決勝B端——產品經理升級之路

楊堃 (作者)  

基本信息

書 號：9787-121-7-36370-2

出版日期：2019-06-01

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出版狀態：上市銷售

維護人：王中英

本書會講述B端產品的架構、模型等業務 本質的設計精要（此處所指B端產品包括但不限於：給商家使用的供給端、內部業務、C端的後臺、內部管理軟件、數據倉庫和BI，以及策略類產品），帶讀者一起從零開始設計一套業務，從零開始搭建一套企業級產品架構體繫，穿插講解產品經理的技術，並結合企業的實際經營管理介紹常規業務和業務領域的基本知識。

目錄

概述篇 走近互聯網B端

第01章 互聯網產品領域探秘 2

1.1 產品經理崗位的發展歷程 2

1.1.1 產品經理的起源 3

1.1.2 傳統IT信息化時代的產品經理 3

1.1.3 流量為王時代的產品經理 4

1.1.4 移動互聯網時代的產品經理 5

1.1.5 互聯網產品經理的本質 5

1.2 互聯網行業的產品方向 5

1.2.1 什麼是C端產品 6

1.2.2 什麼是B端產品 8

1.2.3 什麼是數據與策略產品 10

1.2.4 什麼是商業變現產品 11

1.2.5 什麼是AI產品 12

1.3 互聯網公司的盈利模式 13

1.3.1 廣告變現 13

1.3.2 增值服務 15

1.3.3 傭金提成 15

1.3.4 買賣差價 16

1.3.5 不同盈利模式的產品訴求 16

第02章 B端產品概述 18

2.1 互聯網行業的發展趨勢 18

2.1.1 流量的競爭越來越慘烈 19

2.1.2 線下業務滲透程度越來越高 19

2.1.3 業務模式越來越重 20

2.1.4 運營效率成為核心競爭力 21

2.1.5 產業互聯網成為新的藍海 22

2.2 從事B端產品方向的優勢 22

2.2.1 業務模式創新需要更多的B端產品經理 23

2.2.2 全面的能力培養 25

2.2.3 廣闊的職業發展空間 27

2.2.4 具備壁壘性的經驗 28

2.3 B端產品有哪些方向 28

2.3.1 業務平臺方向 28

2.3.2 辦公協同方向 32

2.3.3 商家管理方向 33

2.3.4 小結 34

2.4 如何轉型B端產品方向 35

2.4.1 其他方向產品經理如何轉型 35

2.4.2 技術人員如何轉型 37

2.4.3 傳統IT人如何轉型 38

設計篇 從業務診斷到形成方案

第03章 B端產品建設概述 40

3.1 B端產品的總體建設流程 40

3.2 B端產品與C端產品建設流程的區別 43

3.3 案例：M電商公司的渠道分銷產品設計 45

3.3.1 案例背景與目標 46

3.3.2 制訂工作計劃 47

第04章 B端產品的業務調研 49

4.1 B端業務調研的流程 49

4.1.1 明確調研目標 50

4.1.2 選取調研對像 50

4.1.3 確認調研方法 50

4.1.4 執行調研計劃 50

4.1.5 總結歸納輸出 51

4.2 B端業務調研的目的和分析框架 51

4.2.1 戰略層 52

4.2.2 戰術層 52

4.2.3 執行層 53

4.3 B端業務調研的方法 54

4.3.1 深度訪談 54

4.3.2 輪崗實習 55

4.3.3 調研問卷 56

4.3.4 數據分析 57

4.3.5 行業研究 57

4.4 B端產品與C端產品業務調研的區別 58

4.4.1 調研目標不同 58

4.4.2 調研對像不同 59

4.4.3 調研方法略有不同 59

4.5 案例：M公司分銷業務調研總結 59

4.5.1 業務現狀梳理 60

4.5.2 業務問題總結 63

第05章 B端產品的整體方案設計 65

5.1 核心業務流程 65

5.2 產品定位 67

5.3 應用架構設計 68

5.4 功能模塊設計 70

5.5 演進藍圖設計 72

第06章 B端產品的細節方案設計 75

6.1 業務數據建模 75

6.1.1 設計理想版的分銷業務客戶模型 76

6.1.2 設計簡化版的分銷業務客戶模型 78

6.1.3 業務數據建模會導致災難 79

6.2 流程和角色 80

6.2.1 繪制分銷業務流程圖和角色 81

6.2.2 繪制分銷業務的頁面流轉圖 84

6.3 界面設計 86

6.3.1 界面設計的流程 86

6.3.2 線框圖的繪制 87

6.3.3 尼爾森十大可用性原則 88

6.3.4 列表頁經典設計方案 95

