基本信息

書名:高效班組管理落地方案繫列--班組長員工管理培訓手冊

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作者:鄭時勇 著

出版社：化學工業出版社有限公司

出版日期：2019-07-01

ISBN：9787122343925

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版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

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編輯推薦

1.本書內容豐富、文字精煉。 n
2.大量實際案例，頗具參考價值。 n
3.圖表為主，文字為輔，一目了然。

內容提要

《班組長員工管理培訓手冊》一書內容涵蓋了班組員工晨會管理；班組員工配備與培訓；打造高效班組；班組員工作業督導；員工安全督導；班組員工品質督導；班組物料控制督導；班組工具設備督導；班組員工督導案例九個方面的內容。 n
本書主要閱讀人群設定為企業一線班組長，目的在於幫助班組長建立正確的角色認知，掌握全面的班組管理技能，提高其業務水平，促進其職業發展，努力使企業班組長通過培訓，在知識、能力和職業道德方面都有較實際、較繫統的收獲。本書內容在編寫方式方法上有創意，有明確的教學目標，具有適用性、實用性、可讀性和啟發性。

目錄

章人員配備管理 1 n
要使本班組的工作順利進行，必須把人員配備妥當。在現代化生產，尤其是流水線生產方式下，某一崗位人員的缺崗，會直接影響整個生產線的工作進度，及訂單產品的質量、交貨期。在一些企業裡，班組人員的配備不是班組長權限內的事，但是對班組人員的要求，人力資源部在招聘、調配人員時，一般都會參考班組長的意見，他們知道，隻有班組長纔真正明白某一崗位人員的能力要求。所以，作為班組長，應為班組人員的配備、調配積極地提出好的建議，爭取找到合適的人選，從而高效、高質地完成班組任務。 n
1.1班組定崗管理 2 n
1.1.1根據工藝確定生產崗位 2 n
1.1.2按需設置職能管理崗位 2 n
1.2班組定員管理 3 n
1.3人員定崗管理 4 n
1.3.1員工定崗原則 4 n
1.3.2員工定崗好處 4 n
1.3.3未實施定崗的危害 4 n
1.4員工出勤管理 5 n
1.4.1時間管理 6 n
1.4.2狀態管理 7 n
1.5員工技能管理 7 n
1.6補員管理與員工輪崗 8 n
1.6.1補員管理 8 n
1.6.2員工輪崗 9 n
n
第2章班組員工培訓管理 11 n
班組員工培訓是班組員工管理的重要組成，班組的每一項具體工作都需班組長對員工進行相關的培訓，每一項工作都可以通過培訓來改善管理效果。在市場競爭激烈與生產技術迅速更迭的當下，班組員工培訓必不可少且急需有效開展。 n
2.1新員工的培訓 12 n
2.1.1了解新員工的特征和問題 12 n
2.1.2對新員工培訓的方法 12 n
2.1.3新員工培訓的內容 13 n
2.1.4對新員工培訓效果進行鋻定 15 n
2.2進行多能工訓練 15 n
2.2.1多能工訓練的必要性 16 n
2.2.2多能工訓練計劃的制訂及記錄 16 n
2.2.3多能工訓練操作方法 16 n
2.3OJT培訓 17 n
2.3.1OJT的目的 17 n
2.3.2如何做好OJT培訓工作 17 n
2.3.3對各個階層別的OJT要點提出說明 18 n
2.3.4不同能力的員工OJT的要點 18 n
2.3.5日常培訓的五個重點 19 n
2.4師帶徒崗位培訓 20 n
2.4.1確定師傅的條件與徒弟的層次 20 n
2.4.2簽訂師徒協議 21 n
2.4.3輔導計劃 24 n
2.4.4師傅輔導 24 n
2.4.5培訓結束後的評估 25 n
2.4.6對徒弟的管理 27 n
n
第3章員工紀律管理 29 n
任何一個的班集體是把紀律放在位的。紀律是一切制度的基礎，有了紀律一切問題都會迎刃而解。 n
在班組裡，難免會有一兩個不遵守紀律的人，或者一些初入職場的員工，根本不了解作業紀律的重要性，也不遵守紀律。班組長在面對這樣的員工時，需要掌握方法教育他們遵守紀律。 n
3.1紀律—敬業的基礎 30 n
3.1.1紀律是班組高效作業的基礎 30 n
3.1.2紀律要求每個員工必須遵守 30 n
3.2勞動紀律 31 n
3.3文明生產紀律 33 n
3.4工藝紀律 38 n
3.5違紀行為處理 41 n
3.5.1處罰問題的類型 41 n
3.5.2處罰的正式程序 42 n
3.5.3運用處罰的時機 47 n
3.5.4紀律處罰的十二大原則 47 n
3.5.5紀律處罰策略 49 n
3.5.6紀律處罰實施 50 n
n
第4章員工溝通協調管理 53 n
