基本信息

書名:溝通的藝術：看入人裡，看出人外 Looking Out Looki

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作者:[美]羅納德.B.阿德勒（Ronald,B.,Adler）,拉塞爾.F.

出版社：北京聯合出版公司

出版日期：2018-06-01

ISBN：9787559615657

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版次：

裝幀：平裝

開本：16開

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編輯推薦

40載，再版15次的美國溝通教材超過200萬大學生使用的人際關繫讀本將學術內容和日常生活緊密結合，清晰透視各類溝通主題；溝通的技巧不是玩弄手段，本書強調真誠、有效的溝通，並從三個層面教授有效又適當的溝通方式，幫助讀者尋找溝通困境中的解決方案：看入人裡·溝通者1.如何認識你自己與溝通對像？2.如何衡定話題的廣度與深度？3.作者能夠站在五種不同的立場上想問題，你呢？看出人外·溝通信息1.如何清晰地表達語言信息卻不會喚起對方的防衛？2.如何借助表情、手勢和動作讓自己更有說服力？3.傾聽也是一種表達，如何向對方證明你不僅在聽，而且會聽呢？看人之間·關繫演變1.如何定位一段關繫的性質和關繫所處的階段？2.如何運用多種而不是一種策略改善關繫？3.如何正視雙方的利益需求，實現雙贏呢？

內容提要

本書作者投注多年的專業經驗，深入探討人際關繫的理論與實踐。全書分為“看入人裡”“看出人外”和“看人之間”三個部分：“看入人裡”主要探討了與溝通者有關的因素，說明了人際關繫的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析了知覺與情緒在溝通中的重要性；“看出人外”聚焦於溝通者之外的信息的傳送與接收，分析了語言的運用和非語言線索的特征，強調了傾聽的重要性；“看人之間”則主要討論了關繫的演變過程，側重於親密關繫的區辨，提出了改善溝通氛圍、處理人際衝突的各種溝通方法。本書既關注有關人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實用的閱讀材料。“技巧構建”版塊有助於讀者將習得的知識與技巧進行實際應用。超過50部熱門美劇、電影和真人秀的分析，可以讓讀者輕松印證每一章的溝通準則，增加閱讀的趣味性。

目錄

譯者序
前言
致謝
第-章人際溝通入門
1.1 我們為什麼要溝通？
生理需求
認同需求
社交需求
實際目標
1.2 溝通的歷程
線性觀
交流觀
人際溝通與非人際溝通
1.3 溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
1.4 如何成為溝通高手？
溝通能力的定義
溝通高手的特質
跨文化的溝通能力
小結
電影與電視

第二章 人際溝通與社交媒體
2.1 媒介溝通與面對面溝通
媒介溝通與面對面溝通的相似點
媒介溝通與面對面溝通的區別
媒介溝通的結果
2.2 媒介溝通的優缺點
媒介溝通的優點
媒介溝通的缺點
2.3 媒介溝通的影響因素
性別
年齡
2.4 運用社交媒體的能力
培養積極關繫
保護你自己
小結
電影與電視

第三章 溝通和認同：自我的塑造與展現
3.1 溝通和自我
自我概念與自尊
自我的生物性和社會性根源
自我概念的特征
文化、性別和認同
自我應驗預言和溝通
3.2 自我的展現：溝通作為印像管理
公開自我和隱私自我
印像管理的特征
為什麼要管理印像？
面對面印像管理
網絡印像管理
印像管理和誠實
3.3 在關繫中的自我坦露
自我坦露的模式
自我坦露的好處和風險
自我坦露的指導原則
3.4 自我坦露的替代選擇
沉默
說謊
模稜兩可
暗示
回避的倫理議題
小結
電影與電視

第四章 知覺：看到什麼就是什麼
4.1 知覺歷程
選擇
組織
詮釋
協商
4.2 影響知覺的因素
獲取信息
生理因素
文化差異
社會角色
4.3 知覺的常見傾向
對人嚴厲，對己仁慈
先人為主
以己之心，度人之腹
我們被自己的期待影響
明顯的有力
4.4 知覺檢核
知覺檢核的要素
知覺檢核的考量
4.5 同理心、認知復雜度與溝通
同理心
認知復雜度
小結
電影與電視

