《護理禮儀與人際溝通/全國醫藥高職高專護理類專業“十二五”規劃教材》依照教育部教育發展規劃綱要等相關文件要求，緊密結合衛生部執業護士資格考試特點，根據《護理禮儀與人際溝通/全國醫藥高職高專護理類專業“十二五”規劃教材》教學大綱的基本要求和課程特點編寫而成。
《護理禮儀與人際溝通/全國醫藥高職高專護理類專業“十二五”規劃教材》共分12章，主要介紹禮儀的基本理論，日常行為禮儀，護士儀表、舉止、言談、交往、工作禮儀等，另外還介紹了護理人際溝通的相關理論，護理工作中的關繫溝通、語言溝通、非語言溝通及溝通藝術等內容，在編排上，每章前提出學習目標和案例導入，加強了課堂的互動性，讓學生主動參與課堂教學，章末輔以實訓，突出實用性和可操作性。
《護理禮儀與人際溝通/全國醫藥高職高專護理類專業“十二五”規劃教材》適合醫藥衛生高職高專、函授及自學高考等護理類專業相同層次不同辦學形式教學使用，也可作為醫藥行業培訓和自學用書。

第一章 禮儀的基本理論
第一節 禮儀概述
一、我國禮儀的起源與發展
二、禮儀的概念和分類
三、禮儀的特點和原則
四、禮儀的作用
第二節 護理禮儀
一、護理禮儀的含義及特征
二、護理禮儀的重要性及培養
第三節 禮儀教育的意義
一、學習禮儀的意義
二、學習禮儀的方法

第二章 日常行為禮儀
第一節 家庭禮儀
一、家庭的基本知識
二、家庭禮儀要求
第二節 生活中常用的行為禮儀
一、接待禮儀
二、通訊禮儀
三、拜訪禮儀
四、求職禮儀
實訓一 求職面試

第三章 護士儀表禮儀
第一節 儀容禮儀
一、頭發的修飾
二、面部的基本修飾
三、肢體的修飾
四、面部的表情
第二節 服飾禮儀
一、服飾概述
二、護理工作中的服飾禮儀
實訓二 護士工作裝和微笑訓練

第四章 護士舉止禮儀
第一節 基本舉止
一、手姿
二、站姿
三、坐姿
四、行姿
五、蹲姿
第二節 護理工作中常見的體態禮儀
實訓三 護士形體訓練

第五章 護士言談禮儀
第一節 言談的基本禮儀
一、言談的基本特征
二、言談中的基本禮儀
第二節 護理工作中的言談禮儀
一、護患交流的技巧
二、護患交流的禁忌
三、護理操作中的情景語言
實訓四 護患交流技巧

第六章 護士交往禮儀
第一節 基本交往禮儀
一、介紹禮儀
二、電話禮儀
三、電梯禮儀
四、見面禮儀
第二節 護理工作中的言談禮儀
一、與患者的交往禮儀
二、與同事的交往禮儀
三、涉外活動禮儀
實訓五 護士交往禮儀訓練

第七章 護士工作禮儀
第一節 概述
一、護理工作禮儀的基本要求
二、護理操作中的禮儀規範
第二節 門診與急診護理工作禮儀
一、門診護理工作禮儀
二、急診護理工作禮儀
第三節 病房護理工作禮儀
一、基本要求
二、各病房護理工作禮儀的特點
實訓六 護士工作禮儀訓練

第八章 護理人際溝通的相關理論
第一節 溝通概述
一、溝通的含義與類型
二、溝通的構成要素與基本模式
三、溝通的特點與功能
第二節 人際溝通理論
一、人際溝通的含義與類型
二、人際溝通的層次與特征
三、人際溝通的影響因素
第三節 護理工作中的人際溝通
一、人際溝通在護理工作中的作用
二、護士人際溝通能力的培養

第九章 護理工作中的關繫溝通
第一節 患者的關繫溝通
一、護患關繫的性質和特點
二、護士的角色功能
三、患者的角色特征與行為適應
四、護患關繫的基本模式與內容
五、護患關繫的發展過程與影響因素
六、影響護息關繫的因素
第二節 護士與患者家屬的關繫溝通
一、患者家屬的角色特征
二、患者家屬的關繫衝突
三、護士在與患者家屬溝通中的角色作用
第三節 護理工作中的其他關繫溝通
一、護士與醫生之間的關繫溝通
二、護際之間的關繫溝通
三、與其他健康工作者之間的關繫溝通
實訓七 護患關繫溝通訓練

第十章 護理工作中的語言溝通
第一節 語言溝通的基本知識
一、語言溝通的含義與功能
二、語言溝通的類型
三、語言溝通的基本原則
第二節 護患溝通的主要形式——交談
一、交談的基本含義和類型
二、護士交談的基本特征
三、護士與患者的交談技巧
第三節 護息語言溝通中的基本技巧
一、傾聽技巧
二、語言技巧
三、提問技巧
四、安慰技巧
實訓八 護患語言溝通技巧訓練

第十一章 護理工作中的非語言溝通
第一節 非語言溝通的基本知識
一、非語言溝通的含義與特點
二、非語言溝通的原則與功能
第二節 非語言溝通的主要形式
一、體態語言
二、面部表情
三、眼神與目光接觸
四、人際距離
五、時間控制
六、儀表衣著與環境布置
七、接觸
八、類語言和輔助語言
第三節 護理實踐中的非語言溝通
一、非語言溝通在護理工作中的作用
二、護士非語言溝通的基本要求
三、非語言溝通在護理工作中的應用
實訓九 護理工作中非語言溝通訓練

第十二章 護理實踐中的溝通藝術
第一節 治療性溝通技巧
一、治療性溝通概述
二、治療性溝通中的技巧策略
三、治療性溝通的影響因素
第二節 特定情景中的溝通藝術
一、與特殊情緒患者的溝通
二、臨床護理不良事件的應對技巧
三、積極應對護理投訴
第三節 跨文化護理中的溝通藝術
一、跨文化護理理論的相關知識
二、跨文化護理溝通的影響因素與障礙
三、跨文化護理理論的應用與策略
參考答案
參考文獻