基本信息

書名:服務設計概論：創新實踐十二課

定價

作者:李四達,丁肇辰 著

出版社：清華大學出版社

出版日期：2018-09-01

ISBN：9787302505754

字數：585000

頁碼：308

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

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編輯推薦

《Camtasia Studio 9.1詳解與微課制作》是一本詳述Camtasia Studio 9.1微視頻制作的實戰指南，滿足教師或其他讀者制作符合個性化學習微課的需要。

書中對軟件功能的講述全面、詳盡、易理解，對軟件操作的講述邏輯嚴謹、步驟清晰。46個基礎實例，把基礎知識與實踐相結合，可操作性強，使讀者能容易上手。10個貼近實際、實用性強的綜合案例，巧妙地展示了微課制作的常用方法，有效地穿插介紹了多媒體素材處理的技術。

全書圖文並茂，通俗易懂，使復雜的操作易於理解掌握，是易教易學的好教材。

內容提要

本書是一本以課程和案例的形式深入論述服務設計理論、方法、歷史和未來發展的教材。案例主要選自與人們衣食住行樂密切相關的生活服務領域，重點關注服務設計方法的實踐，如設計研究、服務藍圖、服務觸點、用戶體驗地圖、雙鑽石模型、原型設計和創意思維方法等。本書也對新型服務業如共享經濟、社會創新設計、可持續生活方式等進行了深入探索。本書共12課，每課不僅包括服務案例研究，還包括思考+實踐的練習，非常適合高校相關課程的教學與實踐指導。本書還提供相關的課程輔助材料，可通過清華大學出版社官網下載，內容包括課程的電子教案，部分軟件設計組件和素材包等。本書資料新穎，內容豐富，條理清晰，圖文並茂，適合藝術類、設計類專業與數字媒體專業的本科生和研究生學習，也可作為設計愛好者的自學用書。

目錄

課
服務設計概論.1
1.1 什麼是服務設計 2
1.2 服務設計生態鏈 5
1.3 服務設計的意義 9
1.4 服務設計的要素 13
1.5 服務設計簡史 .15
1.6 服務設計譜繫圖 19
案例研究：體驗式旅遊 .19
思考+實踐 26
第2課
體驗與分享27
2.1 體驗經濟 28
2.2 臻選烘焙工坊 .32
2.3 迪士尼的體驗文化 34
2.4 網絡、分享與共享經濟 .38
2.5 公共服務設計 .42
案例研究：自助型膠囊公寓 46
思考+實踐 49
第3課
服務設計研究.50
3.1 設計研究簡史 .51
3.2 服務設計原則 .53
3.3 嶄新的設計理念 56
3.4 面向未來的設計 57
3.5 創新企業探索 .61
案例研究：交互式博物館 .64
思考+實踐 67
第4課
服務流程設計.69
4.1 目標導向設計 .70
4.2 雙鑽石流程圖 .73
4.3 全局性思考 76
4.4 用戶體驗與可用性 78
4.5 服務設計課程 .82
服務設計概論：創新實踐十二課
案例研究： 87
思考+實踐 90
第5課
服務需求與分析92
5.1 服務觸點 93
5.2 服務藍圖 95
5.3 用戶體驗地圖 .98
5.4 用戶體驗地圖研究 .103
5.5 研究與發現 104
5.6 用戶畫像 .106
案例研究A：“百越服志·金秀瑤服” .109
案例研究B：無人智慧酒店 .115
思考+實踐 118
第6課
研究工具與方法119
6.1 用戶研究工具 .120
6.2 目標用戶招募 .122
6.3 觀察與訪談法 .124
6.4 現場走查法 128
6.5 問卷與統計 130
6.6 故事板和移情圖 131
6.7 研究及創意卡片 136
案例研究：自助式酒店 140
思考+實踐 144
第7課
創意設計心理學146
7.1 右腦思維模式 .147
7.2 心流創造力 148
7.3 聯想與創意 150
7.4 情感與服務設計 153
7.5 色彩心理學 158
7.6 商業模式畫布 .162
案例研究：言幾又書店 168
思考+實踐 171
第8課
服務原型設計173
8.1 設計原型 .174
8.2 低模與高模原型 178
8.3 焦點小組與頭腦風暴 183
8.4 思維模型與心智圖 .184
8.5 流程圖與軟件線框圖 187
8.6 競品分析與評估 191
案例研究：日本小學午餐 .193
思考+實踐 198
第9課
在線推廣與營銷200
9.1 手機營銷時代 .201
9.2 手機廣告設計 .202
9.3 交互廣告類型 .205
9.4 精彩設計解讀 .207
9.5 在線設計工具 .216
案例研究：POEMS觀察法 221
思考+實踐 223
0課
服務軟件設計.225
10.1 服務與界面設計 226
10.2 界面設計原則 .228
10.3 規範設計手冊 .232
10.4 信息與導航 235
10.5 卡片設計風格 .238
10.6 跨平臺設計工具 244
案例研究A：國畫.天氣. APP 247
案例研究B：植物園APP設計250
思考+實踐 255
1課
社會創新設計.256
11.1 服務設計創新實踐 .257
11.2 社會創新設計 .262
11.3 可持續生活方式 265
11.4 設計實踐的精髓 267
11.5 嬉皮士與創客文化 .269
11.6 STEAM教育模式 272
案例研究A：慢食運動 275
案例研究B：未來校園 279
思考+實踐 283
2課
服務設計與未來285
12.1 未來生活方式 .286
12.2 人工智能時代 .290
12.3 可穿戴技術革命 293
12.4 媒介、趨勢與未來 .295
12.5 未來一切皆服務 299
案例研究：科技與時尚 .304
思考+實踐 307
參考文獻309

作者介紹

序言