基本信息

書名:員工關繫管理 中國職場的人際技能與自我成長

代碼：4

作者:劉平青

出版社：機械工業出版社

出版日期：2017-02-01

ISBN：9787111559689

字數：597000

頁碼：373

版次：2

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：

編輯推薦

內容提要

本書以約200個典型故事為案例，從人際技能與自我成長的角度介紹員工關繫管理，旨在為讀者提供復雜職場與人生旅程的關繫地圖及積極策略。本書也可稱為積極的員工關繫管理。全書由五篇十二章構成。篇自我關繫篇，包括人生旅程與關繫管理、自我認知與關繫管理、自我成長與關繫管理。第二篇內部關繫篇，包括下屬關繫管理、團隊關繫管理、組織關繫管理。第三篇外部關繫篇，包括上司關繫管理、客戶關繫管理、環境關繫管理。第四篇親密關繫篇，包括家庭關繫管理、社會關繫管理。第五篇關繫理論篇，概述了本書的理論脈絡。閱讀本書，不僅能夠知曉組織中上上下下、左左右右、裡裡外外各種關繫尤其是員工關繫構建的一般規律與技巧，而且能夠從人生旅程的縱向視角，來認識自我、理解關繫，並通過自我成長來積極構建合作共贏的員工關繫和親密關繫，還能穿越古今中外，從跨學科的廣博視野來審視和思考積極的員工關繫管理。本書寫給每一位期望事業成功與家庭幸福的現代人。本書強調思想性、可讀性和可操作性，因而既可用作工商管理碩士（MBA）及其他管理類專業研究生和本科生、培訓人員的教材，也可作為職場人士的讀物。