第五章 情緒：感覺、思考和溝通
5.1 什麼是情緒？
生理因素
非語言反應
認知的詮釋
語言表達
5.2 影響情緒表達的因素
性格
文化
性別
社會習俗
社交媒介
情緒感染
5.3 情緒表達的指導原則
辨認你的感覺
辨識感覺、說話和行動之間的不同
擴充你的情緒詞彙
分享多樣的感覺
評估何時何地表達感覺
對自己的感覺負責
關注溝通渠道
5.4 情緒管理
有助益與無助益的情緒
無助益情緒的來源
非理性思考和無助益的情緒
把無助益的情緒減到少
把有助益的情緒增到多
小結
電影與電視

第六章 語言：障礙與橋梁
6.1 語言是符號
6.2 理解和誤解
理解字詞：語義規則
理解結構：句法規則
理解情境：語用規則
6.3 語言的影響
命名與認同
聯盟關繫
權力與禮貌
讓人混淆的語言
責任語言
6.4 性別與語言
內容
溝通的理由
對話風格
非性別因素
6.5 文化與語言
語言溝通風格
語言與世界觀
小結
電影與電視

第七章 非語言溝通：字詞之外的信息
7.1 非語言溝通的特征
非語言溝通的定義
非語言技巧的重要性
所有行為都有溝通價值
非語言溝通主要是關繫上的
出現在媒介信息中的非語言溝通
非語言溝通提供許多功能
非語言溝通洩露了欺騙的線索
非語言溝通是模糊不清的
7.2 非語言溝通的影響因素
性別
文化
7.3 非語言溝通的類型
身體動作
聲音
觸踫
外貌
物理空間
物理環境
時間
小結
電影與電視

第八章 傾聽：不隻是聽見
8.1 傾聽的定義
聽與傾聽
心不在焉的傾聽
心無旁騖的傾聽
8.2 傾聽過程的要素
聽到
專注
理解
回應
記憶
8.3 傾聽的挑戰
無效傾聽的類型
為什麼無法有效傾聽
應對有效傾聽的挑戰
8.4 傾聽反應的類型
借力使力
問話
釋義
支持
分析
忠告
評斷
選擇佳的傾聽反應
小結
電影與電視

第九章 溝通和關繫的演變
9.1 我們為什麼要建立關繫？
外貌
相似性
互補性
相互吸引力
能力
坦露
接近
報酬
9.2 人際關繫的演變模式
發展的觀點
辯證的觀點
9.3 關繫的特性
關繫是不斷變化的
文化會影響關繫
9.4 對關繫做溝通
內容與關繫信息
關繫信息的類型
後設溝通
9.5 維持人際關繫
社會支持
修復損壞的關繫
小結
電影與電視

第十章 人際溝通中的親密關繫
10.1 關繫中的親密
親密的向度
男性和女性的親密形態
文化對親密的影響
媒介溝通中的親密感
親密感的限制
10.2 家人間的溝通
家庭溝通的特性
家庭作為繫統
與家人溝通的模式
社交媒體和家庭溝通
10.3 友人間的溝通
友誼的類型
性、性別和友誼
友誼和社交媒體
10.4 愛人間的溝通
感情關繫的特
感情的轉折點
伴侶的衝突類型
愛的語言
社交媒體與感情關繫
小結
電影與電視

第十一章 改善溝通氣氛
11.1 溝通氣氛和肯定信息
信息的肯定程度
溝通氣氛如何發展
11.2 防衛：原因與對策
威脅面子的行為
避免對他人防衛
11.3 保留面子
使用清晰信息處方
對批評以不防衛回應
小結
電影與電視

第十二章 處理人際衝突
12.1 衝突的本質
衝突的定義
衝突是自然的
衝突可以是有益的
12.2 衝突的處理方式
逃避（雙輸）
調適（一輸一贏）
競爭（一贏一輸，有時會轉成雙輸）
妥協（部分雙輸）
合作（雙贏）
哪一種方式好？
12.3 關繫繫統中的衝突
互補、對稱和平行的形態
破壞性的衝突模式：四騎士
衝突慣例
12.4 衝突類型的變項
性別
文化
12.5 建設性處理衝突的技巧
合作解決問題
建設性處理衝突的技巧：提問與釋疑
小結
電影與電視
出版後記

作者介紹

羅納德·B·阿德勒，美國聖巴巴拉城市學院名譽教授，以溝通寫作為專業。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學之外，他還幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。

拉塞爾·F·普羅科特，美國北肯塔基大學教授。於1990年在一次溝通會議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學用具達成了共識。多年來，他們圍繞溝通這個主題廣泛撰寫文章、四處演講，並合作出版了許多教材。

序言