺錢產品的五大特征
三、選擇新產品的六個關鍵點
第八章 貨品采購奧妙多
一、采購九部曲
二、采購的談判技巧
三、采購貴在適時適量
四、貨品運輸有良策
五、**店長善於規避采購的風險
第九章 貨品管理金點子
一、貨品ABC管理法
二、貨品的科學儲存
三、盤點管理需及時
四、利用合理的庫存提升業績
五、妥善處理滯銷品
六、貨品防損很重要
第四篇 營銷篇
第十章 **店長的營銷手法和經營謀略
一、制訂切實可行的銷售計劃
二、營銷需要出奇招
三、營銷戰的計與謀
四、**店長緊盯市場
第十一章 定價盈利是經營之本
一、價格戰是下下策
二、定價的原則與策略
三、隨行就市調價格
四、新店要抓好價格指標
第十二章 促銷是門店求勝的重要武器
一、促銷的五大誤區
二、常見促銷方式及其優缺點
三、開業造勢點子多
四、各類促銷活動大比拼
五、促銷成本的控制
第五篇 服務篇
第十三章 怎樣開發和管理顧客資源
一、開發顧客資源的主要途徑
二、大客戶資源的開發維護
三、建立和完善顧客資料庫
第十四章 真情服務贏口碑
一、顧客選擇離開的三個理由
二、顧客抱怨、不滿和投訴的主要原因和化解方法
三、虛心傾聽、魅力語言和微笑服務
四、深入了解顧客所需
五、**店長重視售後服務
六、怎樣吸引回頭客
第六篇 用人篇
第十五章 門店崗位設置和人員招聘
一、門店崗位編制和工作職責
二、確定招聘用人標準
三、招聘方式和招聘流程
四、選擇**的人纔
五、利用**期考核人纔真偽
六、關於勞動合同簽署的相關問題
第十六章 知人善用創造*大效益
一、做伯樂，*要做馭手
二、員工需要適時激勵
三、重視店員人際關繫的處理
四、**店長善於創造樂業環境
五、打造**戰隊，創造*大效益
六、正確對待職員離職
第十七章 科學的績效考核是有效的管理手段
一、績效管理的七大誤區
二、設計科學的績效管理體繫
三、門店績效考核的原則、流程和內容
四、常用的門店績效管理方法
五、門店績效考核實例
第十八章 設置合理的薪酬標準和職業生涯發展路線
一、門店薪酬管理的六大弊病
二、正確認識門店薪酬管理制度
三、合理有效的獎懲措施必不可少
四、年終獎的藝術
五、精神薪酬不容忽視
六、合伙股份制——長效雙贏的人纔激勵方式
七、門店職業生涯規劃
第七篇 發展篇
第十九章 完善的培訓體繫是發展的源動力
一、門店培訓的內容及形式
二、入職培訓是基礎
三、常規業務培訓就是練兵
四、門店員工培訓應注意的問題
五、從普通到**——店長的培訓
第二十章 門店的生存、發展和擴張
一、中國零售業門店的生存危機
二、門店要先生存再發展
三、如何化危機為商機
四、怎樣獲取知名度和美譽度
五、要做品牌運營商
六、學習力就是競爭力
七、知己知彼纔能百戰不殆
八、從單店到連鎖店的擴張之路
九、**店長的提升法則
第八篇 財物篇
第二十一章 **店長是理財高手
一、做精打細算的生意人
二、開源節流是理財法則
三、管好門店的流水賬
四、規範的收銀操作流程
五、**店長懂得合理避稅
六、門店設備物品的管理維護
七、門店的安全管理制度
八、巧妙應對財務危機
後記