基本信息

書名:共情領導力：的管理是相互成就

代碼：5

作者:管奇,吳默鼕 著

出版社：中國鐵道出版社

出版日期：2020-09-01

ISBN：9787113270193

字數：

頁碼：308

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

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共情領導力：好的管理是相互成就的特色主要有三點：
一是將情商領導力、教練領導力與中國式管理相結合，力求給大家提供一套科學有效、方便操作的領導力心法與技能。
二是本書兼顧可讀性與實操性，按照“問題—原理—案例—工具”的思路展開敘述。
三是本書更加關注對員工潛能的激活與人性的探討。

內容提要

在 VUCA 時代下，更加強調個體自由，對於領導力提出了更多的挑戰，重視員工、尊重員工，激發員工成為增加企業活力的必然趨勢。本書著重從領導力及員工健康可持續發展方面探討創新變革，給出了一個完整的路徑。

目錄

第 1 章 把握趨勢：VUCA 時代的領導力新思維 1

1.1 VUCA 時代企業領導力的變革 / 2

1.1.1 變革企業的發展戰略 3

1.1.2 變革企業的組織形態 / 4

1.1.3 變革企業的經營策略 / 5

1.1.4 變革企業的人纔管理模式 / 8

1.1.5 變革企業的文化 / 9

1.2 VUCA 時代下領導者的新任務與新要求 / 9

1.2.1 在不確定中勇於前行 / 10

1.2.2 持續的業務領導力 / 11

1.2.3 有效的團隊賦能 / 12

1.2.4 懂得經營人心 / 13

1.2.5 變革中化解危機 / 13

1.3 成就領導力的秘訣 / 14

1.3.1 重塑領導者的心智模式 / 15

1.3.2 共情是領導力的奧秘 / 19

1.3.3 領導力破局：升維思考，降維打擊 / 20

1.4 共情領導力解讀 / 22

1.4.1 共情的力量 / 22

1.4.2 “四位一體”共情領導力模型解讀 / 27

1.4.3 共情領導力的七大核心技巧 / 31

第 2 章 修煉自我：角色認知與共情力修煉 / 33

2.1 角色定位：領導者的 5 種正確角色 / 34

2.1.1 忠於信仰的“布道者” / 34

2.1.2 懂分寸的“屬臣” / 35

2.1.3 會平衡的“傳話筒” / 36

2.1.4 嚴於律己的“模範者” / 37

2.1.5 員工績效的“推動者” / 38

2.2 心智模式：共情領導力的心智模式塑造 / 39

2.2.1 心智模式的科學性認知 / 39

2.2.2 心智模式的社會性運用 / 40

2.3 工作表達：共情在工作表達中的運用 / 44

2.3.1 與下級員工的共情表達 / 44

2.3.2 與平級同仁的共情表達 / 45

2.3.3 與上級領導的共情表達 / 46

2.4 人際關繫：共情溝通是你的撒手锏 / 47

2.4.1 人際關繫影響心智模式 / 48

2.4.2 善用共情溝通改善人際關繫 / 49

2.4.3 共情溝通要時機相宜 / 50

2.5 情商修煉：好情商成就好職位 / 51

2.5.1 情商認知的三大誤區 / 52

2.5.2 情商涵蓋的 3 種能力 / 54

2.5.3 情商對於領導力的影響 / 56

2.6 認識情緒：領導者的情緒管理策略 / 57

2.6.1 情緒管理源於情緒認知 / 57

2.6.2 情緒管理的基本原理 / 59

2.6.3 領導者要善用情緒管理策略 / 59

第 3 章 精進能力：共情領導力的 7 項核心能力 / 62

3.1 積極的傾聽：建立共情管理的基礎 / 63

3.1.1 管理者如何積極傾聽 / 63

3.1.2 管理者傾聽能力練習 / 66

3.2 有效分辨：理解對方的思維模式與價值觀 / 68

3.2.1 每個員工都有能力為自己選擇的行為 / 68

3.3.2 學會有效區分 / 69

3.3 同理心：共情管理的核心能力 / 71

3.3.1 士為“知己“者死 / 71

3.3.2 同理心是的管理策略 / 72

