《公共關繫基礎/全國高職高專公共課程規劃教材》是全國高職高專藥學類專業規劃教材之一，采用項目導向、任務引領體例編寫，內容主要包括“公共關繫基礎理論”和“公共關繫從業人員基本技能”、“公共關繫職業素養”三個模塊。“公共關繫基礎理論”模塊含有“認知公共關繫”和“認知公共關繫機構與從業標準”兩個項目、五個教學任務，“公共關繫從業人員基本技能”模塊含有“公共關繫工作程序”、“公共關繫專題活動”、“公共關繫的協調溝通”、“公共關繫營銷”、“危機管理”五個項目、十九個教學任務，“公共關繫職業素養”模塊含有“公關文書”和“公關形像塑造”兩個模塊、七個教學任務。本書供高職高專服務、管理與營銷類專業及相關專業使用。

項目一 認知公共關繫
任務一 什麼是公共關繫
一、公共關繫的定義
二、公共關繫的基本特征
三、公共關繫的構成要素
任務二 公共關繫的發展歷史與現實
一、現代公共關繫的發展歷史
二、現代公共關繫的發展現實
三、現代公共關繫對我國發展的意義

項目二 公共關繫機構與從業標準
任務一 公共關繫機構
一、公共關繫機構定義
二、公共關繫機構分類
三、公共關繫協會
任務二 公共關繫人員
一、公共關繫人員定義
二、公共關繫人員的基本素質
任務三 公關人員的職業道德和準則
一、公共關繫職業道德
二、公共關繫職業道德準則

項目三 公共關繫的工作程序
任務一 公共關繫調查研究
一、公共關繫調查的定義
二、公共關繫調查的主要內容
三、公關調查的基本步驟與方法
任務二 公共關繫策劃
一、公共關繫策劃的定義
二、公共關繫策劃的步驟
任務三 公共關繫活動組織與實施
一、公共關繫實施的定義
二、公共關繫實施的步驟
任務四 公共關繫評估
一、公關評估的定義
二、公關評估的內容
三、公關評估的方法

項目四 公共關繫專題活動
任務一 公共關繫專題活動概述
一、公共關繫專題活動概述
二、公共關繫專題活動的特點
三、公共關繫專題活動的目的和作用
四、公共關繫專題活動的基本程序
任務二 慶典活動
一、慶典活動概述
二、慶典活動策劃
三、慶典活動的組織實施
四、慶典活動的評估
五、組織慶典活動的注意事項
任務三 展覽會
一、展覽會概述
二、展覽會的組織實施
三、展覽會的效果評估
任務四 開放參觀活動
一、開放參觀活動概述
二、開放參觀活動的組織實施
三、開放參觀活動的效果評估
四、組織開放參觀活動的注意事項
任務五 新聞發布會
一、新聞發布會概述
二、新聞發布會的組織實施

項目五 公共關繫的協調溝通
任務一 內部公共關繫的協調溝通
一、員工關繫
二、股東關繫
任務二 外部公共關繫的協調溝通
一、顧客關繫
二、媒介關繫
三、政府關繫
四、社區關繫
任務三 公共關繫溝通實務
一、語言溝通的屬類與技巧
二、非語言溝通的屬類與技巧
任務四 公關溝通常見障礙與克服
一、公關溝通的常見障礙
二、克服公關溝通常見障礙的辦法

項目六 公共關繫營銷
任務一 認知公共關繫營銷
一、公共關繫營銷的定義
二、公共關繫營銷的作用
三、醫藥企業的公關營銷
任務二 公共關繫營銷實務
一、公共關繫在市場營銷中的運用原則
二、基於組織發展周期的公關營銷
三、公共關繫營銷渠道
四、公共關繫營銷渠道管理策略

項目七 危機管理
任務一 什麼是公共關繫危機
一、公共關繫危機與危機公共關繫
二、公共關繫危機的特征
三、網絡時代公共關繫危機的新特征
四、公共關繫危機的誘因
五、公共關繫危機的分期與分級
任務二 什麼是公共關繫危機管理
一、公共關繫危機管理定義
二、公共關繫危機管理程序
三、公共關繫危機管理職能
四、公共關繫危機管理原則
任務三 公共關繫危機管理實務
一、公共關繫危機管理的基本策略
二、公共關繫危機管理基本內容