6.3.5 列表頁設計Bug“找茬兒” 99

6.3.6 界面設計的建議 100

6.4 報表設計 102

6.4.1 報表設計與應用流程 102

6.4.2 報表引擎 105

6.4.3 二維表格設計Bug“找茬兒” 109

6.4.4 報表設計的建議 110

6.5 數據埋點 112

6.5.1 什麼是數據埋點 113

6.5.2 常見的B端埋點工具簡介 114

6.5.3 埋點工具的數據分析 116

6.5.4 B端產品與C端產品數據埋點的區別 120

6.6 權限設計 121

6.6.1 功能權限設計 121

6.6.2 RBAC權限模型 123

6.6.3 數據權限設計 125

6.7 文檔編寫與管理 128

6.7.1 商業需求文檔（BRD）的管理 128

6.7.2 產品需求文檔（PRD）的編寫 129

6.7.3 文檔管理要點 133

6.8 UML和常用圖表 135

6.8.1 ER圖 136

6.8.2 跨部門流程圖 137

6.8.3 狀態機圖 138

6.8.4 活動圖 139

6.8.5 用例圖 140

第07章 B端產品經理與技術方案 142

7.1 兩段有趣的對話 142

7.2 產品經理是否要懂技術 146

7.3 產品經理是否要關注技術方案 148

7.4 B端產品經理的技術知識要求 148

7.4.1 具備基本的技術知識體繫 149

7.4.2 了解程序設計的MVC範式 150

7.4.3 熟悉接口與調用模式 152

7.4.4 理解軟件工程的“搭積木”設計 155

7.4.5 掌握數據庫與SQL 159

管理篇 讓產品落地並不斷生長

第08章 B端產品的項目管理與實施工作 168

8.1 為什麼需要項目管理 168

8.2 互聯網項目管理的工作重點 169

8.3 如何對B端產品做好項目管理與實施工作 170

8.3.1 B端項目管理面臨的挑戰 171

8.3.2 如何協調並推動跨端協作 171

8.3.3 如何把控項目進度 173

第09章 B端產品的運營管理 178

9.1 B端的產品運營崗 178

9.1.1 B端產品運營崗的工作內容 179

9.1.2 B端產品運營與C端產品運營的區別 180

9.2 B端的業務運營崗 181

9.2.1 B端業務運營崗的管理模式 181

9.2.2 B端業務運營崗的工作內容 183

9.3 產品經理、產品運營人員、業務運營人員如何高效協作 185

調整組織架構改善合作關繫 185

第10章 B端產品的迭代優化 192

10.1 B端產品的需求管理 192

10.1.1 需求的收集 192

10.1.2 需求池管理 193

10.2 B端產品的迭代管理 197

10.2.1 迭代中的研發資源管理 197

10.2.2 迭代中的技術優化資源分配 198

10.2.3 典型的雙周迭代模式 200

10.2.4 雙周迭代模式的局限性 202

10.2.5 選擇合適的迭代模式 203

第11章 B端產品的數據分析 207

11.1 數據分析的流程 207

11.1.1 明確主題 208

11.1.2 提出假設、驗證假設 208

11.1.3 得出結論 209

11.1.4 案例：M公司零售業務銷售額下降的數據分析 209

11.2 數據分析的要點 212

11.2.1 方法工具 212

11.2.2 業務知識 213

11.2.3 細心耐心 214

11.3 數據分析報告 215

11.3.1 報告的編寫思路 215

11.3.2 報告的排版美化 216

進階篇 支撐企業運轉的整套產品體繫

第12章 企業級應用架構概述 221

12.1 什麼是企業級應用架構 221

12.2 學習企業級應用架構的益處 223

12.2.1 加深對業務和產品設計的理解 223

12.2.2 培養大局觀 224

12.2.3 獲得更好的職業發展機會 225

12.3 案例：M集團的應用架構演變之路 225

第13章 傳統企業的應用架構演變 227

13.1 小微型企業的應用架構 227

13.1.1 小門店的Excel管理之路 227

13.1.2 小超市的ERP之路 228

13.1.3 為中等規模的超市建立CRM 229

13.2 中型企業的應用架構 231

13.2.1 中型連鎖超市的組織架構 231

13.2.2 建設DW和BI支持企業經營分析 232

13.2.3 建設OCRM支持企業客戶業務 234

13.2.4 拓展：CRM體繫 237

第14化業務帶來的應用架構演變 238

14.1 集團企業的應用架構 238

