《導遊業務》分為6個項目共23個任務，主要內容分別為認知導遊服務、初識導遊人員、導遊服務程序、導遊帶團技能、認知處理遊客的個別要求、導遊詞及導遊詞創作，根據內容需要，相關項目配有知識鏈接，每個任務後配有任務實訓。
《導遊業務》為“國家中等職業教育改革發展示範學校建設繫列成果”之一，是中等職業技術學校旅遊服務與管理專業師生的教材和參考用書，也可供旅遊相關專業教學使用，或作為其他旅遊類專業用書或繼續教育及職業培訓教材，同時也可供旅遊從業人員學習參考使用。

項目一 認知導遊服務
任務一 初識導遊服務的產生與發展
任務二 導遊服務工作的內容

項目二 初識導遊人員
任務一 識別導遊人員的概念和分類
任務二 分析導遊人員的工作職責
任務三 導遊人員應具備的素質

項目三 導遊服務程序
任務一 地陪導遊服務程序
任務二 全陪導遊服務程序
任務三 領隊服務程序
任務四 景區景點導遊服務程序
任務五 散客導遊服務
任務六 導遊服務程序實訓

項目四 導遊帶團技能
任務一 導遊人員的形像定位
任務二 處理好各種合作關繫
任務三 與遊客交往的技能
任務四 導遊促銷技巧
任務五 特殊遊客的服務
任務六 導遊帶團技能實訓

項目五 認知處理遊客的個別要求
任務一 處理遊客個別要求的原則
任務二 處理餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求
任務三 處理自由活動和轉遞物品的要求
任務四 處理探親訪友和親友隨團活動的要求

項目六 導遊詞及導遊詞創作
任務一 導遊詞概述
任務二 導遊詞創作

參考文獻

《導遊業務》：
二、樹立良好形像的途徑
導遊人員在旅遊者心目中樹立良好形像的途徑是多方面的，如容貌、著裝、服飾、神態、工作方式、服務態度等。良好形像的樹立從根本上來說要靠導遊人員的實際行動來實現。
（一）重視第一印像
導遊員給旅遊者留下的第一印像，關繫到旅遊者對導遊人員的心理評價，一定程度上決定著旅遊者對導遊的信任度。第一印像不好，會給旅遊者留下“此人不可信”“此人很可笑”的印像，以後改變起來非常困難，要花很多精力、做很大努力。所以，導遊人員必須重視第一印像。導遊員在旅遊者面前的首次亮相，是留給旅遊者第一印像的關鍵。導遊人員的容貌、打扮、精神狀態、語言聲調、音色，以及是否幽默風趣等，會激起旅遊者欣喜、驚異、平淡、反感、厭惡等不同的心理感受，影響到旅遊者對導遊的心理評價。
第一次亮相，至關重要的是導遊人員的儀容、儀態與語言表達。儀容強調導遊人員的容貌、著裝、服飾及表現出的神態。導遊人員的衣著應整潔、得體，化妝和發型要適合個人的身體特征與身份，並與自身風格和諧統一。衣著打扮太過光艷，則奪取了被服務者的風采；著裝衣冠不整，旅遊者則會產生不信任感。導遊人員的儀容打扮應盡量避免讓人用“太”字來作評價。儀態強調導遊人員的動作、姿態與風度諸方面。要求待人接物自然大方，處理問題果斷利索，站有站姿，坐有坐相。工作緊張而不失措，服務熱情而不輕佻，這樣的導遊人員比較容易獲得旅遊者的信任。語言即是導遊人員講話時的聲調和音色。初次與旅遊者見面時，導遊人員應談吐親切自然、幽默風趣、快慢相宜，最大限度上滿足旅遊者求知、求新、求奇的旅遊需求，這樣容易獲得旅遊者的好感。
小資料
導遊工作的成功在於讓遊客獲得精神上的享受，或我們常說的“取悅”遊客。但同時我們必須明白：“取悅”遊客靠的是誠懇的態度、周到的服務、高明的技巧、恰當的言語。如果僅僅靠俗氣的噱頭、低級的語言或是其他類似方式來博得客人一笑，且不說會影響自己的形像，對我們提倡的“文明導遊”也有害無益。
（二）用人格魅力感染旅遊者
導遊人員的人格魅力是其知識、教養、工作能力和應變能力的綜合體現。優秀的導遊人員應該知識淵博、談吐風趣、平易近人，其工作緊張有序，服務熱情周到，處事沉著果斷，被旅遊者視為學識上的師長、生活中的朋友，並能將優秀的導遊服務與美麗的山河風光融為一體，成為旅途中又一道靚麗的風景線。這樣，旅遊者不僅從導遊身上獲得安全感，更能真正感到遊有所樂、遊有所益、遊有所獲，從而把對導遊的崇敬轉變為對導遊工作的支持和配合。
（三）言必行，行必果，多干實事
要達到這些要求，導遊人員在其工作中就必須腳踏實地，對旅遊者說過的話必須付諸實施，不隨口許諾，亂開“空頭支票”。那種信口開河、言之無物、模稜兩可、華而不實的工作作風最易引起旅遊者反感。在旅遊者心目中，這類導遊員被認為是不可靠、不值得信賴的。言而有信，行而有果，這是取得旅遊者信賴的主要途徑之一。
（四）與旅遊者的互相尊重
在旅遊活動中，旅遊者不僅是導遊員的服務對像，也是合作伙伴。隻有雙方互相尊重、通力合作，旅遊活動纔能順利進行並達到預期效果。所以，導遊人員應該正確把握旅遊者的心理，尊重旅遊者的人格尊嚴和合法權益，在合理而可能的情況下努力滿足旅遊者的個性需求，纔能得到旅遊者的尊重，保持自己在團隊中良好的角色定位和職業形像。一個整天算計旅遊者，過於看重小費、回扣等個人私利的導遊員，不可能得到旅遊者的尊重，更不可能在旅遊者面前樹立起良好的形像。
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