3.3.3 優化員工管理溝通方式——3T 原則 / 73

3.4 建立信任：信任和親和關繫是共情領導的橋梁 / 74

3.4.1 共情管理的藝術——信任與親和 / 75

3.4.2 管理者建立員工信任的技巧 / 76

3.5 創建覺察：全新的行動來自高品質的覺察 / 78

3.5.1 高品質覺察帶來全新的行動 / 79

3.5.2 故事和隱喻的力量 / 80

3.5.3 敢於示弱 / 81

3.6 教練干預：促進員工改變的有力手段 / 82

3.6.1 管理干預方向一：改變員工態度 / 83

3.6.2 管理干預方向二：調整員工能量狀態 / 85

3.6.3 管理干預方向三：促進員工積極行為 / 88

3.7 管理跟進：建立問責與跟進機制 / 88

3.7.1 管理跟進策略：目標責任制 / 89

3.7.2 管理跟進機制：績效考核 / 91

3.7.3 管理跟進工具：SEA 教練繫統 / 92

第 4 章 共啟願景：團隊願景塑造與團隊協同 / 94

4.1 開發願景：描述團隊前進的畫面 / 95

4.1.1 激發團隊的共同願景 / 95

4.1.2 願景塑造的基本構成 / 97

4.2 達成共識：化解衝突，統一目標 / 99

4.2.1 共同願景與個體願景 / 99

4.2.2 衝突是組織結構平衡的動態維繫 / 99

4.2.3 用組織願景化解矛盾衝突 / 102

4.3 制造壓迫感：突破員工的舒適區 / 103

4.3.1 正確看待心理舒適區的形成 / 104

4.3.2 如何有效突破自我舒適區 / 106

4.3.3 合理掌控，壓力變動力 / 108

4.4 使眾人行：群策群力，促進行動 / 109

4.4.1 做團隊的表率，必須以身作則 / 109

4.4.2 激發團隊潛能纔能群策群力 / 113

4.5 深度融合：發揮團隊協作的高效價值 / 116

4.5.1 團隊融合是 VUCA 時代的必修課 / 116

4.5.2 VUCA 時代團隊融合 5 要素 / 117

4.5.3 用融合文化激發團隊協作 / 119

4.6 魅力感染：領導者就應該有血有肉 / 121

4.6.1 領導魅力是團隊的超強黏合劑 / 121

4.6.2 領導者情懷源於血肉豐滿的人生 / 123

第 5 章 識人用人：共情領導力之識人用人技巧 / 125

5.1 識人用人：找準員工差異化優勢 / 126

5.1.1 看人要有慧眼，精準選配 / 126

5.1.2 找準定位，發現員工差異化優勢 / 128

5.1.3 扶上馬，送一程 / 129

5.2 能崗匹配：提升人效的基本保障 / 130

5.2.1 如何有效提升人崗匹配率 / 130

5.2.2 確保人纔的流動性與競爭性 / 132

5.3 用人所長：打破用人的“套娃”困惑 / 133

5.3.1 打破識人用人的“套娃”現像 / 133

5.3.2 不要讓“貓”做“狗”的事 / 135

5.4 組建團隊：DISC ①助你快速打造團隊 / 136

5.4.1 團隊的特征與組建原則 / 137

5.4.2 DISC 性格工具助你快速打造團隊 / 139

5.5 由“心”領導：有效授權與團隊情緒管理 / 142

5.5.1 不懂授權，做不好管理 / 143

5.5.2 情緒管理促進團隊績效 / 146

5.5.3 團隊情緒管理五大法寶 / 148

第 6 章 執行到位：共情領導的核心任務 / 152

6.1 戰略可以謀劃，執行唯有實踐 / 153

6.1.1 正確認識執行，保障戰略落地 / 153

6.1.2 戰略容易模仿，執行難以復制 / 155

6.2 高效執行的三個到位與六大法則 / 157

6.2.1 落實三個到位，鑄就高效執行 / 157

6.2.2 運用六大法則，助推高效執行 / 160

6.3 立即行動，別讓執行毀於拖延 / 164

6.3.1 戰勝拖延，遠離職場殺手 / 164

6.3.2 立即行動是執行的狀態 / 165

6.4 主動擔責，共情領導力的核心素質之一 / 167

6.4.1 責任擔當是領導者的基本義務 / 167

6.4.2 主動擔責是共情領導力的根本體現 / 169

6.4.3 主動擔責是共情執行力的深度修煉 / 170

