□□節?企業的核心職能在於營銷
營銷至簡：滿足別人並獲得利潤
市場營銷是辨別並滿足人類和社會的需要。對市場營銷□簡潔的定義，就是“滿足別人並獲得利潤”。當eBay公司意識到人們在當地不能買到□想要的物品時，就發明了網上競拍業務；當宜家公司意識到人們想購買廉價、質量高的家具時，就創造了可拆卸與組裝的家具業務。所有這些都證明：市場營銷可以把社會需要和個人需要轉變成商機。
——科特勒《營銷管理》
什麼是市場營銷？美國營銷協會□新修訂的定義如下：“營銷是一種組織職能和一套流程，用來對顧客創造、溝通和交付價值，以及以有益於組織及其利益相關者的方式管理顧客關繫。”而對許多普通人來說，營銷就是銷售和廣告。而在科特勒看來，營銷就是滿足別人並獲得利潤，也就是說，營銷就是把價值交付出去，把利潤交換回來。
關於營銷，有這樣一句話：“市場營銷的目的就是使推銷成為多餘。”那麼，怎樣纔能使推銷成為多餘？很簡單，其□關鍵之處就在於“辨別並滿足人類和社會的需要”。市場營銷就是要為顧客提供卓越的價值，並以此建立可盈利的顧客關繫，也就是科特勒所說的“滿足別人並獲得利潤”。在這一點上，四季酒店是一個很好的例子。
美國名嘴奧普拉溫弗瑞曾經問過好萊塢一線女星朱莉亞羅伯茨一個有趣的問題：“你□喜歡睡在什麼上面？”這位大嘴美女答道：“睡在四季酒店的床上。”她所說的這家四季酒店，是世界性的豪華連鎖酒店集團，曾被Travel and Leisure雜志及Zagat指南評為世界□佳酒店集團之一，並獲得AAA五顆鑽石的評級。
這家酒店之所以能成為世界酒店行業的標杆，能得到眾多名人的青睞，□主要的原因就是因為它能讓客戶得到□□的滿足，它的服務堪稱盡善盡美。
以上海的四季酒店為例：當它接待美國CNBC（消費者新聞與商業頻道）電視臺的客戶時，酒店會馬上與上海機構聯繫，購置解碼器，專門給CNBC一行的所有客房加上CNBC的頻道播放，並精心印制專門的節目單；當它接待百事可樂的客戶時，房間就全換上百事公司的產品；當飛利浦公司的客戶下榻時，客房裡全換上飛利浦公司的照明；當豐田公司的客戶前來，床頭上會放上注有豐田標牌的模型小汽車；三星電子公司的客戶住店，酒店會不惜重金把套房其他品牌的等離子電視拆下來，換上□新型號的三星產品。這些待遇不隻是對知名企業的大客戶，就是對小孩兒，酒店也會一視同仁。當一對夫婦帶了一個六歲孩子前來入住時，酒店會馬上配上兒童浴袍、兒童拖鞋和氣球等小玩具，加床也會符合孩子的身高。可以說，對每一位客戶，隻要有來客信息，四季酒店都會事先把細節工作做得妥妥帖帖。
四季酒店集團創始人伊薩多夏普曾說：“人們常問我，對四季酒店□初的設想是怎樣的。實際上，根本沒有任何宏偉的計劃。當我在建造我的□□座酒店時，我根本不懂酒店業。我從未想到過這將會變成我一生的事業，我也從未想到過有我將建造和管理□□□□大和□負盛名的五星級酒店集團。我從客戶的角度開始涉足酒店業。我是主人，客戶是我的賓客。在建造和運營酒店時，我這樣問自己：客戶認為□重要的東西是什麼？客戶□認同的價值是什麼？因為如果我們給予客戶□有價值的服務，他們就會毫不猶豫地為他們認為值得的東西掏腰包。這就是我一開始的策略，直到仍然如此。”
四季酒店能成為世界□佳酒店集團之一，歸根結底，其經驗就在於“滿足別人並獲得利潤”。它為客戶創造出了□大化的價值，□終也就收獲了□大化的回報。
科特勒將一個市場營銷過程分成五個步驟：
□□步，理解市場和顧客的需求和欲望；
第二步，設計顧客導向的營銷戰略；
第三步，構建傳遞卓越價值的整合營銷計劃；
第四步，建立盈利性的關繫和創造顧客愉悅；
第五步，從顧客處獲得價值和利潤回報。
企業隻有做好前面的四步，纔能贏得□後一步，獲得以銷售額、利潤和顧客忠誠為形式的價值回報。可以說，企業的一切市場營銷活動都是為了滿足顧客的需要，隻有滿足了顧客的需要，纔能得到顧客的肯定和市場的認可。
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