基本信息

書名:金融職業禮儀

定價

作者:王華主編

出版社：浙江大學出版社

出版日期：2014-07-01

ISBN：9787308131278

字數：412000

頁碼：

版次：2

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：

編輯推薦

本書被列為普通高等教育“十二五”規劃教材。本書共分為導論、金融職業工作人員儀表禮儀、儀態禮儀、語言禮儀、金融職業日常交際禮儀、金融職業公務禮儀、金融服務崗位禮儀與營銷禮儀、金融涉外禮儀等八個模塊。本教材每個模塊都包括學習目標、案例導入、工作項目、工作任務、工作步驟、知識鏈接、知識實訓等部分。本書既可作為高等職業技術學院對學生進行素質教育和開放禮儀課的教材，也可作為金融行業員工和社會大眾了解和掌握金融職業禮儀知識，提高素質，加強修養的工具書。

內容提要

王華主編的這本《金融職業禮儀（第2版）》結構科學合理，內容循序漸進，涵蓋了金融行業工作人員的儀表禮儀、金融行業工作人員的儀態禮儀、金融行業工作人員的語言禮儀、金融行業日常交際禮儀、金融行業公務禮儀、金融行業崗位服務禮儀、金融行業營銷禮儀、金融行業涉外服務禮儀等八大模塊。每一模塊包括多個項目。每一個項目由工作任務、工作步驟、知識鏈接等部分構成。每一個項目都包含實訓與指導的內容，具有較強的實用性和可操作性。

目錄

導論
模塊一 金融行業工作人員的儀表禮儀
項目1 了解儀表禮儀的構成
項目2 金融行業工作人員的儀容禮儀
任務1 認知儀容的基本含義
任務2 認知發型的修飾技巧
任務3 美容化妝知識的學習與技能掌握
項目3 金融行業工作人員的服飾禮儀
任務1 掌握服飾禮儀和服裝穿著、飾物搭配的原則和要求
任務2 掌握西服禮儀及金融行業工作人員制服穿著的禮儀規範
模塊二 金融行業工作人員的儀態禮儀
項目1 了解儀態的內涵
項目2 注重金融行業工作人員的表情
任務1 掌握目光與眼神的運用
任務2 學會微笑
項目3 掌握基本站姿與站姿變化
項目4 掌握基本坐姿與坐姿變化
項目5 掌握走姿與蹲姿
任務1 掌握幾種標準的走姿及變化的走姿
任務2 掌握正確的蹲姿要領
項目6 了解多種手勢語言
任務1 掌握規範手勢的標準及要求
任務2 對多種手勢的了解
模塊三 金融行業工作人員的語言禮儀
項目1 學習金融行業工作人員的禮貌用語和文明用語
任務1 了解金融行業工作人員的禮貌用語和文明用語
任務2 掌握金融行業工作人員的文明禮貌用語的技巧
項目2 學習金融行業工作人員的行業用語
任務1 學習金融行業工作人員行業用語的原則和注意要點
任務2 了解金融行業用語的禁忌
項目3 學習金融行業工作人員的電話用語
模塊四 金融行業日常交際禮儀
項目1 稱謂和介紹禮儀
任務1 學習正確的稱呼
任務2 掌握介紹禮儀
項目2 會面禮儀
任務1 懂得遵守時間，掌握握手禮儀、鞠躬禮儀、致意禮儀、親吻禮儀、擁抱禮儀和名片禮儀
任務2 學習交談禮儀
項目3 公共場所禮儀
模塊五 金融行業公務禮儀
項目1 學習並掌握金融行業工作人員的辦公室禮儀
任務1 學習辦公室的格局和布置
任務2 掌握在辦公室彙報工作的禮儀
任務3 學會處理辦公室中的人際關繫
項目2 熟練掌握金融行業的會議禮儀
任務1 學習大型會議的禮儀工作及規範
任務2 學習常見會議的禮儀工作及規範
項目3 熟悉金融行業的宴請禮儀
項目4 熟練掌握金融行業的接待拜訪禮儀
模塊六 金融行業崗位服務禮儀
項目1 崗前準備
任務1 理解金融行業工作人員崗位服務禮儀
任務2 了解崗位服務禮儀的基本要求
項目2 櫃面服務
任務1 櫃面服務的禮儀規範
任務2 櫃面服務規範
項目3 客戶接待
項目4 糾紛處理
項目5 崗位服務業務活動規範
任務1 辦理銀行儲蓄業務
任務2 辦理委托業務
任務3
任務4 辦理存單（存折）掛失
任務5 沒收
任務6 大堂咨詢
任務7 個人彙款
任務8 其他崗位行為規範
模塊七 金融行業營銷禮儀
項目1 了解金融行業營銷禮儀概念
項目2 掌握金融行業營銷禮儀規範
任務1 掌握電話營銷禮儀規範
任務2 掌握金融行業工作人員營銷禮儀規範
任務3 掌握網絡營銷禮儀規範
模塊八 金融行業涉外服務禮儀
項目1 掌握涉外服務基本禮儀
任務1 學習做好外賓的迎送工作
任務2 掌握涉外禮儀中的會見與會談的禮儀規範
任務3 掌握禮賓次序與國旗懸掛的禮儀規範
任務4 了解簽字儀式的禮儀規範
項目2 了解涉外服務的習俗與禁忌
項目3 學習主要國家和地區的涉外服務習俗

作者介紹

序言