6.5 結果導向，讓執行具有商業價值 / 171

6.5.1 態度不等於結果 / 171

6.5.2 員工依靠結果生存，企業隻為結果買單 / 172

6.5.3 基於結果的過程纔有價值 / 173

6.6 打造高效組織執行力的 5 個步驟 / 175

6.6.1 高效執行力組織的建立標準 / 175

6.6.2 打造高效執行力的 5 個步驟 / 175

第 7 章 共情溝通：高效溝通與有效激勵技巧 / 177

7.1 效率提升：高效管理溝通的價值與策略 / 178

7.1.1 組織高效溝通的價值 / 178

7.1.2 高效管理溝通的策略 / 181

7.2 技巧掌握：職場 360 度溝通技巧 / 185

7.2.1 向上溝通技巧 / 185

7.2.2 向下溝通技巧 / 186

7.2.3 平行溝通技巧 / 187

7.3 共情溝通：與員工共贏的藝術 / 188

7.3.1 共情，一種有溫度的溝通 / 189

7.3.2 共情溝通的原則：善意 / 191

7.3.3 清晰溝通雙方的共同利益 / 192

7.4 員工激勵：調動員工活力的有力武器 / 193

7.4.1 利益機制是管理的主旋律 / 193

7.4.2 員工有效激勵的原理 / 194

7.4.3 員工有效激勵的技巧 / 196

7.5 激勵技巧：有效員工激勵的“伏虎 6 式” / 199

第 8 章 賦能員工：做員工成長的教練 / 203

8.1 教練的本質：改善下屬的心智模式、激發潛能 / 204

8.1.1 教練的賦能本質 / 204

8.1.2 教練帶給員工的改善價值 / 207

8.2 教練的準備：堅定信念，狀態先行 / 208

8.2.1 每個員工都是 OK 的，都擁有成功的資源 / 208

8.2.2 有效的改變源於正確的方法 / 209

8.3 教練的激發：員工成長的動力比成長本身更重要 / 212

8.3.1 激發意願，尋找成長的動力 / 212

8.3.2 建立目標，把員工訓練成你想要的樣子 / 217

8.4 培育的策略：加速員工成長的“345 方” / 219

8.4.1 員工培育的三大維度 / 220

8.4.2 團隊員工培育的四個層次 / 222

8.4.3 員工培育的五大關鍵步驟 / 224

第 9 章 解決問題：善於做問題的終結者 / 227

9.1 入局：管理者的 6 種重要思維 / 228

9.1.1 借勢思維：善戰者，求之於勢 / 229

9.1.2 變通思維：變則通，通則久 / 230

9.1.3 聚焦與發散思維：成為高手的智慧之路 / 233

9.1.4 繫統思維：不謀全局者，不足以謀一域 / 234

9.1.5 三維思維：一生二，二生三，三生萬物 / 237

9.1.6 結構性思維：管理者的邏輯之道 / 238

9.2 識局：快速確定問題，有效分析問題 / 239

9.2.1 發現和界定問題等於解決了一半問題 / 239

9.2.2 評估問題的類別與優先等級 / 240

9.2.3 繫統分析，找出問題的真正癥結 / 242

9.3 解局：快速解決問題並尋找決策方案 / 246

9.3.1 解決問題的 8 個常用思路 / 246

9.3.2 有效決策的藝術 / 251

9.4 守局：有效執行與經驗固化的藝術 / 254

9.4.1 有效執行的藝術 / 255

9.4.2 成果固化三部曲 / 258

第 10 章 贏得欣賞：領導力塑造 / 260

10.1 領導特質打造：塑造領導魅力的八大特質 / 261

10.1.1 先時而變的洞察力 / 262

10.1.2 遠見卓識的決斷力 / 263

10.1.3 共情共識的凝聚力 / 264

10.1.4 勇於負責的擔任力 / 264

10.1.5 自信樂觀的受挫力 / 265

10.1.6 擁抱變化的學習力 / 265

10.1.7 令行禁止的推動力 / 265

10.1.8 帶人育人的教導力 / 266

10.2 魅力素質修煉：贏得職場成功的五大領導者素質 / 267

10.3 領導力提升：驅動組織發展的 5 項領導技能突破 / 271

10.3.1 聚焦目標，關注高價值工作 / 272