14.1.1 在線商城業務帶來了互聯網化管理 238

14.1.2 信息孤島與主數據管理 241

14.2 加強基礎服務建設，為新業務賦能 244

14.2.1 將通用功能抽像成基礎服務 244

14.2.2 強健的基礎服務支持新業務快速搭建 246

14.2.3 Passport與客戶資料管理 248

14.3 集團強化中臺能力建設 249

14.3.1 業務部門加強中臺能力建設 249

14.3.2 產研部門加強中臺能力建設 250

第15章 通用的企業級應用架構設計 253

15.1 抽像出通用的企業級應用架構 253

15.2 不同發展階段的互聯網企業的應用架構暢想 255

15.2.1 初創企業的應用架構暢想 255

15.2.2 成長型企業的應用架構暢想 256

15.2.3 成熟企業的應用架構暢想 258

15.3 企業級應用架構設計的建議 259

15.4 淺談企業架構（EA） 261

後記 263

序  言

緣起

在工作中，我發現身邊有很多的B端產品經理，聰明且勤奮，但缺少體繫化的針對B端產品設計的訓練，成長過程中會走很多彎路，而市面上關於B端產品的資料又非常少。因此，我嘗試將自己多年做B端產品的經驗提煉總結出來，一方面用於給團隊成員做培訓，另一方面也整理成文章，2017年時陸續發表在人人都是產品經理及PMCAFF社區上，分享給其他同仁。沒想到發表的幾篇長文非常受歡迎，均被幾家網站首頁置頂，並在公眾號推送，甚至還被技術類媒體InfoQ、聊聊架構、極客時間轉載。我在寫作過程中也進行了查漏補缺，進一步梳理了自己的知識體繫結構。

2017年年底時，電子工業出版社的編輯王中英聯繫到我，邀請我寫一本關於B端產品的書籍。受到邀請後，我興奮不已，覺得這是一件很有意義的事，便欣然答應。

我從小就喜歡計算機，初中開始做個人網站，大學時用VC++寫Windows程序，雖然非科班出身，但自學了所有計算機的課程。畢業後憑著興趣進入一家外資從事程序設計工作，經歷了公司信息化建設的高速發展期，接觸了當時進的信息化管理理念和成熟的商業軟件產品；後來進入百度做產品經理，學習了不同的軟件設計的理念，包括作為一名產品經理需要具備的思維模式；再後來自己有過一段創業經歷，親身體會和學習了如何經營管理一家公司；之後經歷了獨角獸企業業務和產品體繫的高速發展和迭代過程。這的經歷交融在一起，讓我對企業軟件產品體繫的發展和建設有了多維度的認知和理解，也讓我產生了強烈的表達欲望，希望將自己的思考和經驗提煉總結成B端產品建設方法論，以一本書的形式完整地呈現給大家，這就是本書的由來。

成 果

本書一共分為4篇。“概述篇”通過描述互聯網行業的盈利模式及發展趨勢，闡明市場對B端產品經理的需求將持續旺盛。“設計篇”講述B端產品的設計，按照產品設計的實際流程，依次講述業務調研、架構設計、功能模塊設計、演進藍圖設計、業務數據建模、流程和角色設計、權限設計等一繫列關鍵環節。“管理篇”講述B端產品的管理，包括B端產品的項目管理、運營管理、迭代優化和數據分析，闡述了B端產品實施和運作過程中面臨的一繫列問題，包括復雜項目的推進、產品經理和業務團隊的合作、需求和迭代的計劃編排等。“進階篇”講述企業級應用架構，從前面的單一產品建設擴展到體繫化產品建設，旨在幫助讀者從更宏觀的角度思考產品，站在企業經營管理和發展的視角，重新審視互聯網產品體繫架構的設計原則和方法論。

全書貫穿了一個基於經驗設計的案例：在“設計篇”和“管理篇”中，我們為一家成熟的集團企業搭建了一套完整的分銷業務平臺，帶領讀者逐步設計、實現一個B端產品；在“進階篇”中，講述了這家集團企業是如何從小門店一步步發展起來，重點分析企業的應用架構體繫隨業務發展的演進規律。

致 謝

寫書是一件痛苦並快樂的事情，從2018年2月確認全書的內容大綱、2018年3月開始寫作，到2019年1月完成初稿，然後經歷了多次反復修改，直到2019年4月完成終稿，這本書的寫作耗時近一年半，可以說凝聚了我的心血。在繁忙的工作之餘，完全通過業餘時間完成，當然有苦澀和疲憊，但更多的是收獲和幸福。

這裡要特別感謝編輯王中英，她精益求精的態度和強烈的責任心令人感動和尊敬，的編輯能力更是令人佩服。我和中英從未謀面，也沒有通過電話，全部是通過溝通的，想想也真是神奇，既感嘆網絡協作的便利，也感慨彼此的信任。

，還要感謝我的妻子，作為一名的產品經理同行，她對本書的內容提出了很多寶貴的建議，並支持、鼓勵我完成此書的寫作。對了，還有我可愛的女兒安妮，你是我努力奮鬥的動力源泉！

希望本書能夠給大家帶來幫助！

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