眾所周知，班組生產現場中常常面臨著不斷出現的問題，為了保證產品的品質，節約生產的成本，班組生產現場的信息往往需要及時地反饋，否則就容易造成產品的品質、物流的配送、銷售的售後服務以及企業的聲譽等一繫列的損失。因此，在生產現場，班組長必須與下屬做好有效溝通。 n
4.1有效溝通的目的 54 n
4.1.1迅速解決工作中的問題 55 n
4.1.2促進上下級間的相互理解、信任以不斷提高團隊的凝聚力 55 n
4.1.3分工協作、達成共識、提升效率 55 n
4.2與下屬溝通的原則 56 n
4.2.1控制情緒、理智溝通 56 n
4.2.2平等對待下屬 57 n
4.2.3多激勵少批評 57 n
4.2.4換位思考、坦誠溝通 58 n
4.2.5主動關心、從心溝通 59 n
4.3在溝通中下達指令 59 n
4.3.1正確地下達必要的指令 59 n
4.3.2傳達指令時的注意事項 60 n
4.3.3讓下屬清楚理解指令的技巧 60 n
4.3.4注意提升下屬積極接受指令的意願 61 n
4.4溝通中的贊美 62 n
4.4.1贊美的要求 62 n
4.4.2贊美的方法 63 n
4.5溝通中的批評技巧 64 n
4.5.1直截了當地提出問題 65 n
4.5.2提出事實而不要談感受 65 n
4.5.3讓下屬認識到問題的存在 66 n
4.5.4指出後果 66 n
4.5.5找到解決的辦法 67 n
4.6化解下屬的抵觸 67 n
4.6.1了解下屬心生抵觸的原因 68 n
4.6.2正確對待抵觸 68 n
4.6.3化解抵觸的注意事項 69 n
4.7處理好衝突 71 n
4.7.1妥善處理自己與下屬的衝突 71 n
4.7.2處理好下屬之間的衝突 73 n
n
第5章班組員工激勵 77 n
員工是公司 寶貴的人力資源，我們應充分挖掘它、利用它，使之發揮的效用。身為班組長，如果你了解了每個員工，也就知道如何有效激勵他們，隻有這樣，纔能幫助你更快地走入他們的心靈，領導他們，激勵他們，充分激發員工的積極性和創造性，形成積極上進的工作氛圍，實現高效管理。 n
5.1激勵的重要性 78 n
5.2員工激勵理論 79 n
5.2.1馬斯洛需求層次理論 79 n
5.2.2赫茲伯格的雙因素理論 81 n
5.2.3期望理論 83 n
5.3員工激勵的原則 86 n
5.3.1原則一：相信自己有無限的激勵潛能 86 n
5.3.2原則二：肯定員工及其工作的價值 86 n
5.3.3原則三：激勵要因人而異 87 n
5.3.4原則四：顯露出自己的精神 87 n
5.3.5原則五：信賴員工 87 n
5.3.6原則六：獎懲適度 87 n
5.3.7原則七：公平對待每個員工 87 n
5.3.8原則八：支持上司或組織所定的目標 88 n
5.3.9原則九：合理制定目標 88 n
5.3.10原則十：精神激勵與物質激勵相結合 88 n
5.3.11原則十一：獎勵正確的事情 88 n
5.4員工激勵的方式 89 n
5.4.1目標激勵 89 n
5.4.2榜樣的激勵 89 n
5.4.3授權的激勵 90 n
5.4.4尊重激勵 91 n
5.4.5信任激勵 91 n
5.4.6贊美激勵 91 n
5.4.7情感激勵 93 n
5.4.8懲戒激勵 93 n
5.4.9數據激勵 93 n
5.4.10獎勵激勵 93 n
5.4.11典型激勵 94 n
5.4.12關懷激勵 95 n
5.4.13集體榮譽激勵 97 n
5.4.14支持激勵 98 n
n
第6章班組績效管理 99 n
班組是企業組織生產經營活動的基本單位，也是企業快速發展的落腳點，企業的所有生產活動都在班組中進行並 終得到落實，所以班組基礎管理工作的好壞直接影響著企業各項經濟指標的實現。績效考核管理是班組基礎管理工作的重點。 n
6.1績效管理基礎知識 100 n
6.1.1什麼是績效管理 100 n
6.1.2什麼是成功的績效考核 100 n
6.1.3傳統考核與績效管理有什麼不同 100 n
6.1.4績效指標的構成 101 n
6.2績效管理方法 103 n
6.2.1績效考核模型 103 n
6.2.2業績報告績效考核技術 103 n
6.2.3員工比較績效考核技術 104 n
6.2.4員工行為績效考核技術 104 n
6.2.5績效目標績效考核技術 105 n
6.2.6關鍵事件績效考核技術 105 n
6.2.7做好與員工的績效面談 106 n
6.2.8幫助員工制訂績效改進計劃 107 n
6.3績效管理注意事項 108 n
6.3.1明確在績效管理中的主要職責 108 n
6.3.2設定班組員工績效指標 109 n
6.3.3與班組員工簽署協議 109 n
6.3.4幫助問題員工改善業績 110 n
6.3.5明確績效溝通內容 111 n
6.3.6掌握績效溝通方法 111 n
n
第7章員工心理健康管理 113 n