10.3.2 激活團隊，管理就是激活團隊 / 275

10.3.3 委派授權，實現員工自我管理 / 276

10.3.4 績效評估與反饋，促進員工進步 / 277

10.3.5 變革賦能，在突破與融合中成長 / 277

10.4 共情領導：贏得大家的信任與欣賞 / 279

10.4.1 共情的程度，決定了你跟員工的關繫 / 279

10.4.2 共情領導的秘訣，建立和諧親密的團隊關繫 / 280

10.5 危機領導：帶領團隊在危難中突圍 / 284

10.5.1 適應不確定的快速變化環境 / 284

10.5.2 學會反脆弱 / 285

10.6 工作中修行：成就自己，成就團隊 / 288

10.6.1 在工作中修煉自己 / 288

10.6.2 在管理中成就他人 / 291

參考文獻 / 294

作者介紹

管 奇

實戰派管理專家，國際PTT職業培訓師，國際ACI沙盤高級講師，ABNLP執行師，國家高級人力資源師，員工職業發展教練，中國163誠信職業講師品牌認證講師，中國百強職業講師，海軒商學院特聘高級講師。

DISC雙證班社群聯合創始人，五維教練領導力認證講師，英國東尼?博贊官方認證思維導圖管理師，NASA-4D領導力認證講師，高級情境沙盤認證講師。

10多年的企業高管及多年的職業培訓、咨詢工作經歷。主講課程：中高層管理者技能訓練、人力資源、情境沙盤類。服務客戶：中國移動、國家電網、中電投、大唐電力、三峽集團、中國銀行、交通銀行、寶馬汽車、江鈴汽車、保利地產、遠洋地產、聚達地產、58同城、智聯招聘、江銅集團、亞洲水泥、三川智慧等。

吳默鼕

實戰派管理專家，中國百強講師，大成國啟教育公司首席培訓師。專注於企事業單位中高層管理干部、職業素養、銷售技巧、執行力和領導力的發展與研究，曾為500餘家單位提供過團隊建設、職業素養、執行力、領導力和方面的培訓或咨詢服務，培訓超千場，學員20多萬人。

服務客戶：中國移動、中國電信、中國聯通、國家電網、工商銀行、綠地集團、正邦集團、燕京啤酒、南昌亞啤、博雅生物、贛粵高速、萬達廣場、天沐溫泉、南昌大學、修正藥業等。

序言

這本新書，怎麼會讓您在閱讀完那麼多的管理書籍後仍有奇妙的感覺呢？就是因為它用了和書名一樣的能力——共情力。全書共十個模塊，分別從趨勢到修行，每個章節從問題到工具四個方面展開。這本書尊重您、激發您，更使您在實戰中獲得更多的幫助。

—— DISC雙證班社群聯合創始人 李海峰

在不確定性時代，企業領導者面對的挑戰越來越大。市場需要法治、用戶需要體驗、員工需要尊重、伙伴需要賦能，領導需要什麼？——會共情的領導有答案。

—— 秋葉商學院，秋葉PPT創始人 秋葉

領導力，我們總覺得離它很遙遠，但它已經成為當下人人都需要的一種影響他人的能力。管奇老師的《共情領導力》是一種不可思議的領導力綜合。他把多門學科的精髓以及自我意識在這本書籍中熔於一爐。如果我們既熱愛嚴肅性，又熱愛活潑性，那我們就不需要思考這本書如何讀和為什麼讀，我們會被整本書中的內容所打動，為它所滋養。

——邁士頓教練大學創始人 陳序

VUCA時代是更加強調個體自由的時代，對於領導力提出了更多的挑戰。重視員工，尊重員工。首先與員工共情，然後與員工共舞，進而與員工共創，是領導們共同面對的課題。《共情領導力》一書提出了自己的方案和建議。相信會給讀者帶來很多有益的啟示和感悟。

——格諾威（中國）咨詢公司創始人，首席技術官 段燁

不確定性是這個世界永恆的主題，而變革是這個時代人類對於不確定的主動創造。在變革產生的不確定之中，擁有領導力，纔能把握命運的主動權。這樣的領導力與職位無關，與視野格局有關，與對人心的深刻洞察有關。《共情領導力》就是一本全面揭示領導力的書，不僅帶領讀者探究人心，而且展示了一種領導應有的廣闊視野，值得每一位希望在變革中乘風破浪的領導者一讀。

——知名職業生涯發展專家，書作家 趙昂

上善若水，水利萬物而不爭。VUCA時代下，的管理者懂得借勢突圍、創新求變，善於利用團隊的力量應對組織的變革與商業環境的巨變。懂得運用理性思考與共情管理，促進經營目標達成與員工的同步成長。《共情領導力》一書為新時代的管理者提供了很好的管理答案，本書有趣有料，值得推薦。

——三川智慧股份科技有限公司董事長 李建林