基本信息

書名:超級面試官 快速提升識人技能的面試實戰手冊

定價

作者:曾雙喜

出版社：人民郵電出版社

出版日期：2020-06-01

ISBN：9787115538253

字數：

頁碼：209

版次：

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：

編輯推薦

面試官的水平決定著招聘結果的好壞，很多面試官有這樣一些困惑： n
不知道先問什麼、後問什麼，面試就是在聊天，無法判斷應聘者的能力； n
候選人面試時表現良好，入職後表現平平，甚至讓人大跌眼鏡； n
HR的面試方法和工具落後，希望能得到一套快速精準識人的方； n
自己覺得挺好的候選人，用人部門覺得並不合適。 n
n
為了避免不專業的面試毀掉招聘效果， 《超級面試官》展示了大量的真實案例，每一部分都會提供對應的實操小工具，掌握簡單，真正的活學活用，讓每一位人力資源從業者、招聘經理快速學會高效面試技巧，成為企業的超級面試官。

內容提要

面試是人纔招聘過程中的重要一環，面試官的水平直接影響到所招人員的素質高低。 n
那麼，面試官該具備哪些基本素質和技能呢？ n
《超級面試官 快速提升識人技能的面試實戰手冊》從面試環節出發，介紹了面試官定位、人纔畫像、面試準備、面試提問與追問、非語言信息觀察、面試評分以及面試官的修養等與面試相關的內容。書中不僅穿插了大量的真實案例，便於讀者快速理解和掌握知識點，而且在每一講中都提供了對應的實操小工具，如人纔畫像分析表、面試提綱表和面試評語表等，幫助人力資源從業者快速掌握面試技巧，成為超級面試官。