員工心理健康，就是企業員工有一種高效而滿意的、持續的心理狀態，主要體現在企業員工五大心理狀態，即職業壓力感、職業倦怠感、職業方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。了解員工心理健康狀況，可以透視職場“病癥”，發現職業狀態背後深層的心理原因，通過一些緩解和治療的手段，幫助員工從職業心理焦慮中解脫出來，緩解壓力帶來的心理傷害，保證職業心理健康。 n
7.1員工心理健康管理的目的 114 n
7.1.1減少人纔流失 114 n
7.1.2提高勞動生產率 114 n
7.1.3預防危機事件發生 114 n
7.2心理健康的標準 114 n
7.3心理異常的表現 115 n
7.4班組員工壓力管理 116 n
7.4.1壓力的內涵 116 n
7.4.2產生壓力的原因 116 n
7.4.3如何識別員工的工作壓力 117 n
7.4.4釋放工作壓力的方法 120 n
7.4.5怎樣舒緩員工壓力 121 n
7.5員工心理疏導與調節 123 n
7.5.1心理問題的層次 123 n
7.5.2誘發心理問題的六大危險信號 124 n
7.5.3心理疏導的要求 125 n
7.5.4心理疏導的方法 126 n
7.5.5員工心理疏導的注意事項 129 n
n
第8章班組員工作業督導 133 n
沒有標準就沒有質量，沒有標準更沒有效率。確保現場效率和產品質量，必須推進作業標準化。一個產品分成不同的作業步驟是為了逐步實現產品的完整功能，所以每一個作業都是在實現產品的特性，同時也確保產線的總體平衡率。作為班組長，我們每天的工作一般也是圍繞作業標準進行的：準備好作業標準；依據標準給員工培訓；督導員工按標準作業；通過改進標準來提升效率。 n
8.1下達作業指令 134 n
8.1.1班組生產作業派工 134 n
8.1.2下指示要明確 135 n
8.1.3教導員工作業的處理方法 137 n
8.2作業標準化 141 n
8.2.1何謂作業標準化 141 n
8.2.2班組現場有關作業標準 141 n
8.2.3班組長作業標準化的職責 142 n
8.2.4班組現場作業標準的運用 144 n
8.2.5班組現場作業標準的執行 146 n
8.3作業記錄與生產彙報 149 n
8.3.1作業記錄 149 n
8.3.2生產報表 154 n
n
第9章確保員工生產安全 157 n
開展安全活動就是要消除隱患，排除險情，預防事故的發生，其目的是保障員工的人身安全和生產的正常運行，減少經濟損失。 n
9.1教導員工明白安全生產方針 158 n
9.1.1安全生產方針的內容：安全、預防為主 159 n
9.1.2正確理解安全方針 159 n
9.2樹立安全生產意識 159 n
9.2.1了解負面安全意識的類型 160 n
9.2.2培養安全意識的方法 160 n
9.3落實班組安全責任制 162 n
9.3.1班組長的安全責任 162 n
9.3.2班組安全員的責任 163 n
9.3.3操作人員的安全責任 164 n
9.4對員工開展安全教育 164 n
9.4.1安全教育的目標 165 n
9.4.2安全教育的內容 165 n
9.4.3安全教育的方法 165 n
9.5做好安全識別 167 n
9.5.1安全色 169 n
9.5.2對比色 170 n
9.5.3安全標志 170 n
9.6監督員工使用勞保用品 173 n
9.6.1勞保用品的種類 173 n
9.6.2勞動保護用具的使用管理 175 n
9.6.3監督員工佩戴和使用勞保用品 176 n
9.7監督員工遵守安全作業基準 177 n
9.8做好安全生產巡視檢查 181 n
9.8.1檢查班組成員安全意識 182 n
9.8.2檢查本班組對安全法規、政策的執行情況 182 n
9.8.3檢查生產現場是否存在物的不安全狀態 182 n
9.8.4檢查員工在生產過程中是否存在不安全行為和不安全的操作 182 n
9.9開展班組安全日活動 186 n
9.9.1“安全活動”要充分準備 186 n
9.9.2班組員工積極參與 186 n
9.9.3“安全活動”要注意聯繫實際 187 n
9.10提高員工應急能力 188 n
9.11提高員工工作技能 189 n
9.12糾正員工違章 189 n
9.12.1了解常見違章行為 189 n
9.12.2班組長糾正違章的要求 191 n
9.12.3班組長糾正違章六忌 193

作者介紹

鄭時勇，顧問師，深圳市正引企業管理顧問有限公司總經理。曾擔任港臺企業生產、品保、工程、采購等部門負責人，對於驗廠、生產繫統管理改善、企業降低運作成本倍增利潤和通過客戶驗廠方面有豐富的實戰經驗。經典課程：生產/工程管理技術(含生產線設計,生產工藝文件編制等)、IE工程管理與推行技術、生產現場改造及流程再造、物料管理技術、生產安全與環境控制技術、供應鏈管理等。著有《優良生產管理技術》《中小企業成本控制與精細化管理》《采購成本控制與供應商管理》。

序言