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店鋪:遼寧音像出版社圖書專營店 出版社:北京郵電大學出版社有限公司 ISBN:9787563559497 商品編碼:10028934620982 包裝:平裝 出版時間:2020-07-01 作者:陳曉華
"基本信息 書名:金融科技之智能客服 定價 作者:陳曉華 出版社:北京郵電大學出版社有限公司 出版日期:2020-07-01 ISBN:9787563559497 字數: 頁碼: 版次: 裝幀:平裝 開本:16開 商品重量: 編輯推薦
內容提要
本書介紹了呼叫中心和金融科技的基本知識,呼叫中心雲平臺的概念架構和應用方向,智能客服的應用及常用解決方案,呼叫中心運營管理的實踐與應用,呼叫中心的整體結構和智能運維本書詳盡且繫統地講述了智能客服領域的知識體繫,列舉了應用實踐案例,使讀者能夠快速地了解智能客服行業本書適合金融科技等行業公司的創始人及相關核心管理人員了解呼叫中心基礎概念發展歷史主要功能運營管理等方面知識,同時也適合本科及專科院校的學生閱讀學習 目錄
目錄 CONTENTS
章認識呼叫中心1
11呼叫中心的概念1
12呼叫中心發展歷史3
13呼叫中心的重要性6
14呼叫中心分類8
按呼叫類型分類8 作者介紹
序言
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