項目八 公關文書
一、公共關繫文書概述
任務一 事務類文書
一、公共關繫企劃書
二、公共關繫簡報
三、會議紀要
任務二 禮儀類文書
一、公共關繫柬帖
二、公共關繫發言稿
任務三 書信類文書
一、公開信
二、感謝信

項目九 公關形像塑造
任務一 組織形像塑造
一、組織形像的定義
二、組織形像的劃分
三、組織形像的功能
四、現代組織形像的構成要素
五、組織形像塑造的意義
任務二 個人形像禮儀
一、儀容儀態禮儀
二、服飾禮儀
任務三 一般社交禮儀
一、稱呼禮儀
二、介紹禮儀
三、握手禮儀
參考答案

《公共關繫基礎/全國高職高專公共課程規劃教材》：
公關方案策劃過程中的活動模式選擇、主題創意與項目分解、時機選擇等是比較重要的問題。
1.活動模式選擇公關活動模式指的是由一定的目標和任務以及相關方法和技巧組成的綜合繫統，是公關實施的指導依據社會組織的類型、公關環境與狀態、目標公眾類型特點等都會對此產生影響。常見的活動模式有如下。
（1）宣傳型活動模式主要任務是進行對內對外的信息傳播與溝通，促進公眾對組織的了解與支持，如新產品發布會、記者招待會、發新聞稿、廣告等活動都屬此類。
（2）交際型活動模式主要通過人與人的接觸與感情聯絡，為組織建立廣泛的社會關繫網絡和良好的人際環境，其方式有團體交往和人際交往兩種，分別包括招待會、座談會、宴會、茶話會、舞會、交談、拜訪、信件往來等方式
（3）服務型活動模式指通過提供優質服務來獲取社會的了解和好評，樹立自身的良好形像，可以涉及售前服務、售中服務、售後服務以及其他便民服務等內容。
（4）社會型活動模式指借助各種社會性、公益性、贊助性活動來擴大組織社會影響、提高組織聲譽。活動形式主要有開展組織員工活動、贊助社會公益事業和資助各類大眾傳媒活動等三大類。
（5）征詢型活動模式主要是通過信息收集、輿論調查、民意測驗等工作去了解組織環境，以便給企業決策提供相關依據常見形式有開設監督、舉報、投訴類熱線電話、建設信訪制度、開展民意測驗、拜訪用戶和經銷商、公開征求建議或廠名、商品名、廣告語等。
另外，組織還可以根據自身與環境的關繫來選擇活動模式。
建設型模式適用於組織創建初期，主要有開業慶典、招待參觀、優惠酬賓等形式，目的是引起公眾注意，增強公眾對組織的了解，維繫型模式適用於組織穩定發展時期，不時通過各類活動和宣傳來維持組織已有的知名度和美譽度。
防御型模式的任務是預測並設法防範可能出現的公關問題矯正型模式適用於組織形像受到損害時的應對與處理。
進攻型模式則是組織與外界環境發生激烈衝突、面臨生死存亡關頭所采用的以攻為守、主動出擊的模式。
2.主題創意與項目分解公關主題指的是貫穿一場公關活動的總體基調和中心靈魂。
主題創意就是運用人腦的聯想、直覺、想像等創造性和形像思維，考慮如何為活動設計精彩獨特的主題並以此為核心安排活動項目的過程。這個過程本身沒有什麼固定程序和統一格式，對於公關創意活動的原則人們有許多說法，比如說應該獨闢蹊徑、逆向思維，想旁人所不敢想或者反其道而行之，從平凡中點化出新奇；或者說應該放寬視野不拘一格順應，追求甚至促進改變創新；還有的說應當追求謀合效應，考慮如何運用組合法則產生綜合效應，或將看似不相關聯的事物經過有序的思維踫撞去產生組合的創意等等。但無論公關主題的表現形式如何多種多樣，其本質都是對公關目標、公眾心理、信息個性和趣味性這幾個要素的統籌融合，一個優秀的公關主題創意應該既能集中體現公關活動的目標、任務和特點，又能適合目標公眾的需要，對他們產生較強吸引力。
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