目錄

前言
篇自我關繫篇
章人生旅程與關繫管理
培養目標
培養要點
本章框架
節原生家庭
一、原生家庭如何塑造人
二、原生家庭的消極影響
三、原生家庭的積極影響
第二節職業生涯
一、入職後首要的是生存
二、晉升的背後是自我成長
三、平衡好方方面面的關繫
第三節人生旅程
一、天助自助的人
二、友善關愛的報償
三、信任的價值
四、把鮮花送給對手
五、平衡的藝術
六、放棄是智慧
思考題
案例分析題
第二章自我認知與關繫管理
培養目標
培養要點
本章框架
節自我的狀態
一、“不知道有自我”“不願意有自我”“不能夠有自我
二、“現在的我”“過去的我”“將來的我
三、“駱駝我”“獅子我”“嬰兒我
第二節個體的認知
一、找到了自己就找到了世界
二、回溯原生家庭認識自我
三、自信和自尊源於內心
四、認知並管理好情緒
第三節互動中的智慧
一、微笑的時候
二、愛，價值連城
三、贊美也是一種力量
四、誠實讓自己站著做人
五、弱者的力量
思考題
案例分析題
第三章自我成長與關繫管理
培養目標
培養要點
本章框架
節自然成長
一、順其自然
二、向自然學
三、向書本學
四、向他人學
五、向實踐學
第二節主動成長
一、首要的是生存能力
二、主動離開舒適區
三、培養先見力
四、沉澱核心專長
五、修煉忍耐性
六、管理好時間
第三節被動成長
一、被批評之後怎麼做
二、不能流淚時就微笑
三、逆境商是培養出來的
四、與“小人”和睦相處
五、情場失意寄情職場
思考題
案例分析題
第二篇內部關繫篇
第四章下屬關繫管理
培養目標
培養要點
本章框架
節心態管理
一、自我心態管理
二、下屬心態管理
第二節業績管理
一、制定目標
二、優化考核
三、適度激勵
四、績效溝通
第三節溝通管理
一、認識下屬
二、溝通的基石
三、積極的溝通技巧
四、應對麻煩的策略
思考題
案例分析題
第五章團隊關繫管理
培養目標
培養要點
本章框架
節團隊成員
一、追隨者與領導者
二、團隊人際關繫
三、中西團隊的差異
四、中國團隊的類型
第二節團隊文化
一、團隊凝聚力
二、團隊溝通
第三節團隊規則
一、團隊制度建設
二、團隊衝突處理
思考題
案例分析題
第六章組織關繫管理
培養目標
培養要點
本章框架
節入職管理
一、入職面試
二、入職手續
三、主動融入
第二節晉升管理
一、個體與組織共同成長
二、個體層面的晉升管理
三、組織層面的晉升管理
第三節離職管理
一、個體與組織的博弈
二、個體層面的離職管理
三、組織層面的離職管理
思考題
案例分析題
第三篇外部關繫篇
第七章上司關繫管理
培養目標
培養要點
本章框架
節認清上司
一、摸清上司的類型
二、上司的DISC類型
三、企業組織的特征
第二節主動溝通
一、學會謙虛：做飽滿謙遜的“稻穗
二、主動結盟：形成利益的共同體
三、強化信任：建立上司關繫的基石
四、認清形勢：把握上司關繫的關鍵
五、主動彙報：掌握上司關繫管理的重點
六、掌握技巧：上司關繫管理的潤滑劑
第三節積極應對
一、應對DISC上司
二、應對女上司
三、應對不軌上司
四、應對年輕上司
五、應對暴躁型上司
六、應對自負型上司
七、應對陰險型上司
思考題
案例分析題
第八章客戶關繫管理
培養目標
培養要點
本章框架
節客戶價值及關繫
一、互聯網時代客戶日趨重要
二、客戶關繫是企業關繫的核心
三、客戶關繫由員工關繫來實現
第二節客戶開發及管理
一、營銷團隊的管理
二、接觸客戶的技巧
三、有效開發客戶
第三節客戶服務與管理策略
一、貫穿企業的服務理念
二、企業發展不同階段的管理策略
思考題
案例分析題
第九章環境關繫管理
培養目標
培養要點
本章框架
節商業生態
一、商業生態繫統的成員
二、商業生態繫統的特性
三、商業生態下的生存
第二節關繫
一、的條條與塊塊
二、與企業的異同
三、對員工關繫的調節
四、與企業的距離
第三節傳媒關繫
一、網絡時代酒香還怕巷子深
二、企業危機公關要巧借傳媒助力
三、構建傳媒關繫要注意的問題
思考題
案例分析題
第四篇親密關繫篇
第十章家庭關繫管理
培養目標
培養要點
本章框架
節兩性與戀愛關繫
一、女性的需求
二、男性的需求
三、戀愛的技巧
四、辦公室戀情
第二節婚姻與家庭關繫
一、新婚前後的常識及風險
二、夫妻生活是一場艱難的修行
三、妻子應該做及不應該做的事情
四、丈夫應該做及不應該做的事情
五、把家庭作為整體來經營
六、夫妻攜手應對職場挑戰
第三節變故與重組關繫
一、居裡夫人的不幸與幸運
二、要成長而不要輕易離婚
三、離婚訴訟的顧慮及對策
四、怎樣走出離婚的痛苦
五、半路夫妻
思考題
案例分析題
第十一章社會關繫管理
培養目標
培養要點
本章框架
節強弱關繫
一、多樣性是生存的基石
二、強關繫的五緣基礎
三、強關繫的有限性
四、弱關繫的必要性
五、弱關繫的規律性
第二節古今關繫
一、社會慣性的巨大旋渦
二、皇權背景下的關繫模式
三、新中國成立，關繫重組
四、改革大潮中關繫的變動
第三節中外關繫
一、案例導讀：喬布斯
二、中西關繫的異同
三、跨國公司“社會約束
思考題
案例分析題
第五篇關繫理論篇
第十二章本書理論脈絡
培養目標
培養要點
節生存關繫的基本理論
一、用進廢退與適者生存
二、情緒是人的正常生理與心理反應
三、生存中的挑戰與回應
四、生態繫統競合理論
第二節親密關繫的基本理論
一、自我理論
二、兒童的心理畸變
三、論
四、自卑補償理論
五、工作家庭邊界理論
第三節經濟關繫的基本理論
一、馬克思的剝削理論
二、勞動分工理論
三、雇傭關繫中的效率、公平和話語權
四、西方勞資關繫變化為員工關繫
第四節政治關繫的基本理論
一、馬克斯·韋伯的理論
二、“市場失靈”與“失靈
三、洛克的法律思想
四、社會契約論
五、皇權政治
六、公司政治
第五節社會關繫的基本理論
一、差序格局理論
二、社會交換理論
三、人情面子
四、角色理論
五、社會化理論
思考題
附錄
附錄A個體常用的關繫管理工具
附錄B組織常用的關繫管理工具
附錄C麥凱66表格
附錄D終端客戶分類
參考文獻

作者介紹

劉平青，博士，教授，博士生導師，北京理工大學管理與經濟學院副院長，組織與人力資源管理繫繫主任，中國人力資源開發研究會勞動關繫分會常務理事；靠前人力資源管理、員工關繫管理知名專家；主持3項國家自然科學基金項目和多項企業與地方項目；與航天科技集團、航天科工集團、華電集團、國家電網、中國移動、中建集團、聯想集團、伊利集團、發達面粉集團、江蘇微康、中航集團、船舶工業、兵器裝備、螞蟻白領等多家企業以及中國建設銀行、國家開發銀行、中國郵政儲蓄銀行、北京銀行等金融機構有長期的合作。

序言