目錄

目錄 n
講超級定位：面試官是個什麼官 001 n
一、無法被替代的面試 002 n
1 人是存在千差萬別的 002 n
2 相馬比賽馬更重要 003 n
3 面試是不可或缺的環節 004 n
二、面試成功的關鍵在面試官 005 n
1 面試是個技術活兒 005 n
2 面試官是面試成功的關鍵 006 n
三、別拿面試官不當官 008 n
1 面試官是個什麼官 008 n
2 不會面試的管理者不是好領導 009 n
四、企業面試官隊伍建設 010 n
1 成功企業都重視面試官培養 010 n
2 如何進行面試官認證與管理 011 n
第二講超級準備：你要招什麼樣的人 015 n
一、用人需求是面試的出發點 016 n
1 招人要有清晰的標準 016 n
2 適合的纔是的 016 n
3 看人要看內在品質 017 n
二、像準備約會那樣準備面試 018 n
1 知己：明確用人需求 019 n
2 知彼：熟知應聘者簡歷 020 n
3 知他：了解人纔市場 020 n
三、精準描繪人纔畫像 021 n
1 向上看：公司現狀分析 021 n
2 向前看：公司戰略分析 022 n
3 向內看：關鍵挑戰分析 022 n
4 向外看：給人纔預定價 024 n
四、快速看透一份簡歷 027 n
1 基本信息：快速了解 027 n
2 工作經歷：重點把握 029 n
3 學習經歷：適當關注 031 n
4 求職意向：不可忽視 032 n
5 興趣特長：留意一下 034 n
6 總體分析：必須要做 035 n
第三講超級流程：面試的起承轉合 037 n
一、你那叫聊天不叫面試 038 n
1 不清楚要問什麼不問什麼 038 n
2 不知道先問什麼後問什麼 039 n
3 不明白從哪個角度來提問 040 n
4 不了解用什麼句式來提問 040 n
二、什麼纔是有效的面試方法 041 n
1 一張圖看懂面試方法分類 042 n
2 行為化面試與情景化面試 043 n
3 行為面試必須做到情景化 046 n
三、四段式情景化行為面試法 047 n
1 起：找到提問點 048 n
2 承：挖掘行為事件 049 n
3 轉：補充提問 050 n
4 合：面試收尾 051 n
四、面試組織與注意事項 052 n
1 三個臭皮匠頂一個諸葛亮 052 n
2 面試多長時間多少次合適 053 n
3 如何營造輕松的面試氛圍 054 n
4 如何營造壓力面試的氛圍 055 n
第四講超級提問：問對問題纔能選對人 057 n
一、問什麼：無效問題與有效問題 058 n
1 什麼是無效的面試問題 058 n
2 什麼是有效的面試問題 059 n
二、問什麼：面試的關鍵在關鍵事件 061 n
1 能力提升來自關鍵事件 061 n
2 關鍵事件來自關鍵挑戰 061 n
三、怎麼問：面試提問的超級句式 063 n
1 簡句式：舉個例子 063 n
2 超級句式：關鍵挑戰+ 工作重點 064 n
3 壓力提問：三個注意事項 066 n
4 面試提綱：保障面試結構化 067 n
四、怎麼問：如何面試各類人纔 068 n
1 面試高管：注意三個方面 068 n
2 面試技術人員：把握兩個問題 069 n
3 面試應屆生：圍繞四類經歷 070 n
第五講超級追問：打破砂鍋問到底 073 n
一、沒有追問就沒有 074 n
1 大部分應聘者都會偽裝自己 074 n
2 掌握行為細節纔能了解 075 n
3 行為細節需要通過追問獲得 076 n
二、應聘者自我包裝的五種表現 077 n
1 表現一：摻雜水分、抬高身價 077 n
2 表現二：誇大業績、弱化缺點 078 n
3 表現三：移花接木、弄虛作假 078 n
4 表現四：模糊表達、隱藏 079 n
5 表現五：回避問題、掩蓋事實 079 n
三、面試追問的三個步驟 080 n
1 步：判斷是否符合STAR 原則 080 n
2 第二步：抓住模糊表達的關鍵字眼 081 n
3 第三步：從“5W2H”的角度提出問題 082 n
四、面試追問的七大招式 083 n
1 招式一：查漏補缺 084 n
2 招式二：刨根問底 084 n
3 招式三：多多益善 085 n
4 招式四：旁敲側擊 085 n
5 招式五：骨裡挑刺 087 n
6 招式六：當面質疑 087 n
7 招式七：亂序提問 088 n
第六講超級觀察：煉就一雙火眼金睛 089 n
一、借我借我一雙慧眼吧 090 n
1 面試察言觀色九字箴言 090 n
2 面試官察言觀色的關鍵點 091 n
3 說謊者的常見行為舉止 093 n
二、聽其言：聽鑼聽聲，聽話聽音 094 n
1 從言談方式看思維 094 n
2 從語速語調看性格 096 n
3 口頭禪就是心禪 097 n
三、觀其行：體態語言暴露人的內心 098 n
1 從手勢看情緒 099 n
2 從握手看修養 100 n
3 從坐姿看性格 101 n
4 從走姿看氣質 102 n
四、察其色：確認過眼神 103 n
1 人可貌相，相由心生 103 n
2 體型中的性格心理學 103 n
3 發型是人的第二張臉 104 n
4 穿著體現品位 105 n
5 表情就是心情 106 n
6 你的眼睛背叛了你的心 107 n
第七講超級評價：誰是你的Mr Right 111 n
一、面試評價的六個誤區 112 n
1 誤區一：先入為主 112 n
2 誤區二：光環效應 112 n
3 誤區三：感情錨固 113 n
4 誤區四：相似效應 113 n
5 誤區五：刻板印像 113 n
6 誤區六：羊群效應 114 n
二、面試評價的六不原則 114 n
1 原則一：不要被簡歷忽悠了 114 n
2 原則二：不要對應聘者有任何假設 115 n
3 原則三：不要答案，要過程 115 n
4 原則四：不要放棄細節 115 n
5 原則五：不要因為急於用人而隨意降低標準 116 n
6 原則六：不要把決定權留給下一個人 116 n
三、定量評價：緊扣評價指標 116 n
1 給評價指標分級 117 n
2 盡量找到行為證據 117 n
3 區分規定動作和自選動作 118 n
4 深入了解應聘者的背景 118 n
5 謹慎對待負面事件 119 n
四、定性評價：給應聘者畫像 120 n
1 應聘者的幾種類型 120 n
2 外行如何判斷他是一個牛人 121 n
3 如何撰寫面試評語 122 n
第八講超級修煉：面試官的自我修養 125 n
一、面試官需要避免的行為 126 n
1 負面行為1：不負責任 126 n
2 負面行為2：不顧形像 127 n
3 負面行為3：主觀評價 127 n
4 負面行為4：隨意閑聊 128 n
5 負面行為5：照本宣科 128 n
6 負面行為6：高談闊論 129 n
7 負面行為7：故意刁難 129 n
8 負面行為8：高高在上 129 n
二、面試官，請戴正你的“官帽” 130 n
1 行為1：不擺架子 130 n
2 行為2：不露聲色 131 n
3 行為3：不帶偏見 131 n
4 行為4：不輸氣場 132 n
5 行為5：不忘身份 132 n
6 行為6：不辱使命 132 n
三、面試官如何做好印像管理 133 n
1 面試官中心策略 133 n
2 組織中心策略 134 n
3 應聘者中心策略 135 n
四、如何成為超級面試官 136 n
1 面試方法的新趨勢 136 n
2 面試官的五大勝任力 137 n
3 面試官的五項全能 139 n
4 面試技巧的自我修煉 140 n
第九講超級發現：快速識別高潛人纔 141 n
一、有小纔華 142 n
二、有幽默感 144 n
三、會講故事 146 n
四、善於提問 147 n
五、長期擔任學生干部 148 n
六、名校畢業 149 n
第十講超級案例：真實面試現場實錄 151 n
一、某金融集團下屬公司總經理招聘面試 152 n
1 背景信息 152 n
2 面試過程 153 n
3 評價意見 158 n
4 後續跟蹤 159 n
二、某集團人力資源總監招聘電話面試 159 n
1 背景信息 159 n
2 面試過程 160 n
3 面試評語 166 n
4 後續跟進 167 n
三、某汽車企業4S 店總經理能力認證面試 167 n
1 背景信息 167 n
2 面試過程 168 n
3 評價意見 177 n
四、某銀行零售金融部經理內部選撥面試 178 n
1 背景信息 178 n
2 面試過程 179 n
3 評價意見 183 n
五、某地產公司項目經理人纔盤點面試 184 n
1 背景信息 184 n
2 面試過程 185 n
3 評價意見 190 n
附錄一超級面試官常用勝任力詞典 193 n
一、勝任力詞典結構 194 n
二、勝任力指標定義 195 n
1 工作動力類 195 n
2 個性特征類 195 n
3 品德素養類 196 n
4 思維能力類 196 n
5 人際能力類 197 n
6 管理團隊類 198 n
7 管理任務類 198 n
8 管理經營類 199 n
附錄二超級面試官常用工具圖表 201 n
一、人纔畫像表 202 n
二、面試提綱表 203 n
三、面試評分表 204 n
四、錄用審批表 206 n
參考文獻 207

作者介紹

曾雙喜 n
知名咨詢公司合伙人，人纔管理與領導力發展專家，高-級人力資源管理師，曾擔任廣東省國資委特聘面試評委、三茅人力資源網“百人計劃”專家團成員。專注於組織發展、人纔發展、領導力發展等